Это видео в нельзяграм сохранили и переслали тысячи раз.
Отнюдь, не потому что метро в Мск стало быстрее, и даже не потому, что там удобный и безопасный эскалатор или пассажиры пошли новым маршрутом) Просто девушка поёт «Дыхание» Бутусова там, где никто не ждёт красоты и эмоций, и обычная дорога, на несколько минут, становится для участников момента целым «вау-событием».
Вот здесь и подсказка для любого бизнеса, продукта, проекта или сервиса:
Люди помнят не только функцию. Они помнят разницу.
Там, где было просто «доехать» из точки «А» в точку «Б» - стало - почувствовать. А где было просто «купить» - стало: выбрать именно вас и захотеть делать это снова и снова.
Я сегодня читала исследование FT Strategies про то, как ИИ меняет поиск. Уверена, вы заметили, что поиск дает нам готовый ответ сразу: в выдаче, в чатах с ИИ, в ленте, в пересказе, до самого источника мы, как правило, можем уже не дойти.
Это касается не только медиа, это касается каждого, кто хочет, чтобы его находили, запоминали и выбирали.
Если ваш продукт решает только функцию, вас легко «пересказать».
Если вы даёте человеку опыт, отношение, вкус, ясность, чувство, новый взгляд - вас уже сложнее заменить.
Поэтому я, после этого видео и этого исследования, пошла делать ревизию того, что мы делаем в «Академии гостеприимства» и как об этом говорим:
• что у нас есть, кроме функции?
• почему человек должен запомнить именно нас?
• где в нашем продукте появляется та самая разница, которую хочется сохранить, переслать, рассказать другому?
• какой момент человек уносит с собой?
• и есть ли у него причина вернуться без рекламы и напоминаний менеджера?
В коммуникации вообще опасно начинать с «мы лучшие», «мы первые», «у нас большой опыт», «у нас качественный сервис».
Человек почти всегда слышит в этот момент одно:
«А я тут при чём?»
Сильнее работает другое:
Показать ему ситуацию, в которой он узнаёт себя. Задать вопрос, на который ваш продукт становится ответом. Дать не просто услугу, а изменение: в состоянии, в понимании, в ощущении, в отношении к себе или к миру.
Если бы Московское метро было бизнесом, его «зачем» в этом видео было бы не «перевозить людей», а напоминать, что даже обычный путь домой может стать красивым.
Вот об этом стоит спросить себя честно:
что такого есть в моём продукте, после чего человек скажет:
«Я хочу именно сюда»?
Потому что информации будет всё больше, а мест, к которым возвращаются по памяти и чувству - всё меньше.
И выиграют не только те, кого однажды нашли и с ними остались, но и те, кого будут искать специально.
🔥 - если согласны
❤️ - если хотите так же научиться петь