Основная исходная предпосылка автора книги «Скорость доверия» (о которой я писал ранее) звучит так: на доверие можно воздействовать, и результат достигается значительно быстрее, чем мы думаем. Стивен Кови опровергает утверждение, что доверие либо есть, либо нет, и с этим ничего не поделаешь, а также развенчивает миф о том, что доверие — это что-то эфемерное и неосязаемое, и его невозможно посчитать и измерить.
Доверие вещественно. Оно реально. Оно исчислимо. Оно измеримо. Оно действует и на скорость, и на затраты, а скорость и затраты можно измерить и выразить количественно. Изменение уровня доверия в отношениях — в команде или организации — существенно влияет и на время, и на деньги, и соответственно на качество и стоимость.
Кови пишет, что доверие всегда влияет на два результата деятельности организации — на скорость принятия решений и их выполнение, а также на трудовые и ресурсные затраты. На основе этой идеи Кови вывел формулу доверия:
⬇️Доверие = ⬇️Скорость ⬆️ Затраты
Когда доверие между сотрудниками и руководством снижается, тогда скорость деятельности организации замедляется, а затраты значительно увеличиваются. И наоборот, когда доверие растет, скорость тоже растет, а затраты снижаются:
⬆️Доверие = ⬆️Скорость ⬇️ Затраты
Например, у вас есть поставщик, которому вы полностью доверяете, и с ним все дела делаются быстро, и для поддержания отношений практически не требуется никаких затрат. Но есть другой поставщик, которому вы мало доверяете, с ним на любое дело уходит целая вечность, на поддержание отношений приходится тратить уйму времени и сил, и это стоит вам реальных денег. Таким образом, как говорит Кови, вы платите налог низкого доверия.
Другой пример: текучесть кадров. В компаниях с культурой низкого доверия хорошие специалисты зачастую увольняются, потому что когда людям не доверяют, они чувствуют себя некомфортно и теряют интерес к работе. В результате лучшие кадры уходят туда, где их больше ценят, а бывший работодатель несет расходы на поиски и обучение нового специалиста.
#ПреобразованиеОрганизации