Сейчас в цифровом рынке просто шквал предложений о создании армий агентов, которые будут решать задачи бизнеса, убирать кучу лишних сотрудников, приносить золотые горы фаундерам и так далее, и тому подобное.

В предложениях по автоматизации есть интересный момент. Бизнесу обещают освободить время, но сначала предлагают разобраться в инструментах, пересобрать процессы, подключить данные и назначить людей, которые будут проверять результат.

Всё это может быть оправданно. Только для руководителя на старте это ещё один проект, требующий денег и внимания. А текущую работу никто не отменял.

Поэтому мне кажется перспективной другая модель: компания берёт на себя конкретный участок работы и сама организует его выполнение с помощью ИИ.

Например, обработку входящих обращений. Получить заявку, уточнить детали, внести информацию в систему, подготовить ответ. Если ситуация сложная — подключить специалиста. Заказчик заранее понимает, что будет сделано, в какой срок и кто отвечает за ошибки.

По сути, знакомый аутсорсинг, у которого меняется экономика. Повторяющиеся операции выполняют агенты, люди настраивают процесс и контролируют качество. Если схема отлажена, появляется возможность обслуживать больше клиентов без такого же роста штата. Насколько это выгодно — уже вопрос реальных затрат, включая проверки и исправления.

И вот ответственность должна сразу входить в стоимость.

Если агент напутал, исполнитель исправляет. Фраза «это нейросеть так ответила» примерно настолько же полезна заказчику, как «это у нас стажёр делал». Внутреннее устройство подрядчика не должно становиться проблемой клиента.

При этом полностью выключиться из процесса у бизнеса не получится. Цели, доступы, правила работы и приёмку результата всё равно нужно согласовать. Но между согласованием правил и ежедневным управлением каждым действием — большая разница.

Предположу, что в ближайшие годы такие услуги смогут стать альтернативой найму на часть офисных задач. Особенно там, где работа повторяется, а качество можно измерить.

Для тех, кто сейчас осваивает ИИ, здесь вполне понятная возможность: выбрать конкретную задачу, научиться стабильно её выполнять и предложить это другим компаниям.

Потому что самый убедительный показ возможностей ИИ — когда у заказчика стало на одну головную боль меньше.