Workspace — LIVE

От лайка до повторной покупки: как работает методология Community-to-Cash

Обычно SMM работает как витрина: показал товар в рилсе, дал ссылку, а дальше пользователь сам решает купить или уйти к конкурентам на маркетплейсе.

Community-to-Cash устроена иначе – контакт человека собирают ещё до момента покупки, чтобы решение созревало уже внутри базы бренда.

damirovna production разобрали методологию на трёх клиентских кейсах с разной точкой продажи – Wildberries, Ozon и собственный сайт. Из статьи вы узнаете, как устроен путь от вирального охвата до захвата контакта в закрытый канал, зачем вообще нужен «закрытый клуб» с эксклюзивными анонсами для подписчиков, и с какой целью стоит развивать систему промокодов.

➡️ Как сделать из подписчика клиента через методологию Community-to-Cash

Если руководство или заказчик просят вас показать, как SMM влияет на прибыль, а не только на охваты, возможно, вам стоит присмотреться к этой методологии 🤍

—

Подписывайтесь на нас в Max

Автоматизация хаоса даёт автоматизированный хаос

Семь агентов подряд пересылают друг другу контекст...И так внезапно обработка одной заявки обходится дороже часа работы линейного сотрудника.

Это одна из типовых ошибок при сборке ИИ-конвейеров, наравне с отсутствием запасного сценария на случай сбоя модели.

Агентство АЙNET в новой статье детально разбирает архитектуру агентных конвейеров: как распределить роли между ИИ-специалистами, из каких элементов состоит устойчивая система, а также три главные ошибки, которые превращают конвейер в чёрную дыру для бюджета.

➡️ От идеи до автоматизации: как выстроить цепочку ИИ-агентов, которая реально работает

Сохраняйте шесть правил проектирования. Они обязательно пригодятся, если планируете собирать свой агентный конвейер 🤓

ИИ-консультант: полезный продавец или дорогой виджет?

Он идеален…отвечает 24/7, не устает и сразу может передать лид менеджеру. 

Но если ваш ИИ-консультант не знает ассортимент и продукт, не связан с CRM или не понимает сценарии продаж, то в его работе не будет смысла.

Спросили у Mobecan, Bquadro, Флексайтс, GLOBUS и GAEO.ru, в каких сферах внедрение ИИ-консультанта оправдано, а где человеческий ресурс всё еще важен и незаменим.

➡️ Действительно ли AI-консультант на сайте может заметно увеличить продажи? В каких случаях и сферах бизнеса его реализация наиболее полезна?

Напоминаем: вопросы для рубрики Слово экспертам принимаются через форму обратной связи. Для этого есть специальная кнопочка внизу сайта Workspace! После приема вашей заявки, редакция обычно публикует ответы экспертов через 1-3 дня. 😉

Как объяснить сложный продукт с помощью анимации

Статичный баннер вынужден вместить всё сразу: изображение, преимущества, цену, призыв к действию. Анимация позволяет показать это пошагово: сначала контекст, потом продукт, затем его преимущества и только в самом конце – предложение.

OMNIMIX разобрали, как устроены анимированные креативы и почему само движение ничего не гарантирует, если не помогает восприятию сообщения.

➡️ Анимированные креативы: от визуального эффекта к инструменту коммуникации

В статье подробно сразу про три формата размещения (баннер, In-Content, In-Image), сценарии, где анимация работает лучше статичной рекламы, и способы адаптировать анимацию сразу под несколько форматов и устройств.

—

Подписывайтесь на нас в Max

🤘«Рейтинг Рунета-2026»: приём работ открыт!🤘
 
Гордитесь своим сайтом или приложением? Самое время заявить о нём!
 
Участвовать в конкурсе могут агентства, студии, дизайнеры и внутренние команды компаний.
 
В этом году – 39 номинаций, 316 экспертов в жюри и возможность получить профессиональное признание наравне с крупнейшими компаниями рынка. Размер бизнеса и известность бренда значения не имеет. Призерами конкурса ежегодно становятся как проекты крупнейших корпораций: Альфа-Банка, Сбера, Северстали, t2, Rambler&Co, так и совсем небольших, региональных команд.
 
Приём заявок – до 26 октября.
 
Номинируйте свой проект на «Рейтинг Рунета-2026» и поборитесь за престижные профессиональные регалии!
 
👉🏽 Сайт конкурса
 
Итоги организаторы подведут 3 декабря. Будет торжественная церемония вручения наград с музыкой и фуршетом.🥂

От перепродажи на котловане до апарт-отелей: гид по семи типам инвестиционной недвижимости

Один покупатель ищет однушку, чтобы сдавать её и получать стабильные несколько тысяч в месяц. Другой вкладывает деньги в апарт-номер с гостиничным управлением и вообще может ни разу не увидеть свой объект вживую. И работать с ними одинаковыми аргументами и одинаковой воронкой – верный путь к тому, чтобы потерять сразу оба сегмента.

AGM разбирает семь типов инвестиционной недвижимости: от квартиры на перепродажу и долгосрочной аренды до коммерческих площадей и курортных апартаментов с управляющей компанией. Для каждого сегмента ребята собрали портрет покупателя, статистику по доходности, конкретные страхи и возражения аудитории, и стратегию, которая эти возражения закрывает.

➡️ Продвижение инвестиционной недвижимости: гид по типам, мотивам и стратегиям

Сохраняйте гид, если готовите новый лендинг или презентацию под инвестиционный проект 🤍

—

Подписывайтесь на нас в Max

Почему письмо генеральному директору редко работает в B2B

Искать одного ЛПР и писать сразу ему – это привычная тактика в B2B-продажах. Однако решение о покупке почти никогда не держится на одном человеке: кто-то видит проблему, кто-то отвечает за бюджет, кто-то будет пользоваться продуктом...и будет один человек, который способен остановить сделку одним возражением про договор.

Культуры маркетинга рассказывает про пять ролей в группе принятия решения, как собрать рабочую карту участников ещё до первого контакта и кому в этой карте стоит написать первым.

➡️Кто принимает решение о покупке в B2B и кому писать первым

А отдельно в материале есть список частых ошибок, которые стоит не допускать!

Что проверить на сайте от разработчика, прежде чем поставить подпись

Сайт готов, разработчик присылает акт на подпись...и именно здесь начинается самое сложное. Большинство заказчиков либо подписывают документ не глядя, либо теряются в технических деталях, которые сами не умеют оценить. Проблемы всплывают через месяц, когда что-то доказать исполнителю уже сложно.

Klever Lab разбирает приёмку по четырём блокам: визуал, техника, функциональность, документы. Вы узнаете, что проверить в вёрстке и адаптивности, какие технические метрики сверять с ТЗ, как протестировать формы и интеграции с CRM, и на что обратить внимание в самом акте.

➡️ Как принять сайт у разработчика: чек-лист заказчика

Подпись под актом снимает ответственность с разработчика и перекладывает её на заказчика. Так что несколько дней на проверку того стоят.

—

Подписывайтесь на нас в Max

Как правильно читать отчёт PR-мониторинга

Число упоминаний бренда и даже их динамика сами по себе почти ничего не говорят бизнесу. Отчёт становится полезным только тогда, когда за цифрами появляется объяснение, что они значат и что с этим делать дальше.

2L Agency рассказывают, какие метрики смотреть кроме упоминаний и тональности, и на примере бренда умных гаджетов показывают, как из 350 упоминаний за квартал сделать конкретный план для дальнейшей работы PR-отдела.

➡️ На что смотреть в отчёте PR-мониторинга и что с этим делать?

Если вы хотите, чтобы отчёт стал незаменимым инструментом планирования, то советуем изучить материал 🤍

—

Подписывайтесь на нас в Max

200 запросов в месяц — это провал или у вас просто специфичная ниша?

Реклама не окупается, алгоритмы не обучаются, SEO топчется на месте – частый набор проблем для ниши с низким спросом.

Darvin Digital собрали пять таких проектов и увидели, что за одинаковыми с первого взгляда симптомами скрывались совсем разные причины. Разумеется, ребята разобрали их в статье и предложили варианты решения.

➡️ Продвижение в узкой нише: что делать, если спроса почти нет

Статью полезно изучить тем, у кого частотность по нише измеряется сотнями, а не тысячами. И если вам кажется, что продвигаться просто бессмысленно...возможно, это совсем не так.

—

Подписывайтесь на нас в Max

Медленный сайт = потерянные клиенты

Пользователь не станет разбираться, почему сайт грузится долго, и не оставит жалобу, он просто закроет вкладку и уйдёт к конкуренту. Это делает почти бессмысленной любую рекламу, которая ведёт на медленный сайт: трафик приходит, а до заказа не доходит.

Kokoc Tech в новой статье разбирает, где именно проходит граница терпения пользователя, какие причины чаще всего тормозят сайт, какими инструментами проверить скорость своего сайта и что конкретно оптимизировать на фронтенде и бэкенде.

➡️ Медленный сайт = потерянные клиенты: где проходит граница терпения пользователя

Прежде чем запускать рекламу, возможно, стоит ещё и протестировать скорость сайта 👀

Почему реклама у блогера с миллионом подписчиков может не дать ни одной заявки

Схема «нашли блогера, купили интеграцию, посмотрели охваты» перестала работать: аудитория разошлась по разным платформам, а пользователи всё быстрее считывают шаблонную рекламу и от этого хуже реагируют на прямые продажи.

Vitamin.tools разбирает, почему небольшой канал с живым комьюнити иногда даёт больше продаж, чем крупный блогер с холодным охватом, как строить посевы в Telegram и Max, и на какие метрики смотреть в зависимости от цели.

➡️ Инфлюенс-маркетинг в 2026 году: как получать продажи, а не только охваты

Сохраняйте чек-лист, если готовитесь к запуску и хотите свериться, не упущен ли на старте какой-то из базовых шагов 💘

Главные обновления e-com за июль

Wildberries запустил биржу карточек товаров с сохранением рейтинга и отзывов, а Ozon добавил сервис для быстрого сбора первых видеоотзывов через топ-авторов. Кроме этого, появились новые рекламные форматы, ужесточение требований к авторским правам, обязательная маркировка разрешительных документов и подорожавшие подписки Premium.

Easy Commerce собрал главные обновления июля по площадкам: Wildberries, Ozon, Яндекс, Магнит и Авито.

➡️ Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в июле

Сохраняйте, если ведёте магазин хотя бы на одной из площадок и не успеваете отслеживать все изменения условий 🤓

700 000 обращений в месяц: как устроена поддержка в Додо

700 000 обращений в месяц принимает служба поддержки Додо: звонки на горячую линию, чаты в приложении, упоминания в соцсетях и на картах. Жалобы среди этого потока занимают меньше 1,5%, но именно из них в компании собирают самые ценные инсайты о продукте.

Aplaut рассказал в статье классные инсайды о том, как устроена работа с удалённой командой размером 500 человек. Например, почему компания отказалась от звонков в пользу чатов, как боты на языковой модели закрывают 30% обращений, зачем нужна вторая линия поддержки с чёткими дедлайнами по времени реакции, и как именно окупается экономика компенсаций.

➡️ Как поддержке пиццерии справляться с сотнями тысяч обращений клиентов — пример Додо

Полезно тем, кто строит или пересобирает службу поддержки 🤍

Где сегодня искать клиентов бьюти-бизнесу?

VK, Яндекс Карты, блогеры, TikTok, Telegram... Каналов становится всё больше, а универсального ответа на этот вопрос по-прежнему нет.

Узнали у представителей GEOSEO agency, damirovna production и iCweb, куда сегодня стоит вкладывать маркетинговый бюджет компаниям из бьюти-сферы и какие инструменты приносят лучший результат.

➡️ Посоветуйте, куда сейчас лучше направлять бюджеты на продвижение компаниям из бьюти-сферы? Где сейчас дешевле лиды и больше отдача?

Напоминаем: вопросы для рубрики Слово экспертам принимаются через форму обратной связи. Для этого есть специальная кнопочка внизу сайта Workspace! При приеме вашей заявки, редакция обычно публикует ответы экспертов через 1-3 дня. 😉

Уходить с Wildberries на эмоциях – самая дорогая ошибка селлера

Атаки на склады Wildberries ударили по сотням тысяч селлеров, из-за чего здравым решением кажется срочно уйти с площадки. Но резкий уход может обойтись бизнесу дороже, чем сам риск потерять товар: новый канал не подхватит оборот за несколько недель, а собственный сайт съедает от 300 тысяч рублей на запуск и от 130 тысяч в месяц на поддержку и продвижение.

Nineseven разбирает пять признаков, что уходить с маркетплейса пока рано.

➡️ С Wildberries — куда? 5 признаков, что уходить рано

А отдельно в статье есть пошаговый план на три месяца, как снизить зависимость своего бизнеса от площадки.

Почему кликабельный креатив в сфере недвижимости не всегда самый выгодный

Показать в рекламе жилого комплекса человека или фасад, планировку или рендер – обычно эти решения принимаются на ощущениях.

AGM решили проверить, стоят ли за этим ощущением цифры, и протестировали четыре пары визуалов на 13 застройщиках при полностью одинаковых условиях, кроме самой картинки.

Результаты разошлись по метрикам и выяснили вот что: человек в кадре цепляет внимание сильнее, но именно фасад дешевле конвертируется в заявку. А самой недооценённой находкой оказалась планировка – формат, который в индустрии считают скучным техническим визуалом, а на деле он дал лучшее соотношение заявка/клик среди всей выборки.

Больше подробностей вы можете узнать в статье от ребят.

➡️«Волшебные кнопки» в рекламе новостроек: что на самом деле цепляет внимание и ведёт к заявке

Планировка много лет считалась скучным техническим визуалом. Возможно, пора пересмотреть это мнение 😎

Как непрочитанное письмо чуть не стоило компании двух лет без тендеров

Победитель тендера не вышел на подписание контракта, и через две недели агентству позвонили с площадки: оказалось, что они выиграли как второй участник, а на оформление обеспечения оставалось несколько дней. Пропущенный срок грозил статусом уклонившегося поставщика, то есть фактически двухлетним баном на участие в госзакупках.

В новой статье ребята из KODE рассказывают, где в документации по 44-ФЗ и 223-ФЗ прячутся самые опасные условия, почему до 80% времени должно уходить на анализ ТЗ, и что помогает выигрывать тендеры чаще.

➡️ Как ИТ‑компании выигрывать госзакупки и не терять деньги на приемке

Большая часть рисков здесь прячется именно в мелочах, которые легко пропустить при первом чтении документации. А в статье как раз есть разбор этих детаалем. Советуем изучить, если вам актуально 🤓

Три механики геймификации на реальных кейсах

Есть те, кто до сих пор считает геймификацию просто развлечением для пользователя. На самом же деле игра – это первое привлечение внимания, а рост выручки прячется в заданиях, циклах возврата и рейтингах, которые не дают новичкам почувствовать себя безнадёжно позади лидеров.

KTS разбирает три составляющие такой механики на кейсах: как продуктовые задания в игре для Самоката подняли ARPPU на 14%, почему покупка должна открывать следующий шаг, а не завершать цикл, и как обнуляемый рейтинг в проекте для «Пятницы!» довёл 86% игроков первой недели до финала.

➡️ Три столпа геймификации, которые растят выручку

Обязательно к прочтению тем, кто планирует геймификацию для бренда 🤍

—

Подписывайтесь на нас в Max

Как продавцам привлекать покупателей через шопсы ВКонтакте

С октября 2025 года авторы ВКонтакте начали зарабатывать на рекомендациях товаров, а продавцы получили канал продаж через блогеров и UGC-контент. За несколько месяцев формат вырос настолько, что через него оформляют больше 40 тысяч заказов в сутки.

click.ru в новой статье рассказывает о том, как устроен формат шопсов: чем он отличается от обычной рекламы, как подключить интеграцию с Ozon и настроить кампанию через VK AdBlogger, и какие категории товаров работают в формате лучше всего.

➡️ Как продавцам привлекать покупателей через шопсы ВКонтакте

Звучит как неплохой дополнительный канал для продаж 👀