Сдвиг парадигмы в customer success, ч.1.
Что не так в подключении ИИ к базе знаний

Мне на днях показалось, что я переплачиваю за аренду сервера. Чтобы это проверить разобраться с техническими характеристиками, которые определяют стоимость, и в которых я мало что понимаю.

Великая еще сила моих привычек и сначала я пошла стандартным путем:

1.  написала в чат поддержки, где:
* бот нормальных ответов не дал,
* с оператором меня не соединили,
* в присланных инструкциях я ничего не поняла

2.  оформила заявку в тех. поддержку, где на каждую реплику мне отвечали с перерывом в 3-4 часа – а это вообще не та скорость, с которой мне интересно решать задачу

3. только тут я вспомнила что есть же клод код
Он не только провел весь нужный аудит и дал мне рекомендации за пару минут, но и
* помог выбрать новый тариф,
* сделал миграцию сервера,  тестирование и запуск.

И все отлично, теперь у меня сервер по цене в 3 раза дешевле!

Традиционная поддержка клиентов безнадежно умирает, и обычное подключение ИИ с RAG к базе знаний, в реальности, это только самый первый шаг, т.к. пользователь уже ждет не только качественной информации, но и действий

Продолжение следует...