Культура Говорить

Сегодня работали над стратегией с собственником небольшой компании по лазерной резке.

По ходу разговора стало видно, что человек уже много чего пробовал, и сейчас основная идея развития бизнеса была одна: закупить ещё рекламы, чтобы было больше заказов.

В какой-то момент он сказал:
“Мы продаём услуги. В продукт упаковывать пробовали - не работает”.

И для меня это всегда важный момент.

Когда человек говорит “не работает” - это не тупик. Значит, были попытки. Были ставки. Было столкновение с реальностью и опыт. А значит, уже есть с чем работать.

Мы начали по карте гипотез раскладывать и визуализировать то, что у него уже есть: что именно он продаёт, кому, с какими болями, что уже пробовал, где не сработало.

И в какой-то момент у него случилось очень узнаваемое:

"Это наконец-то система. Все говорят - смотрите на боль клиента, сегментируйте клиентов.
Но так, чтобы это всё было на одной картинке и системно, я ещё не видел. Кастдевы тоже непонятно - все говорят, что нужно проводить, а что спрашивать - непонятно. А здесь вопросы рождаются сами собой. Уже хочется пойти и спросить. Я в восторге!"

И мне кажется, это очень частая история.

Проблема не в том, что нет стратегии. А в том, что в голове слишком много разрозненных кусочков, из которых пока не собирается общая картина.

И иногда самая ценная часть моей работы - не дать ещё один совет, а помочь человеку увидеть систему там, где до этого был только туман.

Сегодня закончила работу с одной очень классной командой - два месяца мы встречались каждую неделю, разбирали основы стратегического мышления, и, шаг за шагом, визуализировали стратегию.

Штурмили, рисовали, спорили, собирали карту, искали формулировки, возвращались к важному, снова спорили)

За это время успеваешь очень сильно войти в процесс. И, каждый раз, в таких историях я замечаю одну очень тонкую для себя вещь:

очень важно вовремя отойти.

Не потому, что больше нечего делать. Как раз наоборот, почти всегда ещё можно пойти глубже, ещё что-то докрутить, ещё куда-то вместе нырнуть.

Но в какой-то момент я начинаю чувствовать, что стирается грань: я еще снаружи или уже как будто внутри?

И для меня это, обычно, очень яркий сигнал. Значит, команде пора оставлять больше пространства и начать по-настоящему жить с тем, что уже собрано.

В этом месте у меня всегда смешанные чувства.

С одной стороны - радость, трепет и гордость. Потому что за эти месяцы у команды появляется что-то очень важное: не просто набор идей, а собственная опора на цели, метрики и договоренности.

Остаются ритмы встреч и гипотезы.
Появляется ясность, где сверяться с результатами.
Есть понимание, что делать дальше.
И появляется шанс, что всё это не канет в небытие, а правда начнёт жить уже без внешней поддержки.

С другой стороны - грусть. Наверное, как и в любой групповой динамике:

один процесс завершается, чтобы дать место новому.

Что-то отмирает.
Что-то отпускается.
И уже группа целиком берёт на себя ответственность за реализацию того, что было придумано и собрано вместе.

Мне кажется, это очень особый момент в работе внешнего консультанта и фасилитатора:
не только уметь входить в процесс, но и уметь выходить из него вовремя.

Не задерживаться там, где уже важно, чтобы система дышала сама.

У меня в такие моменты через празднование этого пути освобождается внутреннее пространство, чтобы переварить чью-то новую системную сложность.

И, может быть, помочь ещё одной команде обрести чуть больше ясности, структуры и взаимопонимания 🥳

После конференции в феврале мы с мужем сидели на диванчике и листали фотографии с мероприятия.

И это был тот самый момент, когда он на каждом кадре выглядит великолепно, а меня, как будто, поймали в самый неловкий момент моей жизни.

Помню это чувство недоумения и какого-то почти детского вопроса внутри - ну как так?

Почему в жизни я чувствую себя вполне живой и красивой, а на фото каждый раз вижу какую-то худшую версию себя?

Тогда я впервые всерьёз подумала, что хочу с этим что-то сделать. Хотя сама идея пойти учиться фотопозированию казалась мне немного стыдной.

Потому что есть как будто "серьёзные" темы - системное мышление, стратегирование и т.п.
А фотопозирование - что-то как будто не из этого мира.
Что-то, про что даже вслух неловко признать, что мне это важно и нужно.

Но я всё-таки пошла учиться. И самое сильное случилось в первые 20 минут, когда нам сказали очень простую вещь:

дыши.

Когда тебя фотографируют - дыши.
Не замирай.
Не схлопывайся.

И в этот момент я поняла, что это вообще не про фото.

Потому что я и в жизни часто делаю то же самое: в напряжении перестаю дышать, сжимаюсь, как будто пытаюсь стать меньше и незаметнее.

И тогда история про фотопозирование стала для меня не про "удачный ракурс" А про право быть видимой.

И, если подумать, в командах происходит очень похожая штука.
Только не на фото, а в разговорах.

Когда на человека направлен взгляд, когда нужно что-то сказать, обозначить позицию, не согласиться, показать себя - он тоже может как будто перестать дышать.

Сжаться.
Стать аккуратнее.
Исчезнуть.

И тогда разговор вроде бы есть, но живого контакта в нём уже нет.

И мне кажется, это очень важная штука. Потому что иногда проблема не в том, что люди не хотят говорить.
А в том, что в какой-то момент им становится слишком непосильно быть видимыми.

Кажется, это и есть мой главный вывод из всего месячного обучения.
Не "как хорошо получаться на фото", а как оставаться живой, когда на тебя смотрят.

А от чего у вас, обычно, перехватывает дыхание?

Юхуу, вчера классно затестили формат воркшопа, продолжению точно быть 🤩

Вчера провели воркшоп с Катей Инки про сложные разговоры в командах и до сих пор в приятном послевкусии.

Как часто мы застреваем в форме: кто как сказал, каким тоном, какие слова выбрал.
И как редко при этом смотрим на условия самого разговора.

А ведь часто дело не в людях, а в том, что самому разговору чего-то не хватило:
смысла, времени, места, нужных людей или подходящего способа.

Было очень ценно вместе посмотреть на это целостно через модель 5Н.

И отдельное спасибо за почти 100% доходимость до воркшопа, кажется, такого интереса у нас ещё не было ❤️
Несмотря на раннее утро, все были включены, и это очень чувствовалось.

Если вы не попали в этот раз, можно записаться в лист ожидания, оставив комментарий под этим постом. В следующий раз обязательно пригласим 🤗

Я тут готовилась к конференции и по пути собрала в один формат многое из того, с чем работаю в командах: коммуникационные затыки, напряжения и системный взгляд на то, что происходит между людьми.

В какой-то момент поняла, что из этого родился целый воркшоп и мне очень захотелось провести его на живых кейсах.

Первая группа неожиданно собралась за день, и я даже не успела рассказать об этом здесь.
Но всё-таки пишу, чтобы вы потом не грустили, что пропустили что-то, что могло быть полезно.

Если интересно, напишите мне в личку или поставьте + в комментариях.
Основная группа уже собрана, но могу добавить вас в список на возможный повтор. И если в текущей группе освободится место - позову.

Подробности тут: https://t.me/fasilika/255

На днях мы с моим восьмилетним сыном шли к зубному, пробираясь по скользким, тающим дорожкам.

И пока мы шли, я всё ещё переваривала встречу с клиентом, на которой только что обсуждали возможное сотрудничество по стратегической сессии.
Это была одна из тех встреч, после которых становится вязко и долго не отпускает. И я делилась этим с сыном.

Знаете это состояние? Вроде понятно, что человек хочет, а вроде и непонятно. Ты слышишь слова, задаёшь вопросы и всё равно как будто самое важное остаётся недосказанным.

Сын посмотрел на меня и спросил:
- Почему трудно?

Я начала объяснять, что там одновременно и понятно, и непонятно, и я не знаю, куда дальше двигаться.

И тут он вдруг сказал, так спокойно, как будто это что-то совсем обычное:

- О, я тебя очень понимаю. У меня тоже так бывает. Меня тоже просят, а я не до конца понимаю, что именно. И знаешь… я делаю как понял, и часто это оказывается то, что нужно.

Я остановилась от удивления, заулыбалась до ушей и обняла его)

Обычно я не жду от него понимания и поддержки в таком месте. А тут он попал в самую суть, так точно и по-взрослому. И вернул меня в настоящий момент.

И я унесла из этого две вещи.

Во-первых, часто и правда можно начинать "как понял". Не ждать идеальной ясности. Сделать первый шаг, а дальше разбираться по ходу.

Во-вторых, близость иногда возникает из ниоткуда. Не из правильного разговора и не из “качественного времени с ребёнком”, а просто, раз, и вы в одном месте и на одном языке.

Такое мне пока не под силу запланировать, поэтому так хочется это запомнить и сохранить здесь.

А у вас бывали неожиданные моменты, когда вас по-настоящему поняли, хотя вы вообще на это не рассчитывали?

В декабре хочу потестировать открытый мини-практикум по обратной связи - 3 встречи в камерной группе из 6 человек из разных компаний.

Будем разбираться, как давать и как принимать обратную связь от коллег, и как оставаться устойчивыми в трудных разговорах.

Если замечаете, что вам или кому-то из коллег сейчас особенно важно улучшить коммуникативные навыки, приглашаю в группу 🌱

Так как это тестовый поток, стоимость участия символическая - 9 000 руб. с человека. Важно присутствовать на всех 3-х встречах.

Предварительные даты - пятницы и четверг: 5, 12 и 18 декабря, 10:00-12:30.

Отзывы о том, как это было в корпоративном формате, тут.

Если интересно - пишите мне @katya_inki, вышлю подробности программы и забронирую место 💫

UPD: осталось 1 место