«Цифровые плацебо»

Я уже рассказывал, как ожидания формируют вкус продукта. И почему плацебо помогает в 60% случаев.

В цифровых продуктах — то же самое.

Эксперимент с тревел-сайтами. Одна группа получала результаты поиска мгновенно. Другая ждала 30-60 секунд — и видела, что именно делает алгоритм.

Результаты выдачи — идентичные. Но пользователи предпочитали сайты с ожиданием. Мгновенный ответ воспринимался как менее ценный.
(Buell & Norton, Harvard)

Сейчас так делают почти все сервисы поиска авиабилетов. «Проверяем Turkish Airlines, Emirates, Qatar Airways».

Эксперимент с соцсетями. Пользователям давали слайдеры: «показывать больше постов от друзей», «меньше новостей».

У одной группы слайдеры реально меняли контент. У другой — нет. Удовлетворённость была одинаковой.
(Vaccaro et al., ACM)

И наконец, эксперимент с AI. Участники решали головоломки. Но одним сказали, что AI следит за ними через веб-камеру и адаптирует сложность. Конечно, нет.

Но те, кто верил в AI, оценивали свою эффективность выше. И до, и после.
(Kosch et al., ACM)

В физическом мире ожидания формируют вкус.
В цифровом — опыт.
Механизм один.