Вроде, про UX

У меня есть одна особенность - я выгляжу лет на 10 моложе, чем есть на самом деле
С каждым годом это особенность становиться более приятной, но в юности она доставляла мне массу неудобств
А еще очень сложно говорить на одном уровне с респондентом-владельцем бизнеса, когда ты женщина и выглядишь как студент
Так я начала показывать свой статус через одежду и фон, чтобы отвлечь внимание от лица и со мной говорили как с равным

Эта же особенность дала мне много других инструментов, которые я использую почти во всех интервью и о которых я рано или поздно сделаю статью/выступлю на конфе (я надеюсь, во всяком случае 😅)

А еще благодаря ей я придумала себе регулярную рубрику
Буду выкладывать фотографии мест, где я работаю и что при этом видит респондент
Спасибо ремонту, за это лето у меня накопилась огромная подборка таких фотографий
Буду ждать ваши ❤️ под фоточками ☺️

Вчера обнаружила, что на самом деле знаю очень много исследователей и рекрутеров, это было очень приятно, чувствовала себя на research expo на много более «своей», чем на Дизайн выходных

Сходила на круглый стол «Бесконечно не наисследуешься - Какие исследования не нужно проводить, и как этого избежать?», звездный состав спикеров, но самое интересное, что было очень много мыслей, которые хотела сегодня рассказать.
Да, гораздо более масштабные и яркие примеры, чем я планирую рассказывать, но я порадовалась, что у меня с моим опытом очень похожие стратегии и выводы.
Спикеры большие молодцы в плане структуры и взгляда с разных сторон, несколько моментов взяла и себе ❤️

Ненавязчиво напоминаю, что сегодня в 19:00 будет эфир, буду рада видеть

Сегодня этот котик едет на Research expo, самое крупное событие в мире исследователей, буду обнимать всех знакомых и заряжаться крутыми идеями ❤️

А уже завтра меня можно будет послушать на лйаве на канале про продактов 🥰

Channel photo updated

Спасибо Сберу за темы для канала
Каждый раз когда хочу заказать что-то в продукте Сбера испытываю боль
В этот раз я не смогла оплатить заказ, да еще и сбросила промик, который они мне заботливо предоставили на первый заказ 😅
Потому что сервис тупит, хочешь переключить и попадаешь в поле с промокодами 🤦‍♀️

Записала на видео как они сами у себя отбирают клиентов

Выбираешь СберПей, заходишь подтвердить на Сбер, Сбер говорит, что ссылка не надежная
Выбираешь другой способ оплаты, попадаешь на Сбер 👌


PS: Прошу прощения за кривые наклейки на перс данных, постараюсь для следующих видосов сделать аккуратнее))

А пока штука, которая меня забавляет каждое утро

Обнаружила, что уже несколько лет я не про дизайн, а про исследования

В связи с этим переназвала канал, скоро и картинку сменю

Еще я уже больше полугода работаю в Яндексе, очень довольна, стабильно раз в неделю думаю дойти написать сюда что-то смешное или интересное для меня, но как-то как всегда 😅

Меня начинают активно агитировать выступать, потому что у меня за пазухой много исследовательских тем, так что, возможно, что буду писать чуть чаще

Заклинание, после которого пропадают люди активировано

Channel name was changed to «Вроде, про UX»

Апдейт по моему статуса
Я уже пару недель как уволилась из ВК и выдыхаю.
Приехала к мужу в Ташкент и смотрю на местный нейминг, глаз ответи не могу)
Хочу поделиться

Долго у меня в черновиках весела заготовка про оверквалифай, но я напишу об этом позже 😅
А пока новость о наборе стажеров в ВК
Уже отправила переквалифицированным в другие профессии друзьям, думаю, что и сюда можно разместить ❤️

https://internship.vk.company/internship

Про приоритеты

Мне сейчас очень интересно преподавать, рассказывать, делиться своими знаниями. Поэтому я записываюсь на все подобные движухи.
(А еще это нужно для отработки заданий по ораторскому мастерству)
Как известно, на ловца и зверь бежит, так что одна из коллег предложила мне стать приглашением спикером на вебенаре в Bang Bang Education. Мне это безумно интересно, как минимум потому что несколько моих друзей-дизайнеров там уже преподают.
Договорились обо всем с коллегами, но уже после этого я открываю календарь и понимаю, что на это время у ребенка стоит психолог и половину вебинара я буду за рулем.
Перенести нельзя ни один из вариантов. Я успела подумать про кафе или отель на месте, но после внутреннего торга поняла, что спокойный ребенок даст мне больше ресурса, чем разовое выступление.
Так что на BBE я не побывала, но в апреле, если все будет ок, буду преподавать в вышке 🔥

Ура! Дизайн-ланч состоялся 🥳

Обсудили, что на разных уровнях развития дизайнеру нужно прокачивать разные скиллы: джунам — харды, миддлам и выше — софты. Поделились личными историями о том, как софты упрощают жизнь дизайнера

И по случаю обмена опытом ловите каналы ребят
Канал Юли
Канал Саши
Канал Леры

А у Артёма канала нет, упс 🙃

Спасибо, ребята, за участие! 💘

Вашу маму и тут и там показывают ❤️🔥

Вроде, про дизайн, но про исследования.
Через неделю буду выступать перед студентами про исследования.
Вообще должна была перед совсем начинашками, но уж как сложилось.
Буду перед крутышами из Британки
https://britishdesign.ru/about/events/285859/

Чатик убежал очень далеко, значит пора рассказать заметку из маршрутки.

- Почему нет оборота?!
От этих слов и тона мне как будто бы снова стало 10 и моя мама при мне отчитывала своих продавцов.

Оказалось, что за мой и правда была хозяйка торговой точки и она с пристрастием узнавала у консультанта почему именно сегодня выручка упала на 70%.
Меня очень удивило, что во времена, когда ответы на все вопросы можно узнать у пользователя некоторые руководители спрашивают с исполнителей.
Потому что если бы крупные компании спрашивали у разработчиков почему продукт не придётся, то те валили бы вину на продажников или продвигали бы какие-то свои дикие идеи, типа таких: потому что все люди хотят использовать наш код! Нам надо поднять цену за продукт и дать к нему доступ!
Сейлзы сказали ли бы что недостаточно рекламы, маркетологи, что мало креатива и так далее.

В любом случае лучшее что можно сделать для пользователя, это дать ему попробовать продукт и спросить что понравилось или не понравилось.
Если, конечно, цель улучшить конверсию, а не отчитать сотрудника.

Привет от коллаборации моего внутреннего ребёнка и профессионала ✌️

#история 2 продолжение

Вчера мне позвонили из Тиньков и я восхитилась как они подошли к этому чувствительному моменту.

Они прислали сообщение с номером СБ, можно было позвонить самой, но уже через 4-5 минут они позвонили мне.

Опять же точное время и сумма, очень доброжелательно ответили на все мои вопросы про причину задержки перевода.
Даже провели мини лекцию о том почему они остановили перевод и о том как распознать мошенника.

Конечно, я в восторге и очень благодарна ребятам, что создают классный сервис.

Если разбирать этот кейс с точки зрения UX, то можно увидеть следующее:

Блокировка карт + сокрытие информации + сухое, грубое общение = негативный пользовательский опыт

Информирование клиента о блокировке перевода + дружелюбный онбординг по правилам безопасности + возврат денег = очень лояльный и благодарный клиент ❤️