#история 2 продолжение

Вчера мне позвонили из Тиньков и я восхитилась как они подошли к этому чувствительному моменту.

Они прислали сообщение с номером СБ, можно было позвонить самой, но уже через 4-5 минут они позвонили мне.

Опять же точное время и сумма, очень доброжелательно ответили на все мои вопросы про причину задержки перевода.
Даже провели мини лекцию о том почему они остановили перевод и о том как распознать мошенника.

Конечно, я в восторге и очень благодарна ребятам, что создают классный сервис.

Если разбирать этот кейс с точки зрения UX, то можно увидеть следующее:

Блокировка карт + сокрытие информации + сухое, грубое общение = негативный пользовательский опыт

Информирование клиента о блокировке перевода + дружелюбный онбординг по правилам безопасности + возврат денег = очень лояльный и благодарный клиент ❤️