Но увидев эту надпись на работе вспомнила один чудесный кейс лично из моей практики
Пришли ко мне по рекомендации очень крутые ребята и сказали, что для реализации дизайна им нужно исследование Нужно — сделаем
Тем более, что у них в контракте с их заказчиком есть пункт об проведении исследования аж на 12 интервью
Согласовали вид интервью, а дальше началось веселое Нашими руками заказчики решили узнать что у них внутри происходит В результате из 12 интервью, которые были нужны для CJM было только 6 и еще 6 встреч было с руководителями компании
Конечно, было найдено много всего важного в работе текущего сайта, был большой отчет от проблемах, CJM разных групп пользователей Но ничего из этого не могло помочь создать дизайн систему нового сайта
Но будем честны, я не знаю качественных методов исследования для проверки элементов дизайн системы вне контекста. Из хорошего - заказчик получил очень много информации для последующего создания структуры сайта.
Настало магическое «в другой раз», когда я обещала рассказать про релевантность малых групп в исследованиях
Тема горячая, я бы даже по дискутировала о ней.
Как известно, благодаря Якобу Нильсену на одну группу нужно взять минимум 5 респондентов для выявления 80% частотных ошибок. Дальше есть много умных статей про то, что чем сложнее интерфейс тем больше нужно людей, но в среднем в исследовательских кругах принято брать 6 респондентов, если 2 сегмента, и дальше, чем больше сегментов, тем меньше группа, потому что часто они пересекаются по опыту. Самое большое исследование в котором я участвовала, составляло 52 респондента (деление было по 2 респондента на группу)
Тут начинается самое интересное. Исследования собирают маленькие группы, если совсем усреднить, то около 10 респондентов в каждом исследовании, в год в среднем таких исследований будет около 24, итого 240 человек, а это уже вполне себе статистически значимая цифра. Если продукту больше года, то респондентов будет больше и перекосы тоже увеличиваются.
Что же придумывают умные исследователи и рекрутеры. Они начинают корректировать группы. Что я имею ввиду: в одной из компаний где я работала, начали обращать внимание на людей с ограниченными возможностями и предложили на каждое исследование звать одного респондента с отклонением по здоровью, так мы приблизимся к реальной картине мира и у нас будет 10% знаний об инклюзивности в наших продуктах.
В другой, ребята обратили внимание на то что в интервью почти не участвуют подростки и люди старшего возраста, если это не специальное исследование для них. Так что в последующих исследованиях намеренно добавляли больше молодых и возрастных респондентов, чтобы уравновесить общую статистику.
Учитывая, что изначально группы собираются по сегментам, в которые целится продукт исходя из больших количественных исследований, я пока не вижу для себя необходимости как-то дополнительно корректировать текущие выборки. Но мне жутко интересно, как рассматривается этот вопрос в компаниях с развитой исследовательской культурой ❤️
На сессии Q&A мне задали вот такой вопрос «обязательно ли узнавать возраст, доход и регион проживания респондентов для глубинного интервью?»
Короткий ответ — нет Но коротко нам конечно не интересно)
Обычно закидывая запрос на рекрут, соцдем признаки указываются в скринирующих вопросах. Так что во время проведения интервью мы уже знаем с кем будем общаться Делается это для более равномерного распределения ответов и чтобы избежать ошибки выборки, когда мы не услышим мнения какой-либо важной для нас группы
Поскольку работаем мы с небольшими группами, то дальше начинается веселье с равномерностью, про которую я расскажу как-нибудь в другой раз.
Но почему же я считаю, что соцдем показатели не всегда обязательный показатель для проведения релевантного, качественного исследования? Потому что в качественных исследованиях чаще важнее опыт, который есть у респондента, чем принадлежность к какой-либо группе.
Сильнее всего это проявляется при работе с В2В. За 3 года работы с ними я вообще ни разу не спросила сколько лет респондентам 🙈, для нас важнее, чтобы компании были из разных регионов и с разным оборотом. Но и в В2С такое бывает, например, когда мы ищем клиентов, которые воспользовались уникальным/новым сервисом или совершали определенную последовательность действий. В этом случаем возраст и регион будет вторичен
А как вы считаете, можно в глубинках без возраста, региона, дохода? Особенно интересно что об этом думаю социологи 🎓
Размышляя о том почему меня беспокоит не только удобство в плоскости экрана, но и в пространстве, я пришла к мысли, что все это из-за моего предыдущего опыта. Например, на проекте с метро мы смотрели пассажиропотоки, снимали места, где будет навигация, визуализировали и ругались по поводу маленьких шрифтов особенно указывающих на офтомологическую клинику
Потом исследования банкоматов, где половина проблем это где стоит устройство и на сколько безопасно с него можно снять деньги не из-за кибер мошенников, а из-за возможности простого воровства
Такие штуки научили меня смотреть сильно шире самого сценария использования продукта. Иногда это минус: у меня не хватает времени уйти в глубину. Но очень часто это плюс, который помогает отвечать на вопрос «почему» более фундаментально.
Из недавнего: меня шокировало, когда в общении с коллегами-исследователями я поняла, что они представляют использование телефона только большим пальцем. О том, что можно двумя, указательными или четырьмя они почему-то не думали, для них это «как моя мама, а наши пользователи не такие» А тем временем паттернов очень много и жутко интересно именно это узнавать ☺️
Еще не рассказывала, как стала преподавателем в Пактикуме 💪
Когда пошли слухи про отделение нашего продукта от Я, я сильно запаниковала, потому что у меня накопилось много теплых людей, которых я не хотела терять Ставок на исследователя в Я не было, так что я стала думать как еще сохранить контакт И подумала, что как раз можно стать аутстав сотрудником в Практикуме. В феврале прошла собеседование, в марте прошла курс как быть преподавателем и с апреля уже вышла на первый поток
И если изначально это была идея как остаться на внутреннем портале, то сейчас я очень рада, что ввязалась в преподавание Я проверяю домашки, даю обратную связь, подтягиваю те чести, которых не хватает мне самой, при этом чувствую себя супер экспертом, потому что уже очень давно в исследованиях То что мне всегда казалось простым и естественным оказалось очень важным на старте для студентов
Я и раньше брала менти по исследованиям, но быть преподавателем в большой, поддерживающей команде еще круче 🥰
Буквально сразу после того как написала пост про инструкции, попался очень хороший пример инструкции. На полке на работе нашла библиотечную книгу и прямо на ней была информация как взять ее себе
Мне очень понравилась уместность и понятность инструкции Из минусов - не понятно куда возвращать, но скорее всего это было по ссылке 😅
#uxпрачечная Про уместность онбординга Однажды зимой я сходила в прачечную и теперь это моя любимая история 😅 Кроме того, что узнала много сценариев почему люди пользуются прачечной, так еще имела уникальный опыт погружения в незнакомую систему
Этот опыт оказался удачным, потому что добрая бабушка подсказала что и в какой последовательности нужно делать. Подозреваю, что сама бы я разбиралась сильно дольше Хотя казалось бы, что проще? На полу стрелки, на автоматах подсказки Но первое что я увидела, войдя в прачечную, это машинки, следующее - автомат оплаты, а дальше кучу инструкций на каждом устройстве 🥁
Не понятна последовательность, при этом много информации, которую нужно понять К слову цифры на полу я увидела уже, когда поставила вещи в сушилку
Какой вывод: не разумное дублирование инструкции делает ее невидимой 😶🌫️
Вчера я не заказала доставку и пошла за товарами сама. Не то что бы прогулка была плохим опытом, но теперь Озон вызывает у меня еще больше вопросов.
Ребенку накануне выхода с каникул срочно потребовалась плотная бумага для проекта, потому что вся что осталась дома была плотностью 120 грамм, по ее словам это очень тонко. Ок, залезла в Озон, нашла бумагу, доставка за час, начала накидывать продукты, и уже в корзине обнаруживаю, что оказывается, доставка за час и доставка за 30 минут это разные доставки, и у каждой свой лимит на минимальную сумму. При этом нет никаких переключателей как найти товары только для часовой доставки. Если вбивать в поисковике доставка за час, то попадаешь в смешанную выдачу, где доставка за 30 минут и завтра
В этот момент я разозлилась, подумала, что я совсем, наверно, устарела и пошла в реальный мир 😅
