Хроники Электроника

Чем больше я слушаю звонки Электроника, тем больше горжусь им и своей командой. И тем чаще испытываю vergüenza ajena за людей. Давид был прав.

Два свежих кейса.

Суббота, 21:30. Входящий звонок.

Нормальные люди отдыхают, Электроник работает.

Берёт трубку.

- Сколько стоит?

Он корректно отвечает на вопрос и начинает квалифицировать клиента дальше:
А сколько сотрудников?
Какая CRM?
Какой объём звонков?

Но человек пришёл не разговаривать. Человек пришёл узнать цену.

Получил цену.
Бросил трубку.
Исчез.

Классика. Хотя цена у нас даже в мета прописана. Совсем рядом с номером телефона))

Второй случай интереснее:

В четверг звонит дама. Электроник вежливо квалифицирует, задаёт вопросы.

В ответ сквозь зубы:

- Позови человека.

Он обрабатывает возражение, как его учили.

- Позови человека.

Он снова пытается понять задачу.

- Позови человека.

После семи вечера я добрался до звонка и перезвонил сам.

- Перезвоните в рабочее время (раздраженно).

Окей.

На следующий день звоню в рабочее время.

А там автоответчик. Тупой автоответчик 🙄

А мне, как вы понимаете, не очень интересно общаться с автоответчиками, которые зарабатывают меньше $5000 в месяц.

Что по итогам?

Сейчас я оцениваю эффективность Электроника примерно в 90%.

Он:

отвечает на все входящие за 5 минут (я даже счетчик повесил на сайте);
автоматически создаёт сделки в CRM;
фиксирует все контакты;
работает строго по сценарию;
И четко выполняет ВСЕ ПОСТАВЛЕННЫЕ НА НЕГО ЗАДАЧИ В ТУ ЖЕ СЕКУНДУ! просрочки 0!
не забывает перезвонить;
не уходит на обед;
не говорит “я посмотрю завтра”.

Есть и проблемы.

Первая - пока не всегда красиво завершает длинные разговоры. Будем лечить оптимизацией контекстного окна/промпта.

Вторая - CRM периодически пятисотит 🤣

Ирония в том, что человека невозможно заставить вовремя заполнять CRM даже премиями. А этот заполняет её настолько быстро и дисциплинированно, что начинает перегружать API.😁😁😁

Тоже починим.

Из приятного: дал ему на реанимацию старую воронку. За первый день после 50 сообщений он вернул в работу 3 сделки.👍

Красавчик.

Ну и в целом месяц закрываем хорошо. Заодно удвоили инфраструктуру, чтобы ускорить обработку звонков и переваривать растущую нагрузку с запасом.

Лаг между заявкой и первым контактом сейчас максимум 5 минут.

Честно говоря, для входящих лидов это уже работает эффективнее большинства живых людей.