Крыльцов Владимир | Заметки ИТ Директора

Однажды кто-то не написал ИИ в своем продукте и у него отвалилась jxxx
Ну и вправду, смотрю на конференции, везде фраза ИИ. Смотрю на товары,везде ИИ.
Просто уже не к месту вписывают.

Только что случился спонтанный разговор про один завод.

Вводные: около 400 сотрудников. Компания производит электротехническое оборудование средней сложности и поставляет его крупнейшим предприятиям России.

Разговор зашел про продажи.
И тут выясняется, что клиентскую базу и заказы отдел продаж ведет… кто в блокноте, кто в Excel.

Единой базы нет. История коммуникаций толком не фиксируется. Обзвоны происходят хаотично.

Но этот пост не про то, что на предприятии, для которого продажи критически важны, до сих пор нет банальной CRM.

Этот пост про вашу личную систему координат.

Человек очень быстро привыкает к среде, в которой находится. Если годами работать внутри одной компании или одной отрасли, многие вещи постепенно начинают казаться нормальными.
«У нас всегда так было».
«Все как-то работают».
«В нашей отрасли по-другому не бывает».
Именно поэтому так важна насмотренность.
Нужно видеть, как устроены сильные компании. Как работают лучшие игроки вашей отрасли. Как организованы процессы в других индустриях. Какие практики уже стали стандартом в мире.

Не для того, чтобы бездумно копировать чужие решения.
А для того, чтобы расширять собственное представление о норме.

Границы вашей «нормальности» напрямую влияют на то, какие проблемы вы вообще замечаете, какие требования предъявляете к своей работе и насколько спокойно воспринимаете несовершенство окружающих процессов.

Если ваша система координат ограничена одной компанией, очень легко начать считать хаос нормой.

Если она сформирована на большом количестве сильных примеров, вы гораздо быстрее видите, где процесс действительно хороший, а где люди просто привыкли к тому, что есть.

Поэтому развивайтесь. Смотрите шире своей компании и своей отрасли. Изучайте лучшие практики. Общайтесь с сильными людьми.

И формируйте собственную сильную систему координат.
Она иногда ценнее любого отдельного профессионального навыка.

Коллеги, мы с вами привыкли, что в бизнесе и IT всё должно работать как часы: предсказуемо, прозрачно и с измеримым ROI.
Мы строим отказоустойчивые системы и оптимизируем процессы.

Но если посмотреть на личный финпортфель, картина часто бывает менее оптимистичной. Деньги просто лежат на вкладе, их медленно ест инфляция, или вы сами теряетесь в попытках угадать тренды на волатильных рынках.

Предлагаю разобраться с управлением личным капиталом и рассматривать это как такую же задачу на операционную эффективность и управление корпоративной инфраструктурой. И для неё нужны надёжные, проверенные инструменты, а не интуиция.

Поэтому рекомендую канал Главное об инвестициях.
Здесь нет эмоциональных призывов «разбогатеть за ночь». Только рациональный взгляд на рынок ценных бумаг от команды с 20-летней историей на рынке: облигации с фиксированной доходностью (до 26,5% на бирже и 28,5% на платформе ВТБ Регистратор) как предсказуемый денежный поток, денежные фонды для парковки свободной ликвидности с доходностью выше классического банковского депозита и чёткая аналитика без воды, которая помогает принимать взвешенные финансовые решения и хеджировать риски.

Если вы привыкли управлять рисками на основе данных, а не надеяться на удачу, вам будет здесь полезно.

Подписывайтесь на NFKSber. Задать конкретный вопрос по инструментам можно профильным специалистам через чат.

И, как пример, 3 скриншота приложений

Почему в Азии приложения выглядят так странно. И почему это не значит, что у них плохой UX

После очередной поездки в Китай и Южную Корею снова задумался о том, насколько сильно культура влияет на UX/UI.

В России мы, на мой взгляд, привыкли к достаточно хорошим цифровым продуктам.

Интерфейсы и CJM зачастую строятся довольно логично и просто. Конечно, бывают исключения - обычно когда в крупную компанию приходят новые эффективные менеджеры и начинают активно улучшать то, что до них и так прекрасно работало :)

Но вернусь к теме.

Российский клиентский путь чаще всего строится вокруг довольно понятной логики: есть цель пользователя - нужно максимально быстро довести его до этой цели.

Хочешь купить билет - выбираешь направление, дату, место и оплачиваешь.

Хочешь заказать еду - выбираешь ресторан, блюда, адрес и оплачиваешь.

Хочешь открыть вклад - выбираешь условия, подтверждаешь и открываешь.

Хочешь записаться к врачу - выбираешь врача, время и записываешься.

То есть хороший UX для нас - это когда пользователь как можно меньше думает о самом интерфейсе.

Чем меньше экранов, кнопок, лишних действий и вариантов выбора - тем лучше.

И во многом это европейский подход к UX/UI: чистота, минимализм, понятная иерархия, один основной сценарий на экране.

В Азии, и особенно в Китае, всё устроено несколько иначе.

Когда первый раз открываешь некоторые китайские приложения, возникает ощущение, что UX/UI там вообще никто никогда не занимался.

Десятки кнопок. Баннеры. Иконки. Купоны. Бонусы. Mini Apps. Рекомендации. Акции. QR-коды. Ещё пять сервисов внутри одного сервиса.

В качестве иллюстрации к посту приложу несколько скриншотов Alipay, WeChat и Amap. На мой взгляд, они очень хорошо показывают разницу подходов.

Для российского пользователя такие интерфейсы зачастую выглядят перегруженно и местами вообще нелогично.

Но через какое-то время начинаешь замечать интересную вещь.

Возможно, интерфейс у них сложнее. Но сама жизнь вокруг него иногда проще.

Потому что пользовательский путь там часто оптимизируется не внутри конкретного приложения, а между сервисами и физическим миром вообще.

У тебя уже есть Alipay или WeChat.

И дальше через них ты можешь оплатить магазин, вызвать такси, проехать на метро, взять велосипед, заказать еду, воспользоваться Mini App, оплатить какой-то офлайн-сервис.

Не нужно каждый раз скачивать новое приложение, проходить регистрацию, придумывать пароль, привязывать карту и подтверждать телефон.

Очень много сценариев начинаются вообще с QR-кода.

Отсканировал - попал сразу туда, куда нужно - сделал действие - оплатил.

Получается довольно интересный парадокс.

Российский и европейский подход старается сделать максимально простым отдельное приложение.

Китайский подход старается сделать максимально удобной всю экосистему вокруг человека, даже если отдельное приложение при этом выглядит как кабина самолёта.

И здесь уже возникает вопрос: что вообще считать хорошим UX?

Минималистичный экран с тремя красивыми кнопками?

Или возможность решить 20 жизненных задач, практически не выходя из одного приложения?

Мне кажется, что правильного ответа здесь нет.

Просто культура и привычки пользователей формируют совершенно разные цифровые продукты.

Условно:

Европа и Россия:
простота → понятный сценарий → конкретная цель.

Китай и во многом Азия:
экосистема → огромное количество возможностей → пользователь сам знает, куда ему идти.

И, пожалуй, главный вывод для меня - UX нельзя оценивать исключительно по тому, насколько интерфейс кажется удобным лично тебе.

Потому что хороший UX - это в первую очередь соответствие привычкам человека, для которого этот продукт создавался.

И иногда приложение, которое первые два дня кажется тебе совершенно безумным, через неделю начинает казаться довольно логичным.

А потом возвращаешься домой и уже думаешь:
а почему для этого мне вообще нужно отдельное приложение?

И вот здесь, пожалуй, еще одна мысль.

Я как раз вижу будущее именно в таких супераппах - больших экосистемах, внутри которых живут десятки и сотни миниприложений.

Один аккаунт. Одна идентификация. Один платежный инструмент. Единый набор базовых сервисов.

А все остальное подключается внутри как Mini Apps под конкретную задачу.

Мне кажется, что со временем мы будем всё меньше скачивать отдельные приложения под каждую функцию и всё больше жить внутри нескольких больших цифровых экосистем.

И Китай в этом смысле, возможно, просто показывает нам будущее немного раньше.

Это уже второе посещение Китая и хочу поделиться заметками.

Как платить.
Никакой налички.
80 процентов alipay (регистрируетесь с номером телефона РФ, пополняете без комиссии через Сбер), платите qr кодами(что-то типа нашего переводов по СБП).
Оставшиеся 10 процентов через wechat (там я смог только через привязку зарубежнной карты).
И еще иногда платил через карту Union pay от РСХБ.

Такси. Крайне удобно прям внутри alipay мини апп didi. То есть заказываете такси из alipay. Такси дешевое.
Метро, автобусы и т.п. тоже платите из отдельных мини аппов в alipay.

Вообще про alipay: там невероятно много функционала оплат. Только 2 проблемы. Ничего не понятно, так как перевод на английский там жуткий. И второе, крайне специфичный ux и ui.
Вообще, это особенность азиатских приложений. Там своя атмосфера)))

По поводу качества воздуха. В целом воздух приятнее, чем в Москве.
И причина этого в том числе автотранспорт. Я такого количества гибридов и электричек никогда не видел (кстати, электро от двс можно определить по цвету номера, прям как в Белоруссии)

Еда: это прям сложно. У них чаще острая еда, найти европейскую кухню бывает сложно. А еще везде запах их кухни, специфично.

Очень много велосипедов и электроскутеров. Для них есть отдельные полосы. Нет самокатов)))

Метро. Удобно, но очень много людей.

Цены. Как в Москве или дешевле.

Автомобили. Много китайских авто(как это ни удивительно:) )
Много тех китайских авто, которые мы видим в РФ.

Китайцы очень громкие. Они просто очень громко говорят, а не матерятся.

Безопасность. Очень безопасно. Много дружинников и полицейских везде.

Озеленение. Прям видно, что они работают над озеленением. Даже эстакады и крыши домов.

Powerbank. Проверяйте, что есть маркировка CCC. Иначе заставят выкинуть в аэропорту.

Мобильная связь. Очень просто, берите e sim. Я уже много раз покупал через Kaspersky esim store. Цены адекватные. Причем есть почти все страны.

Навигация.  В  Китае свои приложения. Интерфейсы отличаюся от РФ. В целом Amap неплохой.

Про автоматизацию. К посту приложил видео, где один робот заменяет функцию доставщика. Причем через IoT есть связь с лифтом. За такими решениями будущее (Яндекс точно в этом направлении идет, чему я рад)

Китайцы плохо знают английский, но это не проблема, ведь всегда есть интернет и переводчик в телефоне.

Если полезно кому, я рад. Если что нужно дописать - пишите в комментарии.

Я ушел в отпуск и хочу поделиться одним важным принципом.

Принцип простой: система сильна настолько, насколько силён её самый слабый элемент.

В проектах работает примерно так же.

Можно идеально спланировать сроки, собрать сильную команду, распределить ответственность. Но если в цепочке из десяти участников один вовремя не сделал свою часть - встать может весь проект.

И чем больше проект, чем больше в нём участников и подразделений, чем крупнее компания, тем выше этот риск. А если появляются ещё и внешние контрагенты, количество точек потенциальной задержки растёт ещё сильнее.

Перед отпуском я отдельно проговорил со своими ключевыми сотрудниками простой принцип:

ключевые задачи держим на контроле и не отпускаем до тех пор, пока они реально не решены.

Часть команды меня попросила не повторять этот принцип, но я его еще несколько раз повторял :)

Не «я написал», не «передал дальше», не «ждём ответа».

Задача считается закрытой, когда получен результат.

Мне кажется, это одна из важных управленческих привычек: не путать выполненное действие с решённой задачей.

Особенно в больших проектах, где ответственность легко растворяется между большим количеством участников.

А как вы решаете такие ситуации?

Как выстраиваете контроль, чтобы задача не зависала на самом слабом звене и при этом руководителю не приходилось контролировать каждый шаг лично?

Стал гостем нового выпуска подкаста «Пульс ИТ по пятницам». Поговорили о том, как сегодня устроено ИТ в девелопменте.

Роль ИТ-директора давно вышла за привычные рамки: сегодня это выбор технологической стратегии, развитие цифровых платформ, работа с данными и ИИ, а также постоянный поиск баланса между скоростью изменений и устойчивостью ландшафта.

Основные темы подкаста:
✔️ Какую роль ИТ играет в цифровой трансформации современного девелопера.
✔️ Какие задачи лучше решать собственной командой, а какие — доверять внешним партнерам.
✔️ Почему импортозамещение стало поводом переосмыслить архитектуру корпоративных систем.
✔️ Как BIM, платформенный подход, данные и искусственный интеллект помогают бизнесу работать эффективнее.
✔️ Какими компетенциями должны обладать ИТ-специалисты, чтобы оставаться востребованными в ближайшие годы.

Будет полезно тем, кто отвечает за корпоративное ИТ, строит цифровую стратегию или ищет работающие подходы к внедрению технологий в крупном бизнесе.

Смотреть/слушать 
Rutube | VK Видео | Дзен

Какие навыки действительно будут востребованы в ближайшие годы?

Я за последние несколько недель много общался с коллегами по цеху из разных компаний и отраслей.

И периодически разговор заходил о сотрудниках и чего сейчас им не хватает.
Удивительно, но мы говорили об одном и том же 😀

И главное сейчас не знание конкретных технологий и даже не знание отдельных инструментов. Инструменты меняются слишком быстро. Особенно сейчас, когда мало кто вспомнит сервис codiga, а ведь он был весьма актуален 3 года назад  (помните такой сервис???)

Гораздо важнее становится то, как человек действует в условиях постоянных изменений.

1. Готовность быстро меняться и адаптироваться
Больше не получится один раз освоить профессию и следующие десять лет работать по привычной схеме.

Технологии, процессы и бизнес-модели меняются быстрее, чем успевают обновляться должностные инструкции (если вы их вообще успели написать 😀).

Поэтому ценится не тот, кто знает все ответы, а тот, кто способен быстро разобраться в новой ситуации, освоить необходимые инструменты и перестроить подход к работе.
При этом адаптивность - это не готовность бесконечно метаться между приоритетами. Это способность сохранять эффективность, когда привычные правила перестают работать.

2. Ответственность за результат
Здесь, на мой взгляд, у айтишников есть проблема.
Когда все показывают друг на друга, фронт показывает на бэк, бэк на архитектора, архитектор на другого архитектора и т.п.
Я понимаю про разделение функций, но я не понимаю, когда  сотрудники не пытаются договориться и сразу говорят, что это другие.
Сегодня все меньше ценится позиция: "Я свою часть сделал, дальше не моя зона ответственности".
Сильный специалист понимает, зачем выполняется задача, какой эффект она должна дать бизнесу и что может помешать достижению цели. Он не ждет, пока руководитель заметит проблему, а сам поднимает вопрос и предлагает варианты решения.
Ведь руководитель нанимает людей чтобы они решали задачи, проблемы, а не для того, чтобы быть погруженным в работу каждого и говорить по шагам что делать.

3. Умение доводить задачи от идеи до промышленной эксплуатации

Идей в компаниях обычно достаточно. Презентаций, пилотов и прототипов - тоже.
Но настоящая ценность появляется только тогда, когда решение внедрено, работает в реальных процессах, используется сотрудниками и дает измеримый эффект. У нас в ФСК есть несколько примеров таких сотрудников и я их невероятно ценю. И мы таких сотрудников как раз и развиваем через нашу корп культуру.

Для этого нужно уметь пройти весь путь: сформулировать проблему, собрать требования, договориться с участниками, запустить реализацию, преодолеть сопротивление, внедрить решение и обеспечить его дальнейшую работу.
Именно на последних этапах чаще всего заканчивается первоначальный энтузиазм. Поэтому люди, способные "дотащить до прода", становятся особенно ценными.
На мой взгляд, специалист будущего - это не обязательно человек, который знает больше всех.
Это человек, который способен быстро учиться, брать ответственность и превращать идеи в работающие решения.

И, пожалуй, эти навыки уже не про будущее. Они нужны компаниям прямо сейчас.