Почему в Азии приложения выглядят так странно. И почему это не значит, что у них плохой UX

После очередной поездки в Китай и Южную Корею снова задумался о том, насколько сильно культура влияет на UX/UI.

В России мы, на мой взгляд, привыкли к достаточно хорошим цифровым продуктам.

Интерфейсы и CJM зачастую строятся довольно логично и просто. Конечно, бывают исключения - обычно когда в крупную компанию приходят новые эффективные менеджеры и начинают активно улучшать то, что до них и так прекрасно работало :)

Но вернусь к теме.

Российский клиентский путь чаще всего строится вокруг довольно понятной логики: есть цель пользователя - нужно максимально быстро довести его до этой цели.

Хочешь купить билет - выбираешь направление, дату, место и оплачиваешь.

Хочешь заказать еду - выбираешь ресторан, блюда, адрес и оплачиваешь.

Хочешь открыть вклад - выбираешь условия, подтверждаешь и открываешь.

Хочешь записаться к врачу - выбираешь врача, время и записываешься.

То есть хороший UX для нас - это когда пользователь как можно меньше думает о самом интерфейсе.

Чем меньше экранов, кнопок, лишних действий и вариантов выбора - тем лучше.

И во многом это европейский подход к UX/UI: чистота, минимализм, понятная иерархия, один основной сценарий на экране.

В Азии, и особенно в Китае, всё устроено несколько иначе.

Когда первый раз открываешь некоторые китайские приложения, возникает ощущение, что UX/UI там вообще никто никогда не занимался.

Десятки кнопок. Баннеры. Иконки. Купоны. Бонусы. Mini Apps. Рекомендации. Акции. QR-коды. Ещё пять сервисов внутри одного сервиса.

В качестве иллюстрации к посту приложу несколько скриншотов Alipay, WeChat и Amap. На мой взгляд, они очень хорошо показывают разницу подходов.

Для российского пользователя такие интерфейсы зачастую выглядят перегруженно и местами вообще нелогично.

Но через какое-то время начинаешь замечать интересную вещь.

Возможно, интерфейс у них сложнее. Но сама жизнь вокруг него иногда проще.

Потому что пользовательский путь там часто оптимизируется не внутри конкретного приложения, а между сервисами и физическим миром вообще.

У тебя уже есть Alipay или WeChat.

И дальше через них ты можешь оплатить магазин, вызвать такси, проехать на метро, взять велосипед, заказать еду, воспользоваться Mini App, оплатить какой-то офлайн-сервис.

Не нужно каждый раз скачивать новое приложение, проходить регистрацию, придумывать пароль, привязывать карту и подтверждать телефон.

Очень много сценариев начинаются вообще с QR-кода.

Отсканировал - попал сразу туда, куда нужно - сделал действие - оплатил.

Получается довольно интересный парадокс.

Российский и европейский подход старается сделать максимально простым отдельное приложение.

Китайский подход старается сделать максимально удобной всю экосистему вокруг человека, даже если отдельное приложение при этом выглядит как кабина самолёта.

И здесь уже возникает вопрос: что вообще считать хорошим UX?

Минималистичный экран с тремя красивыми кнопками?

Или возможность решить 20 жизненных задач, практически не выходя из одного приложения?

Мне кажется, что правильного ответа здесь нет.

Просто культура и привычки пользователей формируют совершенно разные цифровые продукты.

Условно:

Европа и Россия:
простота → понятный сценарий → конкретная цель.

Китай и во многом Азия:
экосистема → огромное количество возможностей → пользователь сам знает, куда ему идти.

И, пожалуй, главный вывод для меня - UX нельзя оценивать исключительно по тому, насколько интерфейс кажется удобным лично тебе.

Потому что хороший UX - это в первую очередь соответствие привычкам человека, для которого этот продукт создавался.

И иногда приложение, которое первые два дня кажется тебе совершенно безумным, через неделю начинает казаться довольно логичным.

А потом возвращаешься домой и уже думаешь:
а почему для этого мне вообще нужно отдельное приложение?

И вот здесь, пожалуй, еще одна мысль.

Я как раз вижу будущее именно в таких супераппах - больших экосистемах, внутри которых живут десятки и сотни миниприложений.

Один аккаунт. Одна идентификация. Один платежный инструмент. Единый набор базовых сервисов.

А все остальное подключается внутри как Mini Apps под конкретную задачу.

Мне кажется, что со временем мы будем всё меньше скачивать отдельные приложения под каждую функцию и всё больше жить внутри нескольких больших цифровых экосистем.

И Китай в этом смысле, возможно, просто показывает нам будущее немного раньше.