Если у вас пользователи уходят после регистрации или зависают с грустным взглядом на первом экране😄, то проблема почти всегда в онбординге.
Я уже писала, что онбординг и активация — это основа роста продукта. Почему? Потому что активированные пользователи в среднем в 4 раза чаще становятся платящими.
А вот база онбординга, которая должна быть у всех (и даже у стартапа):
📂1. Быстрый старт в продукт (самая база)
- У вас должны быть инструменты для быстрого старта в продукте, чтобы после регистрации пользователь четко понимал, что делать
- Используйте: темплейты, демо-данные (лучше персонализированные) и короткие тьюториалы.
- Цель: чтобы после регистрации человек не пошёл за чаем, а сделал первый шаг в продукте.
📂2. Онбординг у вас — это не только первая сессия
- Есть Learn Hub, где пользователь может найти ответы на свои вопросы в любой момент и в разных форматах (видео, текст, тьюториалы)
- Есть онбординг фичей
- Есть долгосрочный онбординг после первой сессии
📂3. Есть онбординг в платный план
Это отдельная история: объясните ценность апгрейда так, чтобы юзер понял, за что платит. Не «разблокируйте PRO», а вот какие фичи вы получили и вот что вы модете с ними сделать!
📂4. Онбординг не только в продукте
- Есть пуши и они включены минимум у 25% пользователей (если мобилка)
- Есть онбординговые письма и на них подписаны минимум 35% (5-7 штук, начни с 5 писем: 1) welcome, 2) main value, 3) сustomer case, 4) feature highlight, 5) upgrade offer)
- Есть телеграмм бот (если актуально для вашей ца)
📂5. Регулярные исследования
- Прикручены записи первых сессий (FullStory или Hotjar, это не для галочки, реально смотрите эти видео хотя бы пару раз в месяц)
- Проводите юзабилити минимум раз в месяц (тут темплейт)
- Регистрируйтесь сами в своем продукте раз в неделю
📂6. Начните считать вашу метрику активации (а лучше воронку активации, если вы уже более зрелый продукт) и запускать эксперименты на нее
- Выбрать метрику активации, как это сделать можно глянуть тут
- Метрика может немного меняться со временем, важно, но должна быть практичной и помогать вам растить выручку, это не просто «красивая цифра для инвесторов»
📂7. Триггеры в покупку
- Показываем после достижения лимита бесплатного плана
- Но и до достижения, когда пользователь начал активно использовать продукт, важно показать ему тарифы и ценность, которую он получит (не через месяц, а в первые дни использования)
📂8. Разные форматы обучения
- У вас должны быть альтернативные форматы контент для пользователей, хотя бы видео и текст (70% людей сейчас потребляют видео контент для обучения)
💗 Мои кейсы по экспериментам с онбордингом в Miro можно посмотреть тут!
Если у вас мало ресурсов, я бы начала с онбординговые писем/пушей (потому что они бьют сразу в 2 пункта), с исследований и метрики активации!
Сохраняйте пост и отправляйте коллегам, которые занимаются онбордингом.
Какие пункты уже реализованы у вас? 🙂 #vicki_полезное #vicki_кейсы