Открываем неделю онбординга и активации! 🚀
Я за последние годы работала с онбордингом в 40+ компаниях — от стартапов до продуктов вроде Miro.
И знаете, какую ошибку до сих пор вижу снова и снова?
💗 Считать онбордингом первую сессию или пару всплывающих подсказок.
💗 Или вообще ограничиваться только моментом регистрации.
На деле онбординг — это не только экраны и подсказки. Это путь пользователя от «Что это за продукт» до «Я не представляю свою жизнь без вашего продукта».
И состоит онбординг из 6 ключевых шагов:
1. Человек впервые слышит о вас — через поиск, рекламу, сарафанное радио
2. Попадает на сайт или в Store
3. Регистрация в продукте
4. Первая сессия
5. Aha moment — получение первой ощутимой ценности, когда человек понимает: «О, вот зачем мне это!»
6. Достижение Habit moment — когда использование продукта становится привычкой
📂 Если у вас B2B или сложный продукт с демо — появляется дополнительный шаг: сама демо-встреча тоже часть онбординга.
Когда онбординг считается законченным?
Когда пользователь дошёл до Habit moment. И вот такие пользователи:
💗Возвращаются снова и снова
💗Меньше отваливаются
💗Намного большое конвертируются в платящих
💗Сами рекомендуют ваш продукт
Причём этот подход работает не только в IT.
Например, вам важно не просто, чтобы человек один раз зашёл в кафе или салон, а чтобы у него появилась привычка ходить туда регулярно. И тут тоже важен продуманный онбординг — от первого впечатления до «я ваш постоянный клиент».
Есть вопросы про онбординг? Или хочется обсудить конкретный кейс? Пишите в комменты!
💗 Давайте так: собираем 30 реакций, и я делаю пост про воронку метрик онбординга и активации и как правильно определить их для своего продукта. #vicki_полезное #vicki_продакт