КТО КОМУ И КОГДА ВЫСТАВЛЯЕТ СЧЕТ?

По случаю выходного дня сегодня хочу обсудить давно интересующую меня тему, не связанную напрямую с переводом (хотя и ее касающуюся, тк работаем мы в сфере услуг). А на неделе подчищу все хвосты: и про внешний вид, и про комисии (да, я о них не забыла:))

Приведу пример:

Мне нужна была консультация по ведению бухгалтерии ИП. Бросила клич в один чат (непереводческий), мне в директ написал специалист (как позже выяснилось, не из этого чата, ей кто-то мой запрос переслал).

Я четко понимала, сколько готова платить за консультацию, а сколько нет, сразу уточнила стоимость. Мне сказали, от 1000 до 5000 в зависимости от сложности. Эти суммы вписывались в мои планы, поэтому я продолжила общение. Описала проблему, получила рекомендации.

По факту рекомендации оказались не очень точные, но направили меня на нужный путь. После нескольких заявлений в ЛК налогоплательщика, неоднократных разговоров лично с налоговой я все же получила то, что мне было нужно. Специалисту отписывалась о каждом шаге. Иногда сама, иногда она меня спрашивала, как мои дела, я всегда отчитывалась.

Сначала я решила, что вне зависимости ни от чего ее отблагодарю, так как так или иначе она помогла мне сдвинуться с мертвой точки (на момент обращения я вообще не знала, куда податься). С другой стороны, по большому счету, она получила от нашего общения едва ли не больше, чем я 😅 Так как она, как выяснилось, НЕ знала, как получить то, что мне было нужно, а я, подробно описывая свои действия шаг за шагом в реальном времени, обогатила ее профессиональный опыт.

Разумеется, если бы она предложила мне оплатить ее услуги, я сделала бы это без вопросов. Но она молчит:) Молчу и я...

Аналогичные ситуации у меня несколько раз случались с врачами, к которым я обращалась за онлайн-консультацией. Причем я даже озвучивала свою неловкость и просила назвать стоимость их работы, чтобы я заранее знала, сколько мне будет стоить обращение (с другими врачами это именно так и работает: есть прайс, и я точно знаю, что разовое обращение мне будет стоить столько-то, а ведение острого случая, например, столько-то).

Со своей стороны я как поставщик услуг сразу обозначаю стоимость своей работы, какой бы незначительной она ни была. Иногда понимаю, что оценить сложно, тк действий с моей стороны совсем мало (но для клиента это важно). Могу по умолчанию сделать бесплатно. Могу все равно оценить и сказать, что стоить будет столько-то.

Но мне кажется, что задача выставления счета (будь то реальный счет через бухгалтерию или просто "переведите мне на карту 500 рублей") априори лежит на том, кто оказывает услугу. И любое "буду благодарен за перевод, насколько оцените мою помощь" ставит клиента в неловкое положение...

А что по этому поводу думаете вы?