МИНИМАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ: КАК РАБОТАЮ Я

Завершу все же эту животрепещущую тему в этом году.

- Сколько у вас стоит час?

- Я не работаю по часам. У меня есть минимальный заказ, в который входит до 4 часов перевода.

- Мне не нужно 4, нужен час, может быть, полтора.

- Это ваше право. Стоимость включает в себя 4 часа перевода, вы можете использовать 1, 2, 3 или все 4.

Такие диалоги я веду примерно с каждым третьим клиентом. Многим сложно понять, почему нужно платить за 4 часа, когда им нужно только 2. Но я постараюсь объяснить.

Основных причин две:

💎 На двухчасовой заказ крайне редко тратится ровно два часа. Почему?

⏳ Подключиться / подъехать заранее (требования клиентов бывают разные, для кого-то «заранее» - это за 5 минут, для кого-то - за полчаса. Если перевод синхронный, прибытие на оффлайн площадку за 30 минут разумеется само собой, тк нужно проверить оборудование. Синхронный перевод онлайн - минимум за 15 минут для назначения переводчиков и проверки каналов. Но если у организатора мало/нет опыта в «посадке» переводчиков в кабины, времени может потребоваться больше).

⏳ Подготовка. Которая не оплачивается примерно никогда (хотя знаю, что на Западе бывают заказы, включающие полностью оплачиваемый день для подготовки, если перевод предполагает глубокое изучение материалов). Занять может от часа до нескольких дней, зависит от кучи факторов - и всегда по умолчанию входит в стоимость билета (то есть минимального заказа).

⏳ Форс-мажоры. Даже у организованных заказчиков, максимально придерживающихся тайминга, случаются обстоятельства, оказывающиеся за гранью их контроля. Что уж говорить о чуть более рассеянных клиентах. Технические неполадки, задержался спикер, дискуссия оказалась крайне интересной и затянулась, перепутали время, гроза помешала подключиться - вот лишь малая часть того, что может повлиять на конечную длительность перевода. В моменте такие вопросы решать крайне неудобно, более того, это часто выглядит непрофессионально. Что вы подумаете о специалисте, который в разгар переговоров / выступления / дискуссии остановит перевод и скажет: «Мы с вами договаривались на 2 часа, уже прошло 2 часа 10 минут - давайте обсудим оплату переработки»? Или того хлеще, просто встанет и уйдет, тк у него через полчаса другой заказ или иные дела? 🤔

Именно поэтому я предпочитаю все нюансы обговорить и прописать заранее. Минимальный заказ - до 4 часов. Если изначально заявлено 1-2 часа, вряд ли мероприятие затянется на 5. Если тайминг пограничный (например, с 9 до 12:30), добавляю в контакт пункт о том, что в случае если перевод потребуется дольше, клиент обязуется доплатить определеную сумму. Также обозначаю в договоре момент, с которого начинается дополнительное время. Понятно, что за задержку в 5–10 минут брать доплату странно. С другой стороны, где-то водораздел пройти должен - и хорошо его определить на берегу. Обычно я готова «подарить» клиенту 15 минут, а с 16-й рассчитываю на доплату.

💎 Вторая причина вызывает споры даже внутри переводческого сообщества. И тем не менее она существует - и обосновано.

Если я беру часовой заказ с 12 до 13, с большой долей вероятности в этот день мне придется отказаться от любых других предложений. Я готова это сделать за стоимость 4 часов работы (то есть потерять потенциальную оплату х2 - за полный рабочий день), но не готова - за сумму, равную стоимости часа или двух (тк когда на другой чаше весов окажется х8 - это будет странно).

Здесь отлично работает аналогия с бронированием номеров в отеле. Обычно минимальная продолжительность проживания - сутки. Даже если вам нужно только переночевать (то есть вы заедете в 10 вечера, а выедете в 7 утра), заплатить вам придется полную стоимость одного дня. И, конечно, есть мотели с почасовой оплатой, но, возможно, вам хочется провести ночь в приличном месте и выспаться, а не довольствоваться туалетом на этаже.

Что думаете? Работаете по часам или у вас тоже есть минимальный заказ?