Алгоритм оценил работу. А кто оценит алгоритм?

С 1 октября 2026 г. в России вступил в силу закон, регулирующий работу платформ. Он охватывает формирование рейтингов, на которых строится оценка труда исполнителей и обжалование решений. Прозрачность алгоритмического управления важна для бизнеса: по данным ОЭСР, 28% опрошенных руководителей отмечают неясность ответственности за ошибочные решения, 27% – трудности с пониманием логики алгоритмов.

⚡️ У оценки труда давняя история

В начале XIX в. на прядильной фабрике в Нью-Ланарке Роберт Оуэн ввел устройство, которое назвал «молчаливым надзирателем». Над каждым рабочим местом висел деревянный брусок, повернутый к проходу одной из четырех окрашенных граней: черной, синей, желтой или белой. Цвет означал оценку вчерашней работы. Каждое утро рабочий приходил на работу и видел свой рейтинг – кто считал, что его труд был оценен несправедливо, мог жаловаться самому Оуэну.

Два столетия спустя курьер открывает приложение и видит цифру со звездочкой.

В обоих случаях оценка характеризует работника и влияет на решения руководства. Однако изменились способы ее формирования и последствия.

📊 Измерение, норматив, оценка

Курьер доставляет заказ за 35 минут – это измерение. Платформа отвела 30 минут – это норматив. Лишние пять минут признаны нарушением – это оценка с последствиями. Каждое звено требует обоснования: реалистичен ли норматив, что вызвало задержку, мог ли курьер ее предотвратить?

Проблема не нова. Еще Фредерик Тейлор, вводя систему научной организации труда, боролся с произволом мастера, который назначал темп и расценки по настроению. Его решение: замерить операцию, записать результат – и тогда будет, на что ссылаться в споре. Запись относилась к операции, а не к работнику.

Разница в том, что рабочий Тейлора, не выполнивший норму, назавтра снова вставал к станку, а курьер с низким рейтингом получает меньше заказов – и меньше шансов ошибку исправить.

Об иных рисках алгоритмического управления в курьерской доставке и мерах по их снижению можно прочитать здесь.

✏️ Право на пересмотр

Точности расчета недостаточно. Нужны обоснованные нормативы, учет обстоятельств и возможность оспорить решение, исправить ошибку и восстановить доступ к работе.

🔔 Мы в МАХ | Мы в Телеграм