Сергей Доронин - заметки

Про порядок ускоренного запуска карточки одежды на вб

Инфографика для теста CTR главной:
1) Заказать 3 отличающихся инфографики 1 главной - это 1500 р
2) Заказать 1 главную в 3 вариациях - это 500р

Ох уж эта игра слов.

Американский ученый Джек Кнетч провел интересный эксперимент. Он ставил перед каждым студентом в аудитории чашку кофе. Ждал несколько минут. Затем предлагал обменять кофе на шоколадный батончик. 90% студентов оставляли кофе. И это были обычные студенты, они не были диабетиками и нормально относились к шоколаду.

Другим студентам Джек, наоборот, давал плитку шоколада и предлагал обменять ее на кофе. Теперь те же 90% испытуемых хотели оставить себе шоколад.

Это называют параличом решения. Эксперимент показал, что мы зачастую охотнее всего вообще не хотим ничего решать. Главное — остаться в зоне комфорта и оставить все как есть, вместо того чтобы принять взвешенное решение. Даже если это и не оптимальный выбор.

Замечали такое поведение за собой?

#автор Ирина Эскис

Давно хотел, года два уже, и никак не делал. Решился.

Сделал квартальные премии от прибыли. Эксперимент пока в одном направлении делаю. Чтобы сотрудники напрямую могли влиять на свои деньги тоже. И все проёбы, косяки, невнимательность напрямую сказывались на премии. И все старания тоже напрямую. Волнительно, не знаю что выйдет. Но решился.

Волнительно что?
1. Что не зря ли раздаю. Вроде как прибыль моя, могу забрать себе. А что если это никак не повлияет? А я раздам.
2. Сколько раздать? Кому раздать? Пока раздал 15%. Вроде не много. Теоретически морально готов до 20-25%
3. Кому раздать? Понятно кто напрямую влияет на процесс. А надо ли вот бухгалтеру небольшой кусочек дать? Может что-то подконтроливать и подпинывать чего я в офисе не вижу. Или это лишнее?
4. Смогу ли перераспределить, если потребуется или вовсе убрать, если пойму что эффекта нет? Давать же легко, отнимать сложно. К недовольству и конфликтам может привести.
5. Как именно померить эффект?

В общем решил просто пойти в опыт. Не попробуешь - не узнаешь.

Подъехали первые результаты от использования статистики из диплинков. Пока ещё не научились отличать качество каналов до размещения рекламы. Но вот после уже умеем. Ощущения обманчивы. По ощущениям первый блогер был классный и по контенту и по общению. А вот с цифрами уже понимаешь, что второй раз к нему ни ногой!

Посчитал таки управленческий учёт по озону(в маркетплейсах это прям непросто я вам скажу) и сравнил план с фактом. Понял, что всё грустно. Есть комиссии, которые не заложены в модель. Например реклама и эквайринг. Прыгающие курсы валют. Стоимость доставки вместо плановых 1000р составила 2200 в среднем. В итоге рентабельность по чистой прибыли за весь срок составляет около 5%, хотя целился минимум в 20%. Грустно, но честно с собой. Отредактировал финмодель по реальным данным. Буду пробовать выправлять ситуацию.

Не все блоггеры одинаково полезны. Начали работать с внешним трафиком.

Проблема в том, что когда даёшь рекламу товара в сторис блоггера или в телеграмм-канале, то нельзя стандартными средствами отследить сколько людей перешло и купило.

Стали использовать диплинки. Каждому блоггеру делать отдельный диплинк, который ссылается на один и тот же товар. Затем можно отслеживать хотя бы переходы и считать стоимость перехода по ссылке.

Ну и все данные заносим в таблицу, где есть предполагаемый охват за сутки и фактические просмотры и клики. Некотрые блоги откровенное накрученное ботами Г, а некоторые прям дают хороший трафик за небольшие деньги.

Проблема в том, что эта информация может снизить расходы только при втором использовании, в первый раз всё равно блоги приходится находить и перебирать вручную, и оценивать по косвенным признакам.

Посмотрите смешное видео американского комика Луи Си Кея на эту тему: «Все восхитительно, но все недовольны».

#неочевидное

Про разочарование.

Сложности с производителем в одежды стали нарастать. В начале разговора были заложены одни ожидания, когда партия уже была практически произведена появились новые вводные, которые заметно ухудшали моё положение и сильно разнились со стартовыми ожиданиями.

Были попытки поговорить, показать, объяснить. Затем появилось раздражение, перетекающее в злость с попытками доказать. Это всё длилось 2-3 недели, с нарастанием. Затем в какой-то момент диалога моё состояние поменялось. Злость сменилась на что-то ровное и спокойное. Некоторое время я не мог понять что это. Какой-то странный коктейль чувств. И вот сейчас догнал.

Это разочарование. Я разочаровался в человеке. Впервые прям медленно замечаю как это происходит.

Задумался, как это?

Понял, что сначала было очарование. Приписывание каких-то качеств и ценностей, которые мне хотелось бы видеть в другом. И я старался увидеть именно их. Когда реальность показывала, что этого нет - я злился, пытался подправить реальность под свои ожидания - напомнить, договориться, объяснить как считаю что верно, как надо. Вернуть тот образ, с которым мне хотелось бы взаимодействовать. Через несколько событий я понял, что нет у человека важной мне ценности - отвечать за свои слова и действия. И мне это не подходит. В этот момент наступила тишина. Странная. Немного оглушающая. Тихая. Спокойная и стабильная. С послевкусием злости. С нотками грусти и сожаления.

Разочарование. В том человеке нет качеств и ценностей, которых мне хотелось бы иметь в деловом партнёре. Нет. - и я это наконец рассмотрел и признал. Перестал пытаться приписывать, что мне хочется видеть и кажется заметил что есть на самом деле. Да, картинка не такая как хотелось бы видеть. Но зато она реальная. И с этим дальше что-то можно делать.

Голосовуха с размышлениями, что такое для меня трекинг предпринимателя.

Маркетплейсы и продуктовые истории.

Мне нравится работа с продуктом. Кайфовал, когда учился на продакта и нравилось, когда трекерству учился. На маркетплейсах, если не просто купи-продай, а отшивать - как раз работа с продуктом. Делаю работу продакта с интересом и удовольствием. В том числе одна из задач - улучшение отзывов, для одежды. Это значит работа с качеством и в конечном счёте с удовлетворённостью клиента.

Один из двух фуллфилментов, которыми я пользовался пропустил брак при проверке товара. Понимаю, что нужен чек-лист, со списком, что именно проверять, т.к. косяки могут быть в чём угодно. В частности товар был проверен на качество швов и фурнитуры, но была несколько отличающаяся длина левого и правого края, что пользователь счёл браком. Про это не подумали при проверке. Значит нужно сказать фуллфилменту, что именно проверять.

А как это сделать, есть я сам не знаю где могут быть косяки, т.к. с ними ещё не сталкивался?

Ответ - порыться в отзывах конкурентов:) Думаю, что в идентичных моделях идентичные косяки. Как раз это и есть часть работы с продутом. Узнавать, что людям нравится, на что жалуются, что хотят улучшить. И итеративно дорабатывать.

В общем для фуллфилмента получился такой чек-лист возможных косяков для проверки:
- Криво пришиты карманы, в т.ч. на разной высоте
- Не застёгивается молния
- Не застёгивается пуговица или не пролазит в петлю для неё
- Кривой шов
- Криво сшит разрез
- Торчат нитки
- На ткани есть пятна или непрокрашенные участки

Пару часов анализа и теперь примерно понятно, на какие косяки нужно проверять товар при приёмке с производства. Конечно, это не все возможные. При нахождении новых буду дополнять список.

P.S. Кстати, таким же образом отлично ищутся LSI ключи для SEO карточки, но это уже другая история. Только начал экспериментировать. Как-нибудь расскажу, что получилось.

Не задумывался раньше, что макроэкономика настолько чувствительна к курсам. Рубль упал, а сом - нет. Ранее дешёвая Киргизия стала не такая уж и дешёвая, и работы поубавилось у тамошних швейных производств. Турция стала тоже дорогой, т.к. цены изготовления и перевозки номинированы в $. Цена увеличилась на 15-20%. С точки зрения стоимости работы выгодней стало отшивать внутри страны. А те люди, которые зарабатывали на торговле между странами, похоже теряют часть дохода из-за изменения денежных потоков.

Может уже про трекинг что-нибудь написать? Или про бизнес интересней читать?

Моя природная не любовь к рутине заставила заказать написание бота для Ozon, который:
1. Принимает о данные о заказе и выдаёт закупщику в чат телеги задачу на закупку товара.
2. Шарится по спаршеным прайсам и говорит закупщику где купить.
3. Ведёт таблицу с заказами.
4. Пинает логиста. Настойчиво напоминает логисту через 8 дней о необходимости формировать накладные отправки в ТК с периодом в 12 часов, пока не сделает.

Сегодня выкатили п 3 и 4. Должно ускорить процессы, снизить влияние человеческого фактора и разгрузить от рутины. Посмотрим, что выйдет.

Первые 100к заказов в неделю. Жаль, что не выкупов. Но всё равно важный порог, хочу запомнить. Чуть меньше месяца прошло со дня появления на ВБ карточки.

Вообще пока мало что понятно, скорее есть ощущение, что давлю на все доступные педали в попытке разобраться с управлением. Что-то спрашиваю, чему-то учусь, что-то интуитивно или из прошлого опыта догоняю. В общем как-то оно едет.

Прибыль мероприятия пока сильно отрицательная. Но опыта прилетает нового, не успеваю переваривать. Надеюсь, это позволит учесть ошибки в будущих итерациях и со временем экономику в плюс вытянуть.

Второй день ДДОСят РЖД. Сайт и приложение плохо работают. Купить билет не получается. Еду по старинке на вокзал за билетами, чего не делал лет 10, и понимаю как удобно мы живём. И как цифровые технологии незаметно и прочно встроились в нашу жизнь.

Нажал пару кнопок и тебе домой везут продукты или готовую еду. Пару кнопок и полис страхования на машину куплен. Навел телефон на бумажку и оплатил квартплату. Пару кликов и у тебя билеты на поезд или самолёт. Снова две кнопки и человек везёт для тебя товар из точки в точку в другом городе или даже между городами/странами. Пару кнопок и деньги сконвертированы в доллары/евро/юани/сомы/сумы/тенге или вовсе получены в другой стране в нужной получателю валюте.

Раньше для всего этого нужно было физически идти/ехать/лететь, стоять очереди, заполнять кучу бумажек, бегать между окнами и тратить много-много времени.

Удобно, блин, живём. Надо почаще замечать и ценить удобство уже повседневных технологий.

Раскидать обьявления по площадкам и чатам, найти и отобрать дизайнера, перелопатить конкурентов, выделить и отобрать конкурентные преимущества, составить ТЗ для инфографики - done только за сегодня.

Теперь выдыхать. Насыщенная неделя была.

Особенности работы с фрилансерами-программистами