Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

Почему рассылка в Телеграм может оказаться эффективнее email и SMS

Если вы хотите быстрее получать отклик от клиентов, Телеграм-бот — то, что вам нужно. Он значительно ускоряет коммуникацию и тестирование маркетинговых гипотез. Про эту и еще 4 причины работы с Телеграм мы рассказали в статье.

Кроме того, из неё вы узнаете про:

✔️ 7 бизнес-задач, с которыми помогает рассылка в Телеграм
✔️ Какие рассылки можно запускать
✔️ 6 правил эффективной рассылки
✔️ Типичные ошибки при подготовке контента и запуске

👉 Читайте статью

Чат-бот повысил конверсию в заявки на консультацию до 16,56%

Владельцы маркетплейса франшиз пришли к нам с задачей увеличить количество заявок. Мы предложили создать вовлекающую воронку в чат-боте, который будет сегментировать, аккуратно прогревать и собирать заявки.

В качестве мессенджера выбрали Телеграм, а для входа в воронку подготовили на сайте поп-апы:

• один предлагал забрать в чат-боте памятку «20 вопросов, которые надо задать франчайзеру»,
• второй — бесплатную консультацию по выбору франшизы.

А что было дальше и как повысили конверсию — читайте в кейсе 😘

На что мы опираемся, когда формулируем гипотезы по базе

Работа с базой почти никогда не начинается с «давайте отправим рассылку и посмотрим, что будет». Эффективные гипотезы рождаются не из воздуха, а из данных, контекста и понимания поведения клиентов. Ниже — основные пункты, на которые мы опираемся, когда предлагаем сценарии работы с базой и прогнозируем результат.

📎 Контекст бизнеса и текущая задача
Одна и та же база может решать разные задачи: продажи, возврат клиентов, снижение нагрузки на поддержку, рост LTV. Поэтому сначала мы смотрим не на саму базу, а на цель бизнеса здесь и сейчас. Гипотеза всегда отвечает на вопрос: какую проблему мы пытаемся решить.

📎 История взаимодействия клиентов с брендом
Нам важно понимать, как люди уже общались с компанией: покупали или только оставляли заявки, через какие каналы приходили, на каком этапе «отваливались», возвращались ли позже. Это помогает не строить коммуникацию с нуля, а продолжать уже существующий диалог.

📎 Поведенческие сигналы
Помимо очевидных параметров вроде даты последней покупки или суммы заказа, мы смотрим на поведение: как часто человек взаимодействует с компанией, что игнорирует, на какие сообщения реагирует. Именно поведение чаще всего подсказывает, какой сценарий будет уместен.

📎 Сегментация и её глубина
Опираемся на уже существующие сегменты или предлагаем их расширить: по стадии жизненного цикла, активности, интересу, типу запроса. Чем точнее сегмент, тем точнее гипотеза и выше шанс, что она сработает.

📎 Данные из CRM и смежных систем
Мы проверяем, какие данные реально собираются и используются. Иногда гипотеза упирается в технические ограничения: нет нужного поля, не фиксируется событие, не обновляется статус. Хорошая гипотеза всегда учитывает реальное состояние данных.

📎 Прошлый опыт и накопленные паттерны
Учитываем то, что уже видели в похожих проектах: какие сценарии работают для реактивации, где лучше заходят опросы, а где — короткие сервисные сообщения.

📎 Экономика и масштабируемость
Даже самая интересная гипотеза не имеет смысла, если её сложно масштабировать или же она не окупилась. Мы всегда смотрим, сколько стоит реализация, сколько ресурсов требует поддержка и можно ли этот сценарий развивать дальше, а не делать разовую акцию.

📌 Сочетание этих подходов позволяет тестировать гипотезы осознанно, быстрее получать результат и не выжигать базу лишними коммуникациями.

Думаю, что с каждым случался факап на работе. Знаете, когда все предусмотрел, риски просчитал, протестировал, выкатил на прод… и все-таки что-то пошло не так.

Отрицание, гнев, торг, депрессия и принятие.

Официальная неформальная встреча CRM-маркетологов, директоров по маркетингу и руководителей. Поделимся опытом, обсудим наболевшее, поддержим друг друга. Истории - огонь!

С пиццей, веселящими напитками, диджеем и самой душевной атмосферой CRM-сообщества.

Я тоже там буду)

5 февраля. Москва. 17:30-22:00. Лофт ALLE HALL (Нижний Сусальный пер., 5 строение 5А (3 минут пешком от метро Курская)

Приходите сами и зовите коллег 👉https://mdfnight.nethouse.ru

Промокод TS - 30%

Где бизнесу лучше выстраивать коммуникацию с клиентами: Телеграм, WhatsApp, VK или MAX?

Чтобы вам было проще разобраться, мы написали статью, в которой разобрали:

• в чем схожи четыре мессенджера
• как выбрать подходящий
• какие сценарии и где работают лучше
• примеры из разных ниш: EdTech, ритейл, производство, юридические услуги, B2B, ивенты и т.д.

➡️ Читать статью

А вот и он — январский дайджест

Напомним, о чем мы писали в этом коротком рабочем месяце:

🔹 Рассказали, как работать с базой, чтобы она приносила деньги: самые азы + доп. механики для большей эффективности.

🔹 Подсчитали, сколько потратил наш заказчик на ИИ-ассистента за год. Результат вас поразит!

🔹 Подготовили чек-лист по переводу клиентов из WhatsApp в другие мессенджеры. Если вы еще не перенесли свою базу, рекомендуем сделать это в ближайшее время.

🔹 Собрали 5 причин, почему база растёт, а доход с неё — нет. Посмотрите наши карточки, а вдруг какая-то из них натолкнёт на новую механику.

🔹 Показали, как AI-ассистент работает с клиентом и экономит бизнесу время. Если вы мечтаете о круглосуточном помощнике, которому можно делегировать задачи бизнеса, смотрите наше видео 😊

🔹 Рассуждали, как сегментация базы влияет на выручку. Почему сегментировать необходимо и с чего начать работу с базой.

🔹 Рассказали про кейс интернет-магазина, которому мы разработали 57 сценариев для разных триггеров и сегментов покупателей.

Увидимся в феврале!

Приглашаем на Sales&Marketing Meetup: как подготовиться к сезону продаж

Стоимость привлечения в 2025 выросла на 80–120%. В 2026 году ситуация станет ещё жёстче: покупатель выбирает осторожнее, конкуренция усиливается, а каждый процент конверсии напрямую превращается в деньги, которых компаниям объективно не хватает.

В таких условиях бизнес больше не может компенсировать рост расходов простым бустом рекламы.

3 февраля в 12 часов пройдет Sales&Marketing Meetup — серия встреч, где руководители обсуждают не теорию, а реальные точки, на которых бизнес теряет деньги:

1. Как выиграть сезон в 2026: предсказуемые лиды без перегретого аукциона и взлёта CPL
2. Как подготовиться к сезону продаж в VK Ads
3. Контент как точка конфликта: как преодолеть разрыв между маркетингом и продажами
4. Тренды digital-маркетинга 2026: от контекста до блогеров
5. Репутация отдела продаж: как менеджеры сами ломают конверсию

👉Полная программа и регистрация 👈

57 сценариев триггерных коммуникаций ➡️ и интернет-магазин автоматизировал допродажи

Мы любим работать с триггерными коммуникациями, поэтому с удовольствием берёмся за проекты с множеством сценариев для разных сегментов аудитории.

К нам обратился интернет-магазин стройматериалов, покупатели которого делятся на три сегмента:

• строители, которые постоянно закупают материалы;
• юрлица с нерегулярными и большими заказами;
• физлица, покупающие для себя.

Задача — увеличить продажи с помощью сопутствующих товаров. Проще говоря, чтобы купивший кирпичи не ушёл без смеси для кладки, цемента или OSB-плит. Название товара и стало главным триггером для запуска рассылки. Так мы и разработали 57 сценариев. Сообщение присылал чат-бот через определённое время после покупки. Не как навязчивую рекламу, а как своевременную подсказку и проявление заботы.

В итоге заказчик получил полную автоматизацию кросс-продаж. Кроме того наш бот параллельно:

🔹 проводил опрос для оценки качества обслуживания,
🔹 присылал прайсы и полезный контент,
🔹 создавал задачу в amoCRM для менеджера, если клиенту нужна была помощь.

Именно здесь автоматизация становится максимально эффективной. Когда система не просто продаёт, но соединяет, чтобы помочь бизнесу стать внимательнее к покупателям.

В этом проекте мы работали с WhatsApp, но, конечно, можем настроить рассылки под любой мессенджер и любую логику.

Читайте кейс по ссылке и оставляйте заявку 😉

Как сегментация базы влияет на выручку

Сегментация помогает маркетингу работать точнее, и, как следствие, положительно влияет на продажи.

Что это такое?

Сегментация — разделение базы клиентов на группы по общим признакам и выстраивание коммуникации с учётом контекста каждого клиента. Когда база растёт, а все контакты получают одинаковые сообщения, отклик снижается. Причина не в канале и не в тексте, а в том, что люди находятся на разных этапах, но получают одинаковые касания.

Сегментация помогает бизнесу:

✅ делать коммуникации релевантными;
✅ повышать отклик без увеличения частоты рассылок;
✅ увеличивать повторные покупки и лояльность;
✅ снижать расходы на маркетинг за счёт точечных касаний;
✅ понимать, какие клиенты приносят основной доход;
✅ возвращать «спящую» базу без давления;
✅ улучшать продукт и сервис на основе реального поведения клиентов.

Как сегментация работает на практике

Делим базу по понятным критериям: поведению, истории покупок, интересам, реакции на сообщения. Для каждого сегмента выстраиваем свой сценарий — от выбора канала и частоты сообщений до содержания и офферов. В результате клиент получает коммуникацию, которая логично вписывается в его опыт взаимодействия с брендом.

С чего начать:

→ определить, какие задачи вы хотите решить: удержание, повторные продажи, реактивация;
→ зафиксировать минимальный набор данных, который действительно нужен;
→ описать путь клиента и ключевые точки взаимодействия;
→ настроить сегменты на основе действий;
→ привязать каждый сегмент к конкретным сценариям коммуникации;
→ регулярно пересматривать логику сегментации по мере роста базы.

Хорошая сегментация делает маркетинг управляемым. Она помогает начать работать с базой осознанно, повышая отдачу без лишних затрат.

Хотите увидеть, как AI-ассистент работает с клиентом и экономит бизнесу время?

Наш мессенджер-маркетолог Ольга подготовила видео, которое в реальном времени демонстрирует работу ИИ-консультанта. Она заранее настроила и обучила AI-бота для массажного салона, а также интегрировала его с YCLIENTS — сервисом записи на услуги.

В ролике Ольга выступает в роли клиента:

• просит подобрать массаж под её запрос;
• спрашивает об услуге, свободных «окошках» и адресе;
• хочет записаться на определённые дату и время;
• несколько раз просит перенести запись, а потом и вовсе отменить 😄

Со всеми запросами AI-ассистент успешно справляется:

✅ консультирует и приглашает к диалогу;
✅ запрашивает данные;
✅ создаёт и по запросу удаляет запись в YCLIENTS, подбирает другое время визита;
✅ понимает слова с орфографическими ошибками.

Если клиент отправит голосовое, ИИ-ассистент его тоже распознает 👌

Смотрите видео:

🔸 Rutube
🔹 ВКонтакте

AI-ассистента можем «привязать» не только к Телеграму, но и к ВКонтакте, MAX, WhatsApp. А если настроим его одновременную работу во всех мессенджерах, бизнес полностью автоматизирует онлайн-консультации и запись на услуги. Но менеджер тоже может включиться в беседу, если это необходимо по сценарию.

Мы можем интегрировать AI-ассистента и с amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, МедФлекс, ЮKassa и Prodamus, а еще — подключить его к Авито, Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries. Например, на маркетплейсах он может отвечать на комментарии пользователей, давать обратную связь или собирать заявки.

Если вам нужен такой ИИ-помощник, оставьте заявку на нашем сайте или напишите мне)

5 причин, почему база растёт, а доход с неё — нет

База может пополняться регулярно: растут лиды, появляются новые контакты, кампании приводят подписчиков. Но это не всегда означает рост повторных продаж. Часто база увеличивается количественно, а коммуникационная логика остаётся прежней. И именно здесь возникает разрыв.

Подробнее про причины рассказали в карточках.

Чтобы база приносила доход, важно развивать не только её объём, но и то, как вы с ней работаете. Стоит синхронизировать каналы, обновить сегменты, встроить обратную связь и подхватывать клиента в моменте — и база снова начинает работать на прибыль, а не просто существовать внутри CRM.

Если хотите разобрать вашу ситуацию и понять, где именно теряется отдача от базы — напишите нам. Проведём консультацию или поможем сделать аудит.

Общаетесь с клиентами в WhatsApp? Пора переводить базу

WhatsApp всё еще работает, но, увы, сообщения доставляются дольше обычного. Именно сейчас следует переносить базу в другие мессенджеры, пока еще есть возможность отправлять рассылки в WhatsApp. Риски полной блокировки существуют. Если она произойдет в один момент, будет поздно что-то предпринимать.

Вот основные шаги по подготовке подушки безопасности:

1️⃣ Создайте и настройте в Телеграм и/или MAX чат-бот, от лица которого будут переписки.

Приглашайте клиентов подписаться на чат-бот — только тогда он сможет отправлять им рассылки. Запросите номер телефона внутри бота, чтобы объединить данные о пользователе из разных каналов в единую карточку.

Не забывайте спрашивать у клиентов согласия с рассылками и со сбором персональных данных. По закону они обязательны при работе в мессенджерах, в том числе.

2️⃣ Отправьте своим клиентам рассылку в WhatsApp, в которой приглашаете в другой канал связи.

Примерный шаблон сообщения:

«Здравствуйте, [Имя]! Мы переезжаем в Телеграм / MAX: [ссылка на чат-бот]. Там вас ждут персональные предложения, акции и промокод на скидку [__%]. Остаёмся на связи!».

Если у вас готовы чат-боты и в Телеграм, и в MAX, дайте ссылки на оба мессенджера, а клиенты выберут наиболее удобный.

3️⃣ Поддерживайте связь с подписчиками в Телеграм и MAX:

• Продумайте диалоги чат-ботов в обоих мессенджерах: FAQ, онбординг с компанией и т.д.
• Подготовьте контент для рассылок, которые будут отправлять чат-боты.

Не хотите сами этим заниматься? Напишите мне или оставьте заявку на нашем сайте. Мы в короткие сроки настроим каналы связи, подготовим маркетинговые воронки и перенесём вашу базу.

Разгрузили операторов с помощью ИИ всего за 5 долларов в год

Ранее мы рассказывали, как помогли фармкомпании автоматизировать общение с врачами через ИИ. Теперь хотим поделиться классными результатами:

🔸 На обработку ответов с помощью ИИ фармкомпания потратила за год всего 5 долларов.

🔸 Например, за ноябрь потратили $0.12, а обработали 2447 запросов от клиентов, т.е. 736 553 токена.

🔸 ИИ-ассистент успешно отрабатывает запросы по темам «благодарность» и «отпуск», тем самым значительно снижая нагрузку на оператора.

Тоже хотите оптимизировать общение с клиентами, но не знаете, как вам поможет ИИ и сколько это будет стоить? Напишите мне, чтобы узнать.

Как работать с базой, чтобы она приносила деньги

У большинства компаний уже есть база, собранная годами через заявки, звонки, соцсети, офлайн-точки. Но потенциал этой базы раскрывается только тогда, когда с ней выстроена системная работа.

С чего стоит начать

→ Сегментировать аудиторию. Это помогает давать людям только то, что действительно им подходит — по интересам, поведению и запросам.

→ Настроить триггеры. Система сама реагирует на действия человека: просмотр, возврат, оформление, паузы в активности.

→ Работать с «уснувшими». Мягкие сценарии, полезные подборки и напоминания помогают вернуть тех, кто уже знаком с брендом — просто нужен повод включиться.

→ Подготовить CRM. Чёткие поля, корректные стадии, фиксируемая информация — фундамент, на котором строится вся дальнейшая работа.

Это основа. А дальше можно развивать более тонкие механики, которые дают заметный прирост эффективности:

🔹 Повторное «первое касание»
Для тех, кто давно не взаимодействовал, хорошо работает мини-онбординг: короткие вопросы о текущей потребности, интересах и планах. Это помогает «перезапустить» коммуникацию естественно и без давления.

🔹 Предиктивные триггеры
Сценарии, которые запускаются заранее — на основе поведения. Например, человек несколько раз смотрел одну категорию или часто возвращался к сравнениям. В такие моменты релевантные подсказки и материалы работают особенно хорошо.

🔹 Кластеры «готовности к покупке»
Вместо классического деления по активности — сегменты по психологии поведения: исследователи, сомневающиеся, горячие, равнодушные. У каждой группы свой ритм и потребности. Под них и строится коммуникация.

🔹 «Мягкие» обратные воронки
Сначала мы уточняем, что актуально человеку прямо сейчас. Потом высылаем персональную подборку или сценарий. Этот подход работает лучше прямой продажи, потому что создаёт ощущение диалога, а не давления.

🔹 Цепочки «скрытых консультаций»
Это образовательные мини-серии внутри базы: обзор, простые советы, разбор мифов. Такие серии повышают доверие и естественно подводят к покупке — без жёстких офферов. Отлично работают в нишах, где важна экспертиза: медицина, ремонт, образование, B2B.

База — это ваш растущий актив. И чем системнее вы с ней работаете, тем больше прибыли она приносит.

Самое важное для мессенджер-маркетинга в 2026

Врываемся в рабочие будни с подборкой постов, которые точно пригодятся 👇

🔹 Как работать с мессенджерами в 2026 году, если вокруг неопределённость и паника — выжимка нашего разговора на недавнем вебинаре с Chat2Desk. Если хотите больше информации, вот запись веба.

🔹 Пара популярных вопросов по переезду в Телеграм — этому посту год, но он до сих пор актуален. А здесь вы найдёте чек-лист по переводу базы клиентов в Телеграм.

🔹 Как бизнесу легально использовать чат-боты в Телеграм в 2026 году — наша статья с примерами того, как избежать штрафов при работе с персональными данными в мессенджере.

🔹 Как создать чат-бот и канал в МАХ — наша подробная инструкция со скринами.

🔹 Когда ИИ помогает бизнесу работать быстрее — 10 сценариев, в которых AI-бот будет особенно полезен.

🔹 Как мессенджеры повышают эффективность коммуникации и продажи — запись вебинара от CRMTechDay и Ольги Дерышевой.

Хорошей недели!