Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

Продолжаю жюрить номинантов в области CRM-маркетинга и приглашаю всех причастных присоединиться к премии и подать заявку на ваши крутые кейсы)

Делитесь с миром, чем вы гордитесь, и мы - жюри тоже с удовольствием оценим вашу гордость)

Вся информация здесь 👉 https://www.crmawards.ru/

Конверсия в заявку до 80% и B2B совместимы?

Да, но при соблюдении нескольких условий:

✅ это целевые лиды, которые прошли квалифицирующий опрос;
✅ они заказали консультацию менеджера;
✅ сотрудник грамотно помог им с подбором товаров.

Для производителя химпродукции мы сделали чат-бот, который отсеивает нецелевую аудиторию, подогревает целевую, отвечает на частые вопросы, собирает контакты и заказы. Поэтому менеджеры тратят рабочее время на целевых горячих лидов.

А вот и кейс, чтение которого займёт у вас всего 3-4 минуты

Как колледжу получить 100 дополнительных лидов с помощью чат-бота

Клиент пришел к нам с задачей создать Телеграм-бот, который бы вовлекал аудиторию и собирал контакты. Особенность проекта в том, что это бот для онлайн-колледжа, а ЦА — учащиеся 8-11 классов школы. Поэтому цель чат-бота — мотивировать подростков к поступлению в колледж и запросить номера телефонов.

Как мы построили работу с контентом:

1️⃣ Разработали структуру чат-бота с учётом специфики проекта.

Воронка начиналась с прохождения небольшого квиза по выбору профессии. По результатам теста школьник узнавал, какая профессия ему подходит, а мы — в каком классе он учится. Затем чат-бот запрашивал номер телефона и выдавал обещанный лид-магнит — стикерпак.

На следующий день подписчик получал в боте информацию про доходы в разных сферах, документы для поступления и учёбу в колледже.

2️⃣ Придумали персонажа — юношу, который приветствовал ребят и общался с ними в боте.

3️⃣ Определили тон и стиль текстов: сленг, который понятен и близок подросткам.

4️⃣ Составили для квиза вопросы, на которые школьнику легко ответить.

Добавили в одно из сообщений нотку юмора — забавные мемы с котиками 😊 Всего было шесть вопросов.

5️⃣ Подготовили тексты про колледж: как поступить, чего ждать от учёбы и кем работать.

Сообщения были короткими, занимали половину и даже треть от экрана телефона.

✅ В результате первичного запуска полностью прошли квиз 72,3% подписчиков, из них 28,3% оставили номера телефонов.

Наши клиенты делятся отзывами)

Сегодня - компания Halsa 💙

Почему мы сначала работаем над техническим заданием чат-бота, и только затем — настраиваем его

Периодически наши клиенты приносят собственные структуры чат-ботов для того, чтобы мы их просто настроили. К сожалению, в 99,9% мы отказываемся это делать, и вот почему: смысловой путь, пошаговый план выдачи контента — видимая часть чат-бота, его основа для пользователя, однако, по опыту мы знаем, что если структуру не доработать до полноценного технического задания, подписчик столкнется с ошибками или придёт в никуда.

Настроить структуру «как есть», с нашей точки зрения, — непрофессионально) Мы такое не можем себе позволить.

Почему без технического задания не обойтись:

✅ В него заложены все сценарии пути пользователя, которые только возможны для конкретного чат-бота. Под каждый сегмент аудитории готовится своя воронка. Без ТЗ трудно предугадать, какие сценарии нужны.

✅ Часто пользователи ведут себя в чат-боте непредсказуемо, нетипично для спланированного сценария. Например, могут нажимать одну и ту же кнопку много раз и раздражаться, если вдруг бот не ответил мгновенно. Мы знаем по опыту, какие обходные пути надо предусмотреть и включаем их в ТЗ.

✅ Велика вероятность, что путь пользователя прервётся или зайдёт в тупик, если не разработать подробную схему. Наше ТЗ обеспечивает продвижение пользователя по воронке, независимо от того, какую кнопку он нажал (или не нажал).

✅ Чтобы по итогам работы получить корректную статистику чат-бота, важно сразу прописать в ТЗ параметры для сбора данных. Постфактум собрать нужные данные не получится.

Мы всегда согласовываем техническое задание с заказчиками. При необходимости они оставляют комментарии, а мы вносим правки. Настраиваем только после окончательного утверждения. Если настраивать без ТЗ, придётся перекраивать уже работающий сценарий и рассылки, а это никому не выгодно.

Поэтому оптимальнее начинать создание чат-бота с детальной проработки ТЗ.

10 способов разозлить подписчиков чат-бота

Мы не только создаём чат-боты, но и активно ими пользуемся: и клиентскими, и сторонними. Иногда встречаем признаки спама, нарушение законов РФ (в части персональных данных) и правил мессенджеров. Нас, наверное, как и остальных пользователей, это раздражает.

Решили собрать подборку вредных советов:

❌ Не надо спрашивать у пользователей согласие на рассылки. Ведь они уже пришли в бот, значит очень ждут рекламных сообщений от компании.

❌ Чем длиннее сообщения, тем лучше — так больше информации.

❌ Забудьте про ЦА, пишите о том, что интересно в первую очередь вам. Больше творчества!

❌ Не скупитесь на эмоджи и восклицательные знаки! Смело добавляйте их, ведь только так вы донесёте всю суть сообщений.

❌ Рассылайте одинаковые сообщения всем пользователям чат-бота. Зачем тратить время на сегментацию и персонализацию? У вас новая акция, пусть все о ней узнают!

❌ Не перечитывайте свои тексты. Пусть подписчики проведут больше времени за расшифровкой сути. Так возникает привязанность к бренду.

❌ Больше слоганов, как в Телемагазине: «уникальная акция», «торопитесь заказать», «только сегодня». Они до сих пор классно работают и никому не надоели.

❌ Не забудьте про капслок — он ваш помощник в расставлении акцентов.

❌ Ну и что, что вы обещали подписчикам отправлять только полезный контент? Они же не отпишутся из-за нескольких сообщений про скидки и закрытие продаж.

❌ Не тратьте время на тестирование чат-бота: ну не могли вы ошибиться со ссылками и назначением кнопок.

Делайте всё с точностью до наоборот, и ваши рассылки не будут никого злить 😉

22–23 августа в Рязани wearecrm

Буду спикером в компании очень крутых специалистов!

wearecrm - это профессиональная конференция про CRM-маркетинг.

Будет ооочень много кейсов, крутые спикеры, игры и бесценный нетворкинг, в том числе на вечеринке)

Приглашаю всех, кому интересна тема CRM-маркетинга, присоединиться! Купить билет можно тут

Буду рада видеть каждого! ❤️

Для прекрасного бренда верхней одежды сделали чат-бот, который:

• зарегистрирует в программе лояльности;
• подскажет количество баллов;
• пришлёт статус интернет-заказа;
• напишет актуальные новости;
• расскажет об эксклюзивных предложениях;
• быстро и легко свяжет с представителем компании.

И получили вот такой замечательный отзыв! ❤️

Как лид-магниты помогают собирать аудиторию в чат-боты и каналы в Телеграм

Лид-магниты необходимы для того, чтобы привлекать аудиторию в чат-боты и каналы.

Пример, как это может работать:

→ Бизнес размещает информацию о лид-магните и ссылку на чат-бот в рекламе, на лендинге или в соцсетях.
→ Пользователь переходит в Телеграм-бот и нажимает «Старт». 
→ Бот приветствует и предлагает подписаться на канал, чтобы забрать подарок.
→ Пользователь подписывается, чат-бот автоматически проверяет подписку, затем выдаёт обещанное. Если подписки нет, пользователю приходит сообщение с просьбой подписаться.

В итоге бизнес получает и подписки на канал, и возможность коммуницировать с пользователями в чат-боте, прогревая их рассылками.

Что можно использовать в качестве лид-магнитов:

✅ Полезный подарок: гайд, видеоурок, чек-лист.

Например, для сервиса по подбору одежды мы использовали гайд «Капсульный гардероб без стилиста».

✅ Конкурс или розыгрыш, как возможность получить материальный презент. Чтобы поучаствовать, пользователь должен подписаться на бот.

В некоторых сферах розыгрыши срабатывают лучше, чем бесплатные материалы. Так розыгрыш сумки в роддом принёс бренду товаров для мам больше подписчиков, чем гайды и чек-листы.

✅ Пробное занятие, небольшой цифровой продукт или демо-доступ к сервису.

Для фармацевтической компании мы делали рассылки в WABA на холодную и горячую аудитории, где предлагали подписаться на Телеграм-бот. За подписку дарили возможность пользоваться профильным ИИ-ассистентом. Ему можно было задать вопросы и получить консультацию. За неполных три месяца рассылки принесли 2864 подписчика в Телеграм-бот.

Лид-магнит помогает установить контакт с пользователями, параллельно знакомя с продуктом и повышая лояльность. Рекомендуем 😉

We are CRM?

В Рязани в конце августа уже традиционно состоится конференция о CRM-маркетинге (неотъемлемая часть которого - мессенджеры, как мы знаем)) . Одно из редких и годных событий в этой сфере.

Нет, это не официальный анонс, организаторы меня не просили ничего писать. Суть сегодня иная - я в программном комитете этой конференции и очень жду классных докладов по теме. Не буду сужать темы и конкретизировать, но базовая теория для этой конференции точно не подходит, там будет все-таки более подкованная аудитория, а вот годные масштабируемые кейсы и истории - это да.

Рекламные презентации сервисов тоже никто нигде не любит, а тут тем более - программный комитет очень строгий) Поэтому все-таки упор на кейсы.

Не стесняйтесь, не откладывайте, заявки уже проходят отбор, сетка заполняется.

👉Оставить заявку на выступление

Можно ли в чат-боте найти товар по штрихкоду?

Да, это реально сделать даже если у вашего бизнеса нет интернет-магазина. Для Телеграм-бота клиента мы выполнили такую задачу с помощью настройки запроса в «1С».

Клиенту было важно, чтобы покупатели могли быстро проверить наличие нужного размера одежды и обуви в магазинах сети. Дело в том, что поставка товара проходит каждую неделю, и в больших количествах. Интернет-магазина у сети нет. Вся информация об артикулах и размерах хранится в «1С». Поэтому решили использовать возможности программы и Telegram API.

Немного о том, как всё происходит:

1️⃣ Покупатель нажимает кнопку «поиск товара» в меню Телеграм-бота. Чат-бот просит ввести 13 цифр со штрихкода товара. Он расположен на ценнике.

2️⃣ Запрос о товаре поступает напрямую в «1С» с помощью API.

3️⃣ «1С» принимает запрос: ищет товар по числовому штрихкоду и собирает информацию о доступных размерах в аутлетах.

4️⃣ Ответ в нужном формате поступает от «1С» напрямую в Телеграм-бот. Покупатель узнаёт, в каких магазинах может приобрести вещь подходящего размера.

Поиск товара в чат-боте довольно популярен у подписчиков. За последние три месяца уже 5959 человек воспользовались этой кнопкой 😊

После отпуска посмотрела свежим взглядом на наших клиентов - какое всё-таки ассорти!))

Наши чат-боты уже работают или скоро будут работать, помогая людям:

- регистрироваться в программах лояльности в ритейлах из различных сфер
- ориентироваться в парках Москвы 🌳🌳🌳
- заказывать золотые слитки и монеты 🥇
- не пропускать важные мероприятия
- учиться 📚
- покупать турпутёвки, модульные дома, БАДы, обучающие курсы и кучу всего другого 🏠
- регистрировать торговые знаки
- бронировать места на программы в фитнес-клубе 🏋️‍♀️
- контролировать потоки в закрытых клубах в телеге 🗝

Крутое ощущение, когда приносишь пользу бизнесам в самых разных сферах!

💪 Наши ребята "в рамках обычных доработок" реализовали небольшую, но очень крутую механику, которая помогает клиентам ориентироваться при покупке золота.

Как это работает? Это триггерная рассылка - при наступлении определённого события в жизни клиента чат-бот запрашивает курс золота через API у ЦБ. Если курс поднимается на определённый процент и выше от цены предыдущей покупки клиента, чат-бот автоматически отправляет сообщение.

В сообщении сразу видно, насколько процентов выросла стоимость, и можно тут же оформить заявку или нажать "Не беспокоить", если стало неактуально.

Просто, удобно и с заботой о клиентах! 💎

Что влияет на уровень номера в WABA, а заодно и на лимит переписок с клиентами?

Уровень (Tier) зависит от качества номера, статуса аккаунта компании и количества сообщений. Расскажем подробнее про эти факторы.

1️⃣ Рейтинг качества номера в WhatsApp Business API бывает низким, средним и высоким.

Он зависит от реакций на сообщения в течение недели. Рейтинг снизится, если пользователи будут жаловаться на рассылку или блокировать номер. Причем чем больше жалоб, тем ниже рейтинг. Как избежать бана за рассылку, мы рассказывали выше.

2️⃣ От рейтинга номера зависит статус аккаунта:

✅ Подключен — компания может отправлять сообщения в пределах существующего лимита.

🚫 Ограничен — аккаунт достиг суточного лимита (нельзя отправлять сообщения с шаблонами), но по-прежнему может отвечать на входящие.

🚩 Помечен — у номера низкий уровень качества: частые жалобы и блокировки от пользователей. Необходимо в течение 7-ми дней повысить рейтинг качества до среднего или высокого.

При статусе Flagged компания должна исправить подход к рассылкам или остановить их. В противном случае Tier снизят на один шаг. Например, если ваш текущий лимит — 1000 переписок в сутки, после понижения уровня он снизится до 250. При этом номеру вернут статус «Подключен».

3️⃣ Количество доставленных сообщений тоже влияет на уровень номера.

Советуем отправлять минимум 50% от вашего лимита переписок в неделю. У номера должен быть статус «Подключен», а рейтинг качества — оставаться высоким или хотя бы средним. При соблюдении всех условий Tier будет автоматически повышен через сутки.

Следите за рейтингом и статусом номера, чтобы выполнять поставленные задачи с помощью рассылок 😉

На прошлой неделе читала канал по продажам в переписке, и меня посетила новая, но при этом, как будто, совершенно очевидная мысль - эту информацию обязательно должны прочитать наши маркетологи и копирайтеры. И не для того, чтобы переквалифицироваться в менеджеров по продажам)

А пришла я к этой мысли, когда в одном из постов наткнулась на схему в продажах, которую мы реализовываем в своих воронках для вовлечения пользователей.

Ну конечно!

Тут-то я и вспомнила, что в самом начале нашей деятельности, когда я сама продумывала воронки, я опиралась не только на свои знания маркетинга. Я, в первую очередь, переложила концепцию продаж в переписке в чат-бот.

Воронки у нас всегда были авторские, мы много экспериментировали, выводили свои рабочие решения, и эту структуру из продаж используем до сих пор - потому что она до сих пор работает.

Очень простая логика - нам же надо продавать в этих воронках, значит нужно уметь продавать текстом. Качать эти дополнительные навыки поверх маркетинговых.

Взгляд на маркетинговые воронки с точки зрения механик продаж фокусирует на результатах, ради которых мы эти воронки и делаем. Так что… не забывайте о главном)

Сколько сообщений клиентам можно отправить в WhatsApp Business API в сутки?

В WABA есть ограничения, о которых надо знать при планировании рассылок, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

Если компания не прошла предварительную верификацию в Facebook* Business Manager, она всё равно может подключить WhatsApp Business API и и отправлять рассылки, но не более 250 уникальных диалогов в сутки. Это Tier 0 — нулевой уровень WhatsApp-номера. Ограничение создано, чтобы защитить пользователей от спама.

Чтобы увеличить количество переписок до 1000 (Tier 1), необходимо верифицировать компанию в Facebook* Business Manager. Также в течение 30 дней надо будет начать минимум 1000 переписок. Причем шаблоны сообщений должны быть высокого качества:

• соответствуют Политике бизнес-переписки WhatsApp;
• отправлены только тем пользователям, которые дали согласие на рассылки от вашей компании;
• сообщения персонализированы и содержат полезную информацию;
• не слишком часто отправлены одним и тем же клиентам.

WhatsApp проанализирует качество сообщений и вашу активность в переписках, и на основании этого анализа увеличит или понизит уровень:

Tier 2 — до 10 000 диалогов в сутки;
Tier 3 — до 100 000;
Tier 4 — безлимитное количество переписок, которые начала компания.

Советуем отправлять массовые рассылки через неделю после верификации аккаунта. В первые дни прогревайте номер с помощью небольших партий — по 200-250 сообщений. Их тоже желательно делить на несколько отправок. Обязательно следите за реакциями и статусом номера в FBM.

*Примечание: Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Как эффективно и нескучно прогревать холодный трафик в чат-боте

Представьте: тысячи человек ежедневно приходят в Телеграм-бот, чтобы забрать бонусный купон. Им можно оплатить часть покупки в магазинах одежды. Но пользователи не знакомы с компанией. Это холодный трафик с рекламы в метро и с листовок в ТЦ.

Где гарантия, что люди не забудут про купон? Как привести их в магазин, прогреть до покупки и сделать постоянными?

Вот какие способы использует наш клиент для работы с новой аудиторией:

🔹 Приветственный дескрипшен в Телеграм-боте с предложением нажать на кнопку «Старт», чтобы получить купон.

🔹 Срок действия купона ограничен, что побуждает не откладывать.

🔹 Дружелюбный и лёгкий Tone of voice, который понятен целевой аудитории.

🔹 Воронка, построенная на знакомстве с компанией и отработке возражений. Подписчики узнают, какие бренды можно купить и как сэкономить еще больше.

🔹 Больше визуального контента:
• Видеокружки с основателем сети, в которых он напрямую обращается к подписчикам, показывая ассортимент.
• Скринкаст отзывов на онлайн-картах.
• Видео из магазина, где покупатели рассказывают, что они приобрели и сколько потратили.

🔹 Выгоды от покупок: начисление кешбэка и оплата бонусными рублями.

На этом контентная воронка не заканчивается. В дальнейшем подписчики получают рассылки с новинками, промокодами и полезными подкастами.

Результат: активная аудитория, которая реагирует на сообщения Телеграм-бота, приходит и покупает. Чат-бот решает поставленные задачи ✅

Хотите так же? Оставьте заявку, чтобы получить консультацию по вашему бизнесу.

Конференций много, а вечеринок мало — именно поэтому приглашаем вас на тусовку “Digital Kitchen Night: Ночь в библиотеке” наших друзей из Dau Relationship Marketing!

В списке литературы — плейлист и бокал

27 июня в Москве будем обниматься, танцевать, болтать и просто хорошо проводить время.

Что в программе?

Музыкальная трилогия: 3 диджея как 3 главы культового романа – каждый раскроет новую грань звука

Пролог: hybrid dj set от Sorry Elisson
Кульминация: 2 step и mashup от Sashiq
Развязка: tech house от Jazzis

А ещё фрибар и кальяны!

Обещаем — никаких презентаций и аналитики, только танцы и веселье.

📍Где: лофт Biblioteka
⏰Когда: 27 июня, 20.00

Промокод WEARECRM даёт скидку
Увидимся на вечеринке! 🕺🏽💃🏽

Купить билет: https://events.nethouse.ru/buy_tickets/132383/252314/

P.S. Каждый покупатель может выиграть билет на августовскую конференцию про crm-маркетинг we are crm. Победителей будет три!

Телеграм или WhatsApp: какой мессенджер лучше для бизнеса?

WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире и России. В нем можно отправлять рассылки по базе номеров клиентов, но придётся пройти верификацию и оплачивать диалоги.

В Телеграм верификация не нужна и сообщения бесплатны, но сначала надо привести подписчиков в чат-бот.

Какие еще есть различия?Для каких задач лучше использовать WhatsApp, а для каких — Телеграм? Всё это подробно рассмотрели в статье 👈🏻