Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

Зачем чат-боты нужны бизнесу: причины и кейсы

С каждым годом бизнесу всё труднее дотянуться до клиента: обзвоны запрещают, открываемость email продолжает падать, охваты сообществ ВКонтакте оставляют желать лучшего, и так далее.

Зато аудитория в мессенджерах растет. Охваты WhatsApp и Телеграм подобрались к своему критическому максимуму. Статистика от Mediascope тому подтверждение. Может быть стоит идти туда, где живут ваши потенциальные клиенты? 😉

Специально для тех, кто только задумался о маркетинге в мессенджерах, — наша новая статья. В ней мы рассказали:

• какие бизнес-задачи решают чат-боты,
• как использовать мессенджеры для прогрева и продаж,
• варианты работы с подписчиками,
• сколько уровней оптимально для воронки в чат-боте,
• как отслеживать эффективность маркетинга.

➡️ Читать статью

Хотите стать блондинкой летнюю аватарку? 🙂

Весной мы запускали демо-бот для наших клиентов, который генерил на основе пользовательских фотографий тематические аватары, а сейчас решили сделать такой бот для всех.

Не воспринимайте его серьезно, он сделает из вас блондинку, даже если вы жгучий брюнет в самом расцвете сил, однако, получается забавно) Так что смело пробуйте!

Магическое превращение происходит тут 👈

Делитесь в комментариях, что получилось)

На какие только ухищрения не идут маркетологи в погоне за метриками. Сегодня на кассе в «Буквоеде» меня соблазнили 20% скидкой за установку приложения.

Я охотно ставлю приложения исключительно из профессионального интереса - изучаю у кого как устроены программы лояльности.

Однако, оказалось, что факта установки недостаточно. Продавец в настройках приложения включил мне пуши и только после этого пробил скидку.

Я уж улыбнулась от умиления)

Это так наивно, это так незаконно, и так мило)

Хорошая попытка, Буквоед)

P.s. И все-таки программы лояльности через Телеграм выглядят гораздо выигрышнее, нежели в приложениях, на установку которых уходит столько усилий, порой впустую. Вы так не считаете?)

Невероятно информативный разговор о мессенджерах состоялся у меня в прошлом месяце

Из пикантного:

1. За пару дней до этого я потеряла голос. Совсем. Благо к моменту записи что-то похожее на него вернулось)

2. Мой собеседник во время разговора находился в Аргентине, в то время как я - в Петербурге. Но и расстояние нам не помешало создавать эффект присутствия)

Вот 6 главных выводов и инсайтов:

1. Мессенджер-маркетинг - это не про рассылки. Это полноценный канал продаж, поддержки, лояльности и крутого сервиса.

2. WhatsApp и Telegram - главные площадки. Люди читают там, где им удобно. Хотите быть услышанным - заходите туда.

3. Спам по старой базе = штрафы и репутационные потери. Нельзя просто «бахнуть» всем сообщение. Базу надо чистить и сегментировать. Не рассчитывайте сильно на старую базу, ваш мессенджер маркетинг начнется тогда, когда вы начнете работать с новыми регистрациями.

4. Хороший лид-магнит - залог высокой конверсии. Идеально - если он выдаётся в обмен на 2–3 квалифицирующих вопроса.

5. Искусственный интеллект пока не заменит менеджера. Но уже помогает на старте - в приёме заявок и квалификации.

6. Если нет CJM - срочно рисовать. Именно карта пути клиента покажет, где встраивать мессенджеры и получать рост конверсии - это именно то действие, с которого нужно начинать развивать ваш мессенджер маркетинг.

🎧 Выпуск получился очень прикладной. Смотрите - и быстро разберетесь, как запустить продажи через мессенджеры на пользу бизнесу, а не просто «чтобы было».

👉 https://youtu.be/OByRsA04uO0?si=yCCjR3cEPFQleUnV

Сегодня выступаю на Mailing Day!

Этот пост для тех, кто хочет получить презентацию с обновлённым докладом о внедрении мессенджеров в CRM-маркетинг.

Чтобы забрать презентацию уже сегодня, пишите @ulyanazherinova

Также в докладе я затрону тему персональных данных в мессенджерах только вскользь, так как она требует отдельного доклада и не впишется в тайминг, поэтому всё, у кого есть вопросы по соответствию Телеграма, WhatsApp новым законам, как теперь работать, пишите вопросы мне в личку @ulyanazherinova

Дисклеймер: Я не юрист, не на все вопросы отвечу, и всё, что я говорю по этой теме - является только мнением, но не юридической рекомендацией) Однако мы изучили много информации, переслушали разных юристов, проконсультировались и некое мнение так или иначе сложили. А еще продумали решение по законной и спокойной работе в Телеграм. Поэтому, если вы не знаете, что делать и своих юристов нет, пишите, дам направление, успокою)

По данным Mediascope, Россия, апрель 2025, люди старше 12+.

Сама в шоке. В феврале этого года Яндекс и Гугл были еще на первых местах. Но, надо сказать, это не аудитория мессенджеров подросла, она и так на пике, это люди стали меньше гуглить (возможно они ушли в нейросети за этим делом, но сомневаюсь, что прям в таком количестве).

Просто напоминаю лишний да не лишний раз о том, как выглядит базовая гигиена сайта)

Да, такие правила существуют уже давно, но с этого месяца штрафы увеличились, поэтому игнорировать их стало больнее) Не игнорируйте.

1. Чекбокс со ссылками на Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных (никогда ни за что галочка в нем не может быть предустановлена)

2. Чекбокс с Согласием на рассылки - всегда отдельно от Политики, т.к. пользователь должен иметь право согласиться или не согласиться с чем-то одним (никогда ни за что галочка в нем не может быть предустановлена)

3. Попап про куки.

4. Ну и в футер еще ссылку на Политику рекомендуют положить + контактные данные организации, по которым с ней можно связаться.

Лучше один раз сделать, чем не сделать)

WhatsApp Business API в очередной раз изменит тарифы для компаний во всём мире

✔️ Начнём с хорошей и выгодной бизнесу новости. С 1 июля сообщения с шаблонами «Сервис» (Utility) станут бесплатными, если вы отправляете их в рамках 24-х часового окна.

Что это значит: допустим, клиент написал вам сообщение в WhatsApp ИЛИ вы отправили клиенту шаблонное сообщение в категории «Маркетинг» — в обоих случаях открылось 24-х часовое окно. В его рамках вы можете слать сервисные сообщения бесплатно. Если же 24-х часовое окно никаким образом с клиентом не открыто, сервисные сообщения будут платными по своему тарифу (около 6 рублей).

Еще пример: если до закрытия 24-х часового окна вы отправите пользователю одно сообщение с шаблоном «Маркетинг» и два сообщения «Сервис», вы оплатите только сообщение категории «Маркетинг».

Напомним, что к сервисным относятся сообщения, которые оповещают о заказе, покупке, платеже или статусе доставки.

Неизменным остаётся то, что в первые сутки после входящего сообщения клиента вы можете бесплатно отправлять ему любые сообщения без шаблона, например, текстовые.

✔️ И вторая новость — платным будет каждое доставленное сообщение с шаблоном, а не переписка в рамках 24-часовой сессии, как сейчас. Это вступит в силу с 1 июля во всём мире. Отсчёт для каждой компании начнётся в полночь, по часовому поясу её аккаунта в WABA. (Но мы то помним, что это не новшество, а возврат к старым правилам).

Плата будет взимается за каждое доставленное сообщение с шаблонами «Маркетинг» и «Аутентификация». Сообщение категории «Сервис» тоже станет платным, если доставлено вне других открытых сессий. Но за объём сервисных и аутентификационных сообщений WhatsApp даст скидки.

Как вам?

Ну, что ж… Я надеюсь, вы уже купили билет, но если нет (??), то напоминаю:

6 июня Mailing Day 2025 — легендарная независимая CRM-конференция в Санкт-Петербурге.

Почему это событие стоит вашего внимания:

📝 Доклады не про кейсы, а про методологию
🎤 Воркшопы по софт скиллам от кандидатов наук по мотивации команды и критическому мышлению в диалоге (скорее для топов и руководителей, но все будет под впечатлением)
👩‍💻Воркшопы по хард скиллам от Out of Cloud по созданию омниканальной стратегии, Dau Relationship Marketing по финансовой модели программы лояльности и CashCow по просчету медиаплана CRM-маркетинга
💪 Баттлы экспертных мнений по программам лояльности и выбору CDP или своя разработка
🔥 История про карьеру от Кати Михайловой и целый час на вопросы-ответы с Виктором Крыловым
⛵Вечеринка на корабле с едой и коктейлями, хорошей музыкой и нетворкингом от CRM Party

Мы, конечно, же идем. Это одно из тех событий, которые пропускать нельзя. Я выступаю с докладом “Мессенджеры в CRM-маркетинге: как встроить, чтобы увеличить охваты и оптимизировать бюджет”.

• Как выбрать мессенджер для коммуникации
• Как подготовить базу для рассылок
• Тонкости и нюансы интеграции мессенджеров с CDP
• Особенности контента в мессенджерах, как адаптировать тексты

Особые условия на билеты по промокоду TOWNSEND 20% на все.

📍 Дата: 6 июня 2025
📍 Город: Санкт-Петербург
🎟 Билеты в продаже на mailingday.ru

🍸Коктейли. Закуски. 💃 Кораблик. Музей. И структурные знания.
Присоединяйтесь к тем, кто двигает индустрию вперёд.

🗓 29 мая в 15:00 приглашаю вас на вебинар «Мессенджеры в рамках CRM-маркетинга: как повысить эффективность коммуникации», который организует RetailCRM.

На вебинаре обсудим:
🔹 Инструменты мессенджер-маркетинга;
🔹 Механики чат-ботов: от программы лояльности до личного кабинета;
🔹 Примеры массовых и триггерных рассылок;
🔹 Особенности работы в WhatsApp.

Присоединяйтесь — расскажем реальные кейсы и практические приёмы, которые работают!

📌 Подключиться к вебинару в ZOOM

Ульяна Жеринова: «Уволить отдел продаж хочется всегда»

📣 Гость нового выпуска подкаста «Это база» — Ульяна Жеринова, евангелист мессенджер-маркетинга в России и сооснователь агентства Townsend. Ульяна рассказала, как встроить мессенджер-маркетинг в свою стратегию и почему бизнесу придётся пересмотреть привычные подходы к коммуникациям.

Также в выпуске:

⚪️ как работать с персональными данными в мессенджерах в 2025 году,
⚪️ как Townsend переносит программы лояльности в Телеграм,
⚪️ какое будущее ждёт мессенджеры и отделы продаж в горизонте 5 лет.

Смотрите и слушайте на всех площадках 👇

📹 YouTube
📺 VK Видео
🎙 Apple Podcasts
💬 Telegram

Что такое мессенджер-маркетинг и как он работает

29 мая в 17 часов участвую в небольшой онлайн-конференции по теме мессенджер-маркетинга.

С меня: как компании используют мессенджеры для общения, поддержки и продаж, и почему это эффективнее, чем звонки и email 😌 С моих коллег: все о Whatsapp в деталях, рассылках и интеграции с CRM - практические советы для тех, кто подступает к этому вопросу.

Здесь РЕГИСТРАЦИЯ

Вдогонку предыдущему посту изложу свои мысли по поводу трансграничной передачи данных, поскольку вижу, что эта тема беспокоит наших клиентов. Сразу хочу сказать, что если в TG-боте вы не собираете ПД, то опасности нет. Важно только взять согласия на получение сообщений в этом канале.

А если нужно собирать персональные данные, например, регистрировать в программе лояльности, собирать заявки в виде номеров телефонов и т.д.?

Сбор данных в Telegram прямо не запрещён, если он осуществляется законно и с соблюдением правил защиты данных. Что значит законно? Ещё с 1 марта 2023 года необходимо подать уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу ПД, если вы собираете их в Telegram или Whatsapp. Сделать это можно вот здесь: https://pd.rkn.gov.ru/cross-border-transmission/form2/

После этого уведомления будет принято решение о запрещении или ограничении трансграничной передачи персональных данных. (Постановление Правительства РФ от 16 января 2023 г. № 24 "Об утверждении Правил принятия решения уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных о запрещении или об ограничении трансграничной передачи персональных данных в целях защиты нравственности, здоровья, прав и законных интересов граждан")

❗️Если всё-таки ваши юристы против, то можно использовать веб-апп с вашим сайтом и, соответственно, сбором контактов на вашей стороне, обходя Telegram. В таком случае мы интегрируем CRM систему с чат-бот платформой, которая в Telegram выводит нечувствительную информацию.

То есть в CRM систему поступают данные с вебапа (с вашего ленда), а из CRM системы в чат-бот платформу уходит обезличенная информация о том, что у пользователя с таким id есть регистрация в программе лояльности и у него накоплено столько-то баллов, например. То есть Telegram здесь выступает как "мордочка" для вывода нужной пользователю информации.

С 30 мая штрафы в области обработки персональных данных вырастут до 60 раз.

Если собираете персональные данные клиентов, сотрудников и соискателей, вы считаетесь оператором этих данных. А значит, по закону, должны подать уведомление о начале обработки ПДн в Роскомнадзор. Это касается ИП, ООО и даже физлиц, в том числе самозанятых. Даже если вы просто собираете и храните, но не используете персональные данные.

Сейчас за неподачу такого уведомления могут выписать небольшой штраф. Например, для средних и крупных компаний он составит от 3000 до 5000 руб. Но уже с 30 мая, в соответствии с ч.10 ст.13.11 КоАП РФ, штрафы повысятся многократно и составят:

• для организаций и ИП — от 100 000 до 300 000 рублей,
• для должностных лиц — от 30 000 до 50 000 рублей,
• для физлиц — от 5000 до 10 000 рублей.

Что делать, если вы еще не зарегистрировались как оператор ПДн:

1. Проверить, соответствует ли ваш сайт закону «‎О персональных данных»‎ от №152-ФЗ.

Например, под каждой формой заявки на сайте должна быть опубликована политика обработки данных. В чат-ботах тоже необходимо уведомлять пользователей об обработке и давать ссылку на текст политики.

2. Подать уведомление на сайте Роскомнадзора одним из трёх способов.

Знающие люди предупреждают, что лучше отправлять уведомление либо бумажным заказным письмом в РКН, либо в электронном виде с помощью ЭЦП. Способ с подачей формы на Госуслугах не советуют, так как случаются ошибки.

Примеры заполнения уведомлений об обработке ПДн и об изменений сведений смотрите здесь.

Надо успеть подать до 30 мая этого года. В течение месяца РКН внесёт вас в реестр операторов ПДн.

P.S. Уточним, что в качестве оператора персональных данных должен регистрироваться заказчик чат-бота или сайта, а не тот, кто их разрабатывал. Персональными данными, которые собираются на этих ресурсах, распоряжается заказчик, а не подрядчик.

Личный пост о личном

Так получилось, что у меня сегодня день рождения) Немного традиционных итогов:

Тридцать девятый год был чудесным. Мне удалось прожить как будто бы несколько жизней в разных ролях и профессиях)

- Я начала его со сдачи экзаменов в киношколу, получила второй студенческий в жизни вместе со студенческим вайбом впридачу, начала учиться - 4-5 дней в неделю вечерних трёхчасовых занятий - режим был адский, но эйфорический; бросила эту школу, перешла в другую, сняла ряд учебных работ, впервые побывала на больших съемках в составе съемочной группы, бросила и вторую школу, и к настоящему моменту мои отношения с кино на паузе) Но всё, что я успела изучить, развить свой вкус (один «Китайский квартал» чего стоит)), включая увлечение живописью, останется со мной навсегда.

- Еще я начала тридцать девятый год с занятий в двух школах фигурного катания, одну вскоре бросила, осталась во второй; впервые в жизни побывала на спортивных сборах - неделя тренировок по четыре часа ежедневно - режим был адский, но эйфорический; затем поставила программу (я шла к этому с 2016 года!), выступила на соревнованиях, постояла на пьедестале, получила медаль и кубок за первое место - всё перечисленное в первый раз в жизни. Безумно нравится ловить вайб спортсменки и затыкать таким образом тоску по несостоявшейся спортивной карьере, рядом с которой я даже не стояла) Тем не менее, выход в центр льда перед судьями у меня был. Не в восемь, так в тридцать восемь. Незабываемое ощущение, которое не похоже ни на какие другие выступления.

- И только лишь работа агентства стабильна и равномерна) Живем, растём, крепнем. Каждый раз, делая выбор между агентством и чем-то еще, осознаю, насколько (!) мне важно агентство. Оно, несомненно, лучшее, что было мной создано в жизни. Как следствие - я провожу каждый рабочий день на работе, которую люблю, и это напрямую влияет на качество моей жизни)

Тем не менее, я рассчитываю создать что-то еще. Рассчитываю, планирую, хочу, желаю и прилагаю усилия - СОЗДАВАТЬ. Вижу в этом счастье, смысл и цель своей жизни. С таким вот настроением вхожу в свой новый год) Чего и вам желаю)

#работаемдальше

8 способов набрать подписчиков в Телеграм-бот с программой лояльности (и не только)

Чтобы повысить конверсию в регистрацию, донесите ценность вашего чат-бота: подарок за подписку, оповещения об акциях и промокодах, проверка баланса бонусов и т.д.

Начните с бесплатных способов, затем задействуйте платные или новые для вас ресурсы:

1️⃣ Соцсети: ссылка на чат-бот в постах, в описании группы и канала, в шапке профиля, в сторис, клипах и других видео, в виджете и кнопке действия сообщества ВК.

2️⃣ Сайт: кнопка, онлайн-чат, pop-up, раздел поддержки с информацией о боте.

3️⃣ Email-рассылка по вашей базе.

4️⃣ QR-код на POS-материалах и в офлайн-точках: прикассовые зоны, ресепшн, примерочные, ценники, стенды, баннеры, упаковка, листовки, визитки, реклама в метро.

В магазинах нашего клиента сотрудники раздавали флаеры тем, кто ничего не купил. На листовке — оффер с QR-кодом, ведущим в бот: заберите баллы за подписку и потратьте их на первую покупку.

5️⃣ Таргет и контекстная реклама. В тексте объявления или на посадочной странице расскажите о подарке за подписку и пригласите в Телеграм-бот.

6️⃣ Рефералка: баллы в программе лояльности за приглашение друга.
В одном проекте мы настроили выдачу персональных промокодов для каждого клиента. Он кликал на кнопку «Пригласить друга» и получал готовый текст для отправки близким. После того, как реферал что-то покупал в магазине, клиенту начислялись бонусы.

7️⃣ Реклама у инфлюенсеров и посевы в каналах с ЦА. Подготовьте посты с УТП и ссылкой на бот.

8️⃣ Telegram Ads. Чат-бот должен пройти модерацию и отвечать требованиям, о которых мы написали в статье.

Почти все способы подойдут для любого Телеграм-бота. Пользуйтесь 😊

Вчера была на презентации нового релиза RetailCRM.

Ожидаемо много говорили про мессенджеры, в этот раз в основном про WhatsApp.

Разработки, которые меня оочень порадовали:

•  Автоматическое разделение отправки на "порции", чтобы прогреть номер. Наши ребята точно оценят)
•  Проверка шаблонов на качество. Параметры соответствуют и нашим рекомендациям 👍
•  Подсказки ИИ по исправлению шаблонов.
•  Карточки товаров.
•  Логи отправлений. Очень важная штука!
•  Автоматическая остановка рассылки при понижении качества номера. Такого я не видела нигде 🔥
•  Готовые шаблоны.

Если все это будет хорошо работать, будет просто пушка!

После презентации были встречи с партнерами и клиентами – несколько часов пролетели незаметно за интересными разговорами. Даже не успела сделать фото себя, зато есть фото кусочка презентации)

Чем Телеграм-бот отличается от чат-бота ВКонтакте

Допустим, у вас есть чат-бот в Телеграме, и вы задумались: «А можно ли одной кнопкой скопировать его в ВК?». Давайте разбираться)

В обоих мессенджерах вы можете выстраивать воронки, отправлять рассылки, общаться с клиентами и собирать заявки. Доступны кнопки в сообщениях, интеграция с внешними сервисами, в т.ч. по API, например с CRM или любой другой системой.

В чем же разница между ботами в Телеграм и ВКонтакте:

1️⃣ ВК-бот — часть сообщества в соцсети. От его имени бот контактирует с подписчиками в личных сообщениях.

Телеграм-бот — отдельная единица, которую можно подключить к каналу или группе.

2️⃣ Если вы не соблюдаете правила платформы ВКонтакте, отключат и бота, и переписки в сообществе, к которому он относится. Вы не сможете общаться с пользователями в сообщениях группы, но само сообщество не заблокируют.

За нарушение пользовательского соглашения Телеграма будет временный или постоянный запрет на работу чат-бота. Помимо этого, платформа на своё усмотрение вправе заблокировать Телеграм-аккаунт, а также каналы или группы, связанные с ботом. Об этом гласит 10-й пункт условий предоставления услуг разработчикам ботов. Знаете про такие случаи? Мы на практике не сталкивались.

➡️ Продолжение читайте на нашем сайте

Вызов принят) 👆