Вдогонку предыдущему посту изложу свои мысли по поводу трансграничной передачи данных, поскольку вижу, что эта тема беспокоит наших клиентов. Сразу хочу сказать, что если в TG-боте вы не собираете ПД, то опасности нет. Важно только взять согласия на получение сообщений в этом канале.

А если нужно собирать персональные данные, например, регистрировать в программе лояльности, собирать заявки в виде номеров телефонов и т.д.?

Сбор данных в Telegram прямо не запрещён, если он осуществляется законно и с соблюдением правил защиты данных. Что значит законно? Ещё с 1 марта 2023 года необходимо подать уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу ПД, если вы собираете их в Telegram или Whatsapp. Сделать это можно вот здесь: https://pd.rkn.gov.ru/cross-border-transmission/form2/

После этого уведомления будет принято решение о запрещении или ограничении трансграничной передачи персональных данных. (Постановление Правительства РФ от 16 января 2023 г. № 24 "Об утверждении Правил принятия решения уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных о запрещении или об ограничении трансграничной передачи персональных данных в целях защиты нравственности, здоровья, прав и законных интересов граждан")

❗️Если всё-таки ваши юристы против, то можно использовать веб-апп с вашим сайтом и, соответственно, сбором контактов на вашей стороне, обходя Telegram. В таком случае мы интегрируем CRM систему с чат-бот платформой, которая в Telegram выводит нечувствительную информацию.

То есть в CRM систему поступают данные с вебапа (с вашего ленда), а из CRM системы в чат-бот платформу уходит обезличенная информация о том, что у пользователя с таким id есть регистрация в программе лояльности и у него накоплено столько-то баллов, например. То есть Telegram здесь выступает как "мордочка" для вывода нужной пользователю информации.