Что выгоднее: вернуть клиенту 190 тысяч или потом заплатить ему 577?

Вопрос для потребительских споров вполне реальный. Потому что исполнитель часто думает, что спорит с клиентом ровно за ту сумму, которую тот заплатил. Клиент требует вернуть 190 тысяч — значит спор на 190 тысяч. Ну максимум еще юристу придется заплатить. А потом оказывается, что нет.

Например, потребитель внес 190 000 рублей предоплаты за мебель. Мебель не получил, деньги ему не вернули. В суде получилось 577 500 рублей: 190 000 — возврат предоплаты, еще 190 000 — неустойка, 5 000 — компенсация морального вреда и 192 500 — потребительский штраф.

И хочу сказать, что это не какая-то там редкость или случайность.

😵‍💫 127 000 рублей за кухню превратились в 382 665 рублей взыскания.

😵‍💫 157 000 рублей за блефаропластику — примерно в 921 000.

😵‍💫 350 000 рублей за индивидуальное консультирование и обучение — в 637 500.

Чувствуете куда катиться? Сумма увеличивается в разы.

Поэтому, собственно говоря, когда клиент пишет претензию и требует деньги назад, я крайне не советую сразу отвечать в жанре "идите нахер, я прав". Даже если очень хочется.
Сначала надо посмотреть, что у вас вообще с позицией - что написано в договоре, что вы реально обещали клиенту, чем подтверждается исполнение. Есть ли у клиента основания для неустойки. И что будет с суммой, если клиент действительно пойдет в суд и выиграет хотя бы часть требований.

Фраза "я не буду возвращать 190 тысяч" иногда означает не я сохранил 190 тысяч, а я решил проверить, не превратятся ли они в 577.

Это не значит, что деньги надо возвращать каждому, кто написал претензию. Конечно нет. Иногда требования кривые, услуги оказаны, исполнение подтверждается и позиция у вас нормальная. Но иногда коммерчески и юридически выгоднее договориться до суда, чем потом очень принципиально заплатить в два или три раза больше.

Практический вывод:
✔️ В спорах с потребителями часто выгоднее договариваться до суда.
✔️ Оставлять претензии потребителей без присмотра нельзя, даже если вы на 100% уверены, что правы. В юридическом смысле это может быть и не так.
✔️ Договоры, оферты и то, чем подтверждается исполнение договоров — база.