Вместо 30 000, самозанятый заплатит 95 000

Эээээх, был у меня тут сложный кейс, рассказать разрешили, но обезличено. Пост согласован.

Фабула

Консультант, самозанятая, оказала консультационные услуги, сделала резюме.
Получила оплату 30 000 рублей.
Спустя несколько месяцев заказчица потребовала вернуть оплату без внятных объяснений. Написала, что по ее мнению "услуги вообще не оказаны".

Консультант отказала в возврате и забыла.
А заказчица не забыла и подала в суд.

Я включилась уже на этапе суда, буквально перед вынесением решения.
На мировое с нами не пошли.

В итоге суд удовлетворил требования и взыскал:
15 000 за не оказанные услуги
30 000 проценты за неудовлетворение требований потребителя
5 000 моральный вред
25 000 потребительский штраф
20 000 судебные расходы на представителя
Итого: 95 000

Что пошло не так?

Во-первых, пропустили изначально по адресу прописки претензию от заказчица. На этом этапе можно было пробовать договориться.
Во-вторых, не смогли убедить суд, что все консультации были проведены, потому что часть договоренностей была устной. А заказчица в суде утверждала, что консультаций не было. Обязанность доказать в этом случае лежит на консультанте.

В общем, мы, конечно, сходим в апелляцию, потому что нашли некоторые доказательства уже после решения первой инстанции, но шансы, прямо скажем, не высокие.

Как можно защититься от таких ситуаций?

✔️ Делать документы под себя, особенно если вы договариваетесь в мессенджерах и устно. Условия, согласия, контракты для переписок.
✔️ Разбираться с жизненным циклом клиента: от первого оффера до окончания оказания услуг.
✔️ Учиться оформлять свои отношения, даже если это просто переписки.

Ну, и еще вариант прийти ко мне на большой семинар "Самозанятость. Необходимо и достаточно", чтобы понимать, как защитить себя и свою практику.