TextBack о мессенджер-маркетинге

Благодаря качественному анализу метрик можно лучше понять свою аудиторию, ее предпочтения, улучшить формат и наполнение рассылок для последующего увеличения продаж.

В новой статье рассказали:

⚡️ На какие метрики стоит обращать внимания, чтобы рассылка приносила выгоду
⚡️ О средних показателях открываемости, кликабельности, процента отписок, конверсии, ROI для email-рассылок и в мессенджерах
⚡️ Где и как собрать аналитику?
⚡️ Что делать если показатели рассылки оказались ниже среднего значения?

Узнайте как анализировать рассылки из статьи в блоге TextBack.

🔖В WhatsApp всего 4 категории переписок: маркетинговые, транзакционные, аутентификация, ответ на входящее сообщение. Самая обширная — маркетинговые переписки. В карточках постарались разобрать примеры, которые могут быть в данной категории.☝🏻

После того, как клиенты оставляют заявку для демо-доступа на сайте, коллеги из Mindbox отправляют им email-письмо с информацией об авторизации. Но тут возникло несколько проблем:

🔸 письма теряются в большом потоке
🔸 письма могут попасть в спам на корпоративных почтовых ящиках
🔸 клиенты расстраиваются, что с ними не связались и уходят к конкурентам

Коллеги решили подключить дополнительный канал (WhatsApp), чтобы напоминать о email-письмах с авторизацией. Результаты получились следующие: открываемость WhatsApp-рассылки = 51%, а открываемость email, после напоминания в мессенджере = 81%.

Несколько выводов, которыми поделились Mindbox:

✔️ Теперь важная информация не теряется, менеджер всегда может найти ее в чате;
✔️ Команда Mindbox экономит время: в мессенджере отправляется важная информация о компании, а на встрече клиент уже может задать более детальные вопросы
✔️ Для Mindbox коммуникация в мессенджере — это дешево
✔️ Полностью исключать человека из продаж через мессенджеры не стали, он всегда может подключиться к диалогу

Узнать подробности работы с WhatsApp можно из записи конференции MMDay

❓ Почему рассылка не приносит продаж? Разобрались в новой статье. Несколько основных пунктов из нее:

✔️ Убедитесь, что ваша рассылка в мессенджерах имеет один четкий призыв к действию (СTA). Это может быть кнопка «купить», «оставить заявку», «получить промокод» и т.д.
✔️ Следуйте простой логике: одно сообщение = одно маркетинговое предложение. Старайтесь не писать в одной переписке сразу обо всем: и об акции, и о новостях компании, и персональных предложениях.
✔️ Поработайте с клиентской базой и подумайте, как ее сегментировать. Например, по полу, возрасту, странам и городам и другим данным. Если вы работаете с CRM-системой, обратите внимание на услуги, которые покупал клиент. Это поможет сформировать индивидуальные предложения и скидки, подобрать сопутствующие товары.

Читайте статью в блоге TextBack, чтобы понять как найти проблему в рассылках и увеличить конверсию в продажи.

🛞 Для «Колесо.ру» очень важно оставаться на связи с клиентами. Сделать это в email трудно из-за низкой открываемости. С СМС-рассылкой другая проблема, тут клиенты не могут ответить на сообщения или быстро связаться с оператором. Поэтому решили протестировать WhatsApp-рассылки и обратились в TextBack.

👍 Отзывом о нашей совместной работе поделилась руководитель направления CRM-маркетинга — Валентина Ребенок. Найти подробный отзыв можно здесь
#отзыв

💌 Делимся секретами общения с клиентами 23 февраля и 8 марта так, чтобы не вызвать раздражения. В статье:

🔸рассказали о тренде на агендерные рассылки
🔸поделились мнением, какие бренды могут выиграть от агендерных рассылок
🔸составили чек-лист как правильно писать и отправлять рассылки к праздникам
🔸собрали подборку хороших примеров и факапов

Читайте новый материал в блоге TextBack.

🐈 Котики, которые помогли реанимировать «спящую» базу пользователей.

Раньше Skillbox отправляли простые WhatsApp сообщения «уснувшим» пользователям — анонсы распродаж, бесплатных уроков, скидок и т.д. ROMI был 207%, но шаблонные сообщения часто блокировались и команде маркетинга Skillbox хотелось улучшить показатели.

ℹ️ Что сделали?

✔️ Поменяли типовые WhatsApp-шаблоны на сообщения с котиками. За счет чего ROMI вырос до 596%.
✔️ Оригинальные сообщения решили проблему с блокировкой шаблонов. За 50 дней отправки шаблонных сообщений, нет ни одного заблокированного.

Узнать о механиках реализации такого подхода можно из полной записи выступления MMDay.

🧐 Проанализировали 180 млн сообщений отправленных через TextBack за 9 месяцев 2023 года. Смотрели рассылки через такие мессенджеры как, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Viber. В картинках собрали статистику, которая у нас получилась. 👆🏻

В статье поделились, как бизнесу выбрать мессенджер и какие использовать механики рассылок.

⚙️ Интеграция TextBack с Mindbox — это процесс обмена данными между платформами. Используя интеграцию, компании могут отправлять рассылки через WhatsApp, управлять клиентскими данными и автоматизировать маркетинговые стратегии.

Как работает двусторонняя интеграция?
📌 Mindbox отправляет сообщения через вебхуки (webhooks);
📌 TextBack отвечает за передачу событий клиентов и данных профиля.

Немного о плюсах интеграции:
✔️ Управление всеми коммуникациями в одном месте — отправка сообщений, сбор аналитики, обработка данных, выдвижение альтернативных гипотез, тестирование новой рассылки.
✔️ Регулярная работа с аналитикой — наблюдение за метриками позволяет быстро реагировать на изменения и улучшать рассылки под запросы пользователей.
✔️ Увеличение продаж за счет тестирования новой методики и тщательной аналитики

Подробнее об интеграции читайте в блоге TextBack

В биржу домашних животных «Pet-Yes» приходит много заявок от клиентов и менеджеры обрабатывают каждую вручную. Лишь часть заявок оказываются приоритетными и требуют срочного внимания менеджера для проведения консультации и помощи с выбором породы и покупкой. «Pet-Yes» решили настроить автоматизацию, чтобы разгрузить менеджеров от нецелевых заявок.

В новом кейсе вы узнаете:
🔸 Как «Pet-Yes» настроили чат-бота для обработки неприоритетных задач
🔸 Как компания работает с «горячими» заявками
🔸 С какими проблемами столкнулись и как их решали

Читать в блоге TextBack