Текущая ситуация на рынке диджитала напоминает извращенную streak-сессию. Каждый месяц — новый вызов, который выкидывает тебя из зоны комфорта. Отличает от хорошей геймификации тут то, что нет награды в классическом ее понимании. Не стало хуже — уже хорошо.
Мы в студии с самого старта внедрили работу по OKR, которая позволяет прозрачно для команды декомпозировать цели до большого кол-ва метрик, над которыми мы стараемся работать системно. И проехав на ней год, поняли, что в текущей обстановке надо меняться, углублять эти системы и работать с фокусами более точечно.
Как было: есть общая фин. цель, внутри которой, присыпая немного холократией, мы двигались через формирование задач для каждого направления и относительной свободы к ее достижению. Была общая мотивация.
Каждые 2 недели – статусы, где мы обсуждаем движение, проблемы, стопоры. В целом, такая система неплохо работает, когда все растет. Да, что-то где-то холдится из-за приоритетов на текущие проекты, но все ошибки прощаются хорошей динамикой, неплохой маржинальностью.
Как сейчас меняем: на квартал мы берем одну-две фокусные метрики, которые максимально могут повлиять на результат. В 4-м, например, взяли рост конверсии и эффективность. Далее, эти метрики с каждым отдельным человеком превращаются в персональные цели и создаются отдельные надстройки.
Допустим, изменения в налогооблажении приводят к понижению маржинальности, так как повышать цены в условиях большой конкуренции становится невозможным. Таким образом, каждый провал фокуса в моменте, кратно бьет по базовым потребностям в слишком близком будущем.
Пример персональных метрик:
1. Один человек, который работает с большим клиентом, начинает пробовать добывать сверхзадачи, берет на себя по сути новую ЗО — аккаунтинг, которого раньше не было у нас. Его цель совершать действия с результатами ввиде новых проектов.
2. Второй работает над внутренними часами через призму оптимизации, создавая регламенты. Его цель сократить кол-во часов на задачи, найти точки неправильного утилизации времени.
3. Третий ставит на поток создание гипотез, проверки офферов для теста новых услуг, в которые мы верим. Целью становится кол-во проверенных идей и замер эффекта на продажах.
и так далее...
Вообще, конечно, такое можно и нужно делать и в обычное время, но подобные изменения лежат в плоскости стрессов, сопротивления, которые часто нелегко изменить. Но в кризисное время все кто не пробуют что-то новое, скорее всего будут забыты во времени.
Посмотрим, куда нас это приведет. А какие вы изменения вводите в такие моменты?