Выпустили на Т-Бизнес Секретах большой разбор того, как на самом деле должны работать программы лояльности в 2026 году.
Раздать кешбэк, добавить уровни и красивый прогресс-бар довольно просто. Сложнее ответить на вопрос: изменилось ли вообще поведение пользователя и заработал ли на этом бизнес?
Вместе с Артуром, нашим гейм-директором, разобрали:
— почему вовлечённость сама по себе ещё ничего не доказывает
— как не платить бонусами тем, кто и так бы купил
— зачем смотреть на incremental LTV
— как сегментация, персонализация и геймификация собираются в одну систему
— и почему механику вообще стоит выбирать в самом конце, после бизнес-задачи и нужного изменения поведения.
Получился довольно глубокий материал — скорее про экономику и продуктовый подход к лояльности, чем про очередной список механик.
Читать тут: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/programmy-loyalnosti