ДНК | ДневНиК Диляры Хисматуллиной

Продолжаю исследовать тему клиентократии.

Увидела фотографию улочки в Венеции. В углах улочки сделаны каменные «колокольца».

Зачем? С какой целью их сделали?

Я думала, что это связано со стоковыми водами, бездомными животными, плесенью в углах или местами общественного пользования.
Ответ, как оказалось, прост и изящен для меня.
Сделано это было с целью защитить пешеходов от нападений бандитов, которые могли спрятаться в углах.

Я просто обалдела! Это ведь как классно! Это ведь про безопасность человека и про экологичность этого метода.
Смысл которого: не давать возможности тем, кто хотел бы воспользоваться таким способом ограбления. И удивительно, что количество ограблений снизилось в разы.
Это для меня пример идеального решения проблемы, где в центре решения был человек (как внешний — прохожий, так и внутренний — тот, у кого появилась идея ограбить).

Свобода быть собой
Сегодня увидела картинку стула. Его придумали для тех, кто сутулится. И мне кажется, что это крутая штука!

Человек стал важнее вещи. Вещи подстраиваются под человека, их стали делать с учетом наших особенностей. И у меня появляется тот самый выбор из двух вариантов — действительно разных, а не просто вариаций одного и того же.

Раньше было так: десять стульев с разной обивкой, из разных материалов, но все они сделаны под меня «правильного» или «удобного». Теперь же появился стул под меня «правильного» и под меня «неправильного». И мне уже решать: буду я в себе что-то менять или нет.

А это для меня и есть та самая долгожданная свобода!

Я за свободные отношения — тем более с мебелью. И я благодарна этому мастеру, который расширил мою картинку мира вопросом: «А что, так можно было?»

Сегодня общая повестка диктует нам массу „нельзя“ и „неудобно“. Мы так часто вынуждены подстраиваться под обстоятельства, что забываем, каково это — когда что-то создано специально для нас.

Этот стул для меня — символ того, что среди всех запретов всегда можно найти лазейку для личного комфорта. Это вдохновляет перестать исправлять себя под чужие лекала и начать окружать себя тем, что принимает тебя безусловно. Даже если ты сегодня просто хочешь сутулиться.

Работаем с одним клиентом, подписываем договор, в котором указываем ответственности сторон и обозначаем штрафные санкции.

В последней правке убрали пункт, где за невыполнение условий договора они нам ничего не платят.
Аргумент:

мы «халяль» компания и мы не можем платить за невыполнение, типа мы не будем «грешить» и поэтому в договоре убираем пункты «нашего греха».

Вот сижу и думаю, запросить у них сертификат подтверждающий «халяль» договора? 🤨 Вы как думаете?)

😂 Начинаем через 30 минут!

Ждем вас на прямом эфире «Жир или мышцы: оптимизация команды в кризис».

▶️Уже через полчаса разберемся, как сокращать расходы «хирургически точно», за кого в команде держаться до последнего и как не демотивировать коллектив в сложные времена.

Присоединяйтесь, чтобы успеть задать свои вопросы экспертам!

✈️ Забрать ссылку на вход в боте

Жир или мышцы: оптимизация расходов на команду в кризис?

Когда рынок штормит, первая реакция любого руководителя — сокращать всё, до чего дотянутся руки. Но как отличить «жир» (раздутые расходы), от «мышц» (тех, на ком держится ваш бизнес)?

📶 26 марта в 18:00 проводим бесплатный вебинар, который поможет вам принять трезвые решения в условиях неопределенности.

О чем будем говорить:

• Команда: с кем сейчас стоит попрощаться, а за кого держаться до последнего.
• Бюджеты: какие расходы можно резать сегодня без вреда для будущего.
• Мотивация: реально ли вдохновить команду, если «лишних» денег на премии нет.
• Издержки: как сокращать траты, но при этом удержать ключевых людей.

Этот эфир для вас, если вы:
- Руководитель или собственник бизнеса.
- Видите, что расходы растут быстрее доходов.
- Хотите сохранить команду, но понимаете, что оптимизация неизбежна.

Ведущие эфира — практики с колоссальным опытом:
⏺ Денис Мочкарин — предприниматель, соучредитель проекта «Бани у Дани».
⏺ Диляра Хисматуллина — директор Тимсофт, бизнес-тренер с опытом 20+ лет.

📅 Когда: 26 марта (четверг)
Во сколько: 18:00 – 19:00
Участие: Бесплатно

Ссылка на эфир придет в БОТ. Подпишитесь, чтобы не пропустить.

Пересматривала этот ролик три раза и каждый раз переживала за эту девочку.

Представляла: о чем она думала? Что помогало ей? С каким, кроме радости победы, она осталась опытом? Что потом сделала? А если бы ее спросить через 10 лет про эту победу и то, что «случилось» в тот момент?

Вспоминаю свои поворотные моменты, когда ты падал, вставал, бежал и побеждал. Что было толчком подняться? Что стало двигателем движения? Что явилось точкой невозврата, когда победа — это единственное, что важно здесь и сейчас?

🤩 Удивительно, но таких моментов много. От самых банальных: когда на академическом концерте по фортепиано ты ошибаешься (палец не попал, и нота фальшивая или не прозвучала) — и это всё. Минус балл, не говоря о куче других параметров. И ты на сцене, хочется убежать и спрятаться от этой неловкой ситуации.
Ты слышишь будущие слова преподавателя: «Как же так, мы же учили!»,
слова мамы: «Мало занималась!»,
свои мысли: «Блин, проиграла!»

И что-то вдруг поднимает тебя, и ты играешь так, как хочется, как просят твои руки. Напряжение переходит в то, что музыка становится тем самым единственным благодарным «слушателем». Она заполняет пространство мыслей, и ты просто играешь. Ты просто бежишь. Бежишь как можешь, как позволяет тебе твое тело. И ты не чувствуешь усталости — ты в потоке.

А потом тебе хочется повторить этот поток, и ты пробуешь искусственно его создать. И всё не то.

🤍 Или взять бизнес. Когда много лет назад часть нашей компании в один день ушла со всеми программами и создала свою фирму. Это был мой день рождения. Я ждала, что коллеги придут меня поздравить, уже вечер, я волнуюсь и думаю: «Ну как же так? Где все?» Звонок: «Диля, зайди ко мне». Я в предвкушении сюрприза прихожу и слышу, что меня поздравляют, но у нас тут форс-мажор. Я резко становлюсь куратором этого направления, и всё надо срочно придумывать, искать и строить новое.

Мне нужно было набрать порядка 20 новых ребят. Я вышла на улицу и просто шла — по Баумана, по Булаку. Видела симпатичного смеющегося молодого человека или девушку, подходила и просто предлагала поработать. В первый раз было невыносимо неудобно, а потом — всё удобнее и удобнее, и вот ты в потоке. Так я нашла офигенных людей: кто-то стал сотрудником и до сих пор работает, кто-то создал свое, кто-то стал партнером или клиентом. Помню всех и каждого.

Это было так классно: разговаривать, объяснять, почему ты подошел именно к нему, получать хороший отклик и даже слышать: «А можно я с другом приду?»

Думаю, что эта девочка из видео теперь не будет бояться ошибиться, споткнуться или упасть. Она узнала о себе новое. Она умеет подниматься. Она может просто бежать или делать то, ради чего начался этот путь. И она точно сможет довести до конца то, что начала.

🔐 Главное, чему нас учат такие падения — мы можем подниматься. Оказывается, у нас внутри гораздо больше ресурса, чем мы думаем.
Было ли у вас такое состояние, когда вопреки обстоятельствам вы вдруг чувствовали невероятный драйв и делали невозможное?

Сила команды: уроки «Оскара» и бизнес-реальность

В этом году награждение «Оскара» было интересным: достойные фильмы, сильные сценарии, актеры, режиссеры. Но меня особенно покорило то, как на сцену выходили команды картин, как искренне они радовались победам, даже если лично статуэтку получили не все участники.

🤝 Мне кажется, это очень символично! Пока в мире происходит стремительная дезинтеграция, люди объединяются локальными командами. Повезло, если у тебя есть большая и дружная семья, возвращаясь в которую, ты чувствуешь свою значимость и ценность каждого близкого. Если же такой семьи нет, ею становится твоя работа — место, где люди вместе делают одно общее дело.

Объединение как стратегия выживания
Я вижу сегодня, как предприниматели вступают в коллаборации друг с другом. Как коллективы компаний сплачиваются, чтобы легче проживать нестабильность. Ко мне всё чаще обращаются собственники и генеральные директора с запросом:

«Помоги объединить, хочу всех сохранить, хочу остаться и эффективным руководителем, и хорошим человеком».

🤩 Почему это происходит? Потому что ожидания от бизнеса сейчас часто не оправдываются, и возникает вопрос: за что себя можно похвалить?

⬈ За то, что ты даешь работу людям.
⬈ За то, что стараешься удержать уровень зарплаты.
⬈ За то, что сохраняешь традиции.
⬈ За то, что не прячешься, а разговариваешь с людьми, советуешься и прислушиваешься.
⬈ За то, что ты всегда рядом: ты для них, а они для тебя. За то, что смело смотришь им в глаза.

Опора на расстоянии вытянутой руки
Если я слышу от кого-то: «Какая команда?! Вы что! Каждый сам за себя, людям это не нужно, главное — чтобы зарплату вовремя платили…» — я перебиваю, не даю договорить и задаю один вопрос:

«Ты сейчас говоришь это мне как человеку или как специалисту, делясь своей болью? А представь, если бы тебе некому было это сказать? Если бы ты был совсем один?»

Даже если ты считаешь, что у тебя нет команды или она тебе не нужна — она есть. Просто ты ее не замечаешь и не используешь как ресурс, который находится на расстоянии вытянутой руки.

Команда дает тебе устойчивость. Желаю вам быть в команде!

P.S. Символичная картинка. Заметила, как автомобильные диски удерживают рекламный плакат возле кафе, чтобы его не снес ветер. Для меня это очень символично: диски от колес — это про движение, а их вес, дающий устойчивость плакату, — это про опору.

Искусство самоиронии: Как не принимать всё близко к сердцу
Самоиронией обладают лишь люди с высоким интеллектом. Обычно это люди с тонким чувством юмора и уверенностью в себе.

Можно ли натренировать самоиронию?
Конечно можно! Я именно тот человек, кто тренирует самоиронию. Во времена своей юности я очень близко принимала всю обратную связь о себе. Можно даже сказать — болезненно! Начинала защищаться, оправдываться, нападать.

Это сохранилось и до сегодняшнего дня. Особенно в отношении детей. Стоит им сделать мне какой-то комментарий, например: «Мама, так танцует только ваше поколение!» — и я могу вспыхнуть: «А ваше совсем не танцует!» Или: «Попробуйте танго отличить от фокстрота!»

Но если вовремя вспомнить о самоиронии, то веер реакций распахивается и дает свежесть:

🤩Вариант 1: «Смотри, я еще и так умею!» — и попробовать станцевать брейк.

🤩Вариант 2: «А я еще петь могу! Чайничек с крышечкой! В чайничке дырочка! Из дырочки пар валит!»

Самоирония помогает проще относиться к жизни, принимать свои и чужие недостатки, легче справляться с неудачами и сохранять ментальное здоровье.

Как натренировать этот навык?

🤩 Смотреть на любую сложную ситуацию с позитивом.
Когда-то Фаина Георгиевна Раневская, глядя на разошедшийся шов юбки, сказала: «Напора красоты не может сдержать ничто!» Или, упав на ступеньках: «Поднимись немедленно, такие женщины на дороге не валяются!»

🤩 Заранее «предупреждать о своих особенностях».
Кстати, видели ли вы когда-то пап, у которых на футболках или толстовках написано, например: «Да, это мой ребенок, и да, я разрешаю ему есть козявки!» — и он спокойно играет с ребенком на площадке. Или: «Я буду зла и мстительна сегодня», — выходя на кухню готовить завтрак близким.

Что еще, с вашей точки зрения, может помогать тренировать самоиронию?
И вообще нужен ли этот навык, по-вашему?

Сегодня я в Гюмри — это бывший Ленинакан, город, в котором случилось большое землетрясение в 1988 году.

Зашли в сувенирную лавочку, в которой тебе предлагают оставить свое имя на стене, используя буковки, сделанные из глины. Стена большая, имен огромное количество. Все имена на армянском — и это главное! Специальный мальчик переводит твое имя на армянский и немного знакомит с алфавитом.

Как это происходит:
Вам выкладывают имя из «армянских» букв прямо на руке.
Вы следуете за мастером к стене.
Ищете место, где есть совпадение хотя бы одной буквы и пространство для остальных.
В формате игры «Скрэббл» фиксируете свое имя на стене.

Пока наша подруга запечатлевала свое имя, мы просто рассматривали всё в лавочке и — упс! — увидели газетку со своими фотками и предложением купить «Новости Гюмри» за 500 их денег (на наши — это около 100 рублей).

Вот это сервис, вот это скорость! ⚡️

Именно это приятное послевкусие заставляет меня рассказать сегодня об этом месте и дать все «пароли и явки».

Гордость или гордыня? Разбираем на примере продаж 🤩
Последнее время часто думаю про такие понятия, как гордость и гордыня.

📌 Гордость — это позитивное чувство удовлетворения результатами своих действий. Источниками гордости становятся личные успехи и успехи других, качества своего характера или черты окружающих.

📌 Гордыня — это чувство превосходства. Это когда собственные желания и потребности ставятся выше других, пренебрегая их чувствами.

Перенесем это на менеджера по продажам.
Представьте ситуацию: клиент не заплатил или отказался от покупки.

✍ Человек с чувством гордости скажет себе:

«Здорово, что он сразу сказал! Классно, что я не продал ему то, что не нужно. Надо же, я ведь чувствовал, что может такое случиться — хорошо, что не передал проект в отдел реализации. Блин, понимаю, как непросто ему было мне об этом сказать!»

Отсюда и экологичное завершение коммуникации:
— «Иван Иванович, спасибо, что сказали. Это помогло мне не запускать процесс, который бы вовлек другие службы».
— «Иван Иванович, непросто вам, наверное, было принять такое решение после стольких переговоров!»

✍ Менеджер с гордыней поведет себя иначе.

Он может обидеться («Я столько с ним возился, а он — неблагодарный!»), может злиться («Козел! Больше не буду о нем заботиться») или даже мстить («Он еще на коленях приползет в начале сезона и будет просить!»).

Его коммуникация будет такой:
— Молчание, а потом сухое: «Хорошо, понял вас. Спасибо, всего хорошего» (и металл в голосе!).
— Или: «Как так? Я уже запустил все процессы! Мы уже половину заказа выполнили!»
— Или: «Я ведь предполагал, что такое может случиться. Почему вы мне сразу не сказали?»

Что происходит через неделю или месяц?

⬈ Первый будет звонить, напоминать о себе и поддерживать отношения. Второй — звонить редко, только когда «пнут» или «припекло».

⬈ Первый будет верить и надеяться. Второй — не надеяться и быть уверенным, что ситуация повторится.

⬈ Первый будет продолжать радоваться жизни. Второй — начнет сомневаться в справедливости мира или адекватности людей.

⬈ Первых не так заметно. А вторых видно и слышно сразу: это частые оценки, выводы, обиды и сплетни.

Выбор за нами и с нами. Гордость или гордыня?
Как чаще я поступаю? Как чаще я думаю? Из каких чувств?

#Диляра_умно_продает

Про «масло» в голове и 7 вопросов для сердца 🤍
В продолжение предыдущего поста про «масло» в голове. Чтобы оно появилось или активизировалось, у меня есть 7 вопросов. Честно скажу: не сама придумала, где-то увидела и теперь постоянно пользуюсь ими.

Эти вопросы можно задавать не только себе, но и близким, и детям:

1️⃣ Что сегодня сделало тебя счастливым? (Помогает формировать позитивное мышление и привычку видеть радость в мелочах).

2️⃣ Если бы ты был героем сказки, книги или фильма, то кем и почему? (Включает воображение. Кстати, помните французский фильм «Большая маленькая я»? Там героиня-руководитель, идя на сложные переговоры, доставала из тумбочки фото известной личности и выбирала, какой она будет сегодня: как Крокодил Гена, Дон Кихот или Великий Гэтсби).

3️⃣ Что нового ты узнал сегодня, чего не знал раньше? (Формирует способность учиться здесь и сейчас).

4️⃣ Как бы ты помог другу, если он расстроен? (Развивает эмоциональный интеллект. Кстати, в качестве «друга» можно считать и себя! Как бы ты помогла себе, когда тебе грустно?)

5️⃣ Если бы у тебя была суперсила, то какая и зачем? (Помогает развивать стратегическое мышление).

6️⃣ Что ты можешь сделать завтра, чтобы мир вокруг стал лучше? (Формирует ответственность и заботу).

7️⃣ Что самое важное ты понял за эти 7 дней? (Закрепление опыта и способность замечать прогресс).

У нас впереди три выходных дня. Пусть они пройдут тепло, в кругу любимых и за хорошими разговорами! 🙏

P.S. Мои рекомендации, куда сходить в кино в эти праздники:

🤩 «Тюльпаны» — сходите вместе с мамами. А потом — в кафешечку, вкусно посидеть и поболтать. Наши мамы такое очень любят!
📚 «К себе нежно» — отличный повод отправить жену с подружками или самой себе сделать подарок и устроить приятный выход.

Разреши себе карьеру в 50+

Недавно я наткнулась на тезисы Алены Владимирской, главного рекрутера страны. Для меня Алена — неоспоримый авторитет. В свое время мы приглашали её к нам в Тимсофт, и я знаю её профессионализм не понаслышке, а из личного опыта. Она, кстати, долго исследовала тему выгорания, даже книгу написала, потому что сама прошла через это состояние.

Я внимательно изучила её принципы построения карьеры «50+» и хочу поделиться с вами своими мыслями.

🤩Ценность опыта — не в возрасте, а в предотвращении ошибок. Работодателя после 50 лет интересует ваша способность предвидеть проблемы. Ваша главная ценность — «я знаю ваши будущие ошибки и уже делал так, чтобы их у других работодателей не было».

🤩Страх потери статуса — главный барьер. Люди часто не решаются на изменения из-за мысли: «Как я пойду на роль ниже?». На самом деле, восстановить статус и доход проще, чем кажется, но первый год будет психологически очень сложным.

🤩Доход можно восстановить. Легче согласиться на меньшие деньги в новом месте и быстро подняться, чем бесконечно искать работу с текущей зарплатой. При переходе вы почти наверняка потеряете до 25% дохода, так как он привязан к статусу на конкретном месте.

🤩Смысл и интерес нужно находить самому. Ошибка — требовать от работодателя «интересных задач» в 45+. Смысл на этом этапе жизни нужно искать внутри себя, а не ждать его от других. Алена обещает позже поделиться технологией, как это делать.

🤩Идеальных компаний не существует. Тактика «все компании не такие, ищу идеальную» — тупиковая. Ищите место, где есть шанс сделать свой участок работы таким, как вы хотите. Кредит доверия нарабатывается примерно год.

🤩Настало время монетизировать опыт и связи. То, чему вы учились в 22 года, уже принесло свои плоды. Теперь главными активами становятся ваш опыт, связи, стрессоустойчивость и готовность осваивать новое в 50.

🤩Не начинайте с нуля, наслаивайте опыт. Главная ошибка — попытка полностью сменить сферу. Вторая карьера строится из первой, а не вместо нее. Ваш опыт — сырье, которое нужно переработать, а не выбросить. Пытаться сохранить текущую роль любой ценой — главный карьерный риск после 50.

🤩Поиск работы в 50+ — это системная работа. Действительно, рекрутеры могут отсеивать кандидатов по возрасту. Поэтому поиск должен быть более интенсивным, чем в 35: адаптируйте резюме под фильтры, ежедневно откликайтесь на вакансии, используйте нетворк. И обязательно ставьте правильную ценность в начало резюме (см. п. 2).

👩Лично мне откликаются практически все пункты. Но вот со вторым я всё же примеряю ситуацию на себя. Задумываюсь: что бы я чувствовала как руководитель, если бы ко мне пришел кандидат и начал говорить про ошибки?.. Возможно, это потому, что мне тоже за 40, и я сама много каких ошибок уже не делаю, зная, как их не допускать 😉

Я бы переформулировала этот пункт в таком сочетании слов: «Успешно решала задачи по…» или «На предыдущих местах работы пробовала и внедрила…» Это звучит более позитивно и конструктивно.

🤍 Я считаю, что эту информацию крайне важно знать всем сотрудникам, даже тем, кто еще не достиг 50 лет. Это поможет выстраивать коммуникации с более опытными коллегами продуктивнее. Ведь они могут быть колоссальным ресурсом для всех: они могут научить, показать, помочь создать гипотезу, которую вы будете реализовывать.

А для работодателей эти пункты — готовый чек-лист вопросов для собеседования. Важно отсеять кандидатов, у которых за желанием сменить работу не стоит ничего, кроме абстрактных пожеланий для себя. Задавая вопросы по этим пунктам кандидату, вы сможете понять его реальную мотивацию и ценность.

Всем отличной рабочей недели!

Для меня понедельник начало всех или многих начал. Хочется решить много вопросов и запустить процессы. Как говорится новая жизнь начинается в понедельник. Активность на высоте, энергия есть, проблемы перевожу в задачи , есть вдохновение и есть время, но мои сотрудники могут видеть все иначе! Всем бодрого и доброго утра!

Вчера провела эфир на тему того, как помогать детям в выборе профессии. Готовясь к нему, сделала для себя открытие: есть работа, которая позволяет тебе самореализовываться, а есть та, что помогает самоутверждаться.

Разница в критериях очень простая:

🤩 Самореализация: ты бы делал эту работу, даже если бы за неё не платили деньги. И когда всё совпадает — ты занимаешься любимым делом, а тебе за это еще и платят хорошие деньги — это настоящий успех!

🤩 Самоутверждение: ты работаешь, потому что «надо строить карьеру», потому что платят много, потому что «есть диплом» или того требует семейная династия. На такой работе велик риск тратить колоссальное количество энергии на бесконечное «надо», а вероятность эмоционального выгорания кратно возрастает.

Я посмотрела через эту оптику на свои работы (их в моей жизни было немного), и вот что получилось:

- Первая: самоутверждение. Через 9 месяцев перешла в другой отдел.

- Вторая: самоутверждение + самореализация. Проработала 4 года.

- Третья: самоутверждение. Ушла ровно через год, как только зарплату снизили на 30 долларов.

- Четвертая (и до сих пор): чистая самореализация!

А вы сейчас работаете потому, что самореализовываетесь или самоутверждаетесь? Поделитесь в комментариях, очень интересно сопоставить ощущения.

Можно ответить реакцией:
🤔 - самоутверждаюсь
🔥 - саморазвиваюсь
❤️ - благодарю Диляру за откровенность)

P.S. Кстати, я очень люблю продажи. И даже замечтала себе: когда мне будет лет эдак 75, я бы с удовольствием устроилась в бутик одежды. Хочу помогать женщинам моего возраста выглядеть красиво и чувствовать себя удобно!

Кто намерен шить одежду для тех, кому «за 75»? Давайте подумаем над совместным проектом? 😉