Последнее время часто думаю про такие понятия, как гордость и гордыня.
📌 Гордость — это позитивное чувство удовлетворения результатами своих действий. Источниками гордости становятся личные успехи и успехи других, качества своего характера или черты окружающих.
📌 Гордыня — это чувство превосходства. Это когда собственные желания и потребности ставятся выше других, пренебрегая их чувствами.
Перенесем это на менеджера по продажам.
Представьте ситуацию: клиент не заплатил или отказался от покупки.
✍ Человек с чувством гордости скажет себе:
«Здорово, что он сразу сказал! Классно, что я не продал ему то, что не нужно. Надо же, я ведь чувствовал, что может такое случиться — хорошо, что не передал проект в отдел реализации. Блин, понимаю, как непросто ему было мне об этом сказать!»
Отсюда и экологичное завершение коммуникации:
— «Иван Иванович, спасибо, что сказали. Это помогло мне не запускать процесс, который бы вовлек другие службы».
— «Иван Иванович, непросто вам, наверное, было принять такое решение после стольких переговоров!»
✍ Менеджер с гордыней поведет себя иначе.
Он может обидеться («Я столько с ним возился, а он — неблагодарный!»), может злиться («Козел! Больше не буду о нем заботиться») или даже мстить («Он еще на коленях приползет в начале сезона и будет просить!»).
Его коммуникация будет такой:
— Молчание, а потом сухое: «Хорошо, понял вас. Спасибо, всего хорошего» (и металл в голосе!).
— Или: «Как так? Я уже запустил все процессы! Мы уже половину заказа выполнили!»
— Или: «Я ведь предполагал, что такое может случиться. Почему вы мне сразу не сказали?»
Что происходит через неделю или месяц?
⬈ Первый будет звонить, напоминать о себе и поддерживать отношения. Второй — звонить редко, только когда «пнут» или «припекло».
⬈ Первый будет верить и надеяться. Второй — не надеяться и быть уверенным, что ситуация повторится.
⬈ Первый будет продолжать радоваться жизни. Второй — начнет сомневаться в справедливости мира или адекватности людей.
⬈ Первых не так заметно. А вторых видно и слышно сразу: это частые оценки, выводы, обиды и сплетни.
Выбор за нами и с нами. Гордость или гордыня?
Как чаще я поступаю? Как чаще я думаю? Из каких чувств?
#Диляра_умно_продает