ДНК | ДневНиК Диляры Хисматуллиной

Порассуждать: чувствуете ли вы эту дистанцию?

Почему грустная лошадь лучше продается или чем будут отличаться продажи 2026 года от продаж 2025 года?

Тему этого текста я взяла из инфы про выпуск грустной лошадки)

Игрушку назвали «Кукума», что означает «плачущая лошадка». Изначально предполагалось, что на игрушке будет улыбка, но из-за ошибки при производстве её пришили «вверх ногами».

И что произошло? Спрос на такую «грустную лошадку» стал очень высоким и даже пришли заказы на эту лошаку из других стран.


Почему так произошло?
Для меня это пример клиентоориентированности .
Мы придумали стандартный продукт, ну как стандартный, актуальный. Лошадка, красного цвета, позитивная, дарит радость, типа - вдохновляет, символ 2026 года!!!
И все бы хорошо!

Но ….
Оказалось, что клиенту нужен символ года, только действительно символ, который мне дает силы, который меня вдохновляет, а не бесит своей доброжелательной улыбкой, когда мне совсем не хочется улыбаться.
Когда он отражает мое состояние и в нем я вижу себя, тех, кто окружает меня, то, что происходит вокруг и если не совсем радостно, то зачем показывать эту радость?

Лошадка о людях и для людей! Она откликается во мне теплыми, хорошими чувствами. Глядя на нее я становлюсь тем, кто есть сейчас и здесь.

Я часто вижу старание ребят улыбаться, но если я клиент и мне сейчас "так себе", не очень весело, а даже более, совсем невесело - улыбка другого будет раздражать, я даже могу сказать вслух: что улыбаетесь? Могу про себя подумать: болван! Научили!

Но если без улыбки а с сочувствием в голосе мне скажет этот человек: «Чувствуется , что Вам сейчас так себе, могу я Вам что-то предложить или пока оставить Вас?»
И это как та лошадка - отражение моего настроения. Заместить - обозначить это или вернуть - сделать предложение с учетом состояния .

💡Клиентоориентированность - это про сориентироваться в ситуации клиента и представить, что бы мне в такой ситуации хотелось бы сразу и чуть попозже?

Сейчас продажи про честность, искренность, про несовершенство и про совместный поиск решения.
Напрочь забудьте о назойливости под названием «настойчивость». Настойчивость только про способность понять, разобраться, что происходит сейчас с человеком! И оказать «первую помощь», а уже потом что-то предлагать из своего продукта.

💡Сейчас время умных продаж, где каждое действие, слово отвечает на вопрос: зачем? И если нет ответа, лучше не делать. Лучше отойти и подумать!

Сейчас продажи это про смелось - идти в то, что не знаешь и вместе с клиентом нащупывать, давать ему ощущение рядом с тобой уверенности и устойчивости.

💡И допускать в продали важно смелых (не путать с понятием - наглые) . Смелый - это про робкие шаги в страх, но с реальным желанием узнать!
Расскажите своим продавцам про лошадок. Спросите их: о чем это для них?
Договоритесь: как будем этот опыт применять у себя?

💡И сами больше разговаривайте со своими специалистами, которые работают с клиентами: как тебе? Что удается? С чем помочь?

Сейчас важен каждый клиент, как каждый Человек! И смотрите на него, как на Человека, возможно тогда он станет Вашим клиентом!

Удачи в продажах!
А тему клиентоориентированности и клиентократии я продолжу в следующих текстах.

Актуальна ли тема?
🔥 - очень актуальна
👌 - сами все знаем)

Может у Вас есть примеры клиентоориентированности? Поделитесь!

#диляра_умно_продает

Про День знаний, команду и начало года

Вчера был День знаний в Тимсофт — это традиция в моей компании. Мы учимся все вместе друг у друга.

Все сотрудники, вступая в новый рабочий год, находят на этом дне что-то свое — что-то для себя, как для профессионала и человека.

Обычно меня много в этот день.
А в этот раз — меньше.

Кроме одного, в чем я себе никогда не отказываю:
это в шалостях, в смехе, в приколах, в творчестве.

И в ночь на День знаний я захотела снять ролик короткий со всеми.
Потому что очень люблю людей, которые сейчас в моей команде.

И шалость удалась.
И мне захотелось еще.

И это один из способов мне словить свою волну, кайфануть и почувствовать энергию. И свою, и ситуации.

❤️Желаю вам в этом непростом году, уважаемые предприниматели, в этот очень интересный и неопределенный год:
- ловить свою волну,
- маневрировать,
- терять устойчивость и ловить ее за хвост,
- сомневаться в чем-то и в ком-то (даже в себе),
и при этом полагаться, что справимся,
и верить, что ваш опыт, ваши знания, ваши желания и хотелки, ваши творческие порывы, ваши шалости, ваши бессонные ночи и паузы — это все для вас.
Для поддержки вас.
Для веры в себя, что у вас все получится.

Откуда я это знаю?
Потому что до этого получалось же?

И мой Новый год начинается по старому календарю — с 13 на 14 января.
И завтра я найду подарки под елкой и положу их туда.
Потому что я сама решаю, когда и что!!!

И, кстати, вчера дописала список хотелок и мечталок.
Он появился.
И уже парочку осуществила.
Что ждать, когда «здесь и сейчас»!

С Новым годом!

Про каникулы, усталость и возвращение к себе

Каждый год перед Новым годом я ставлю цели, пишу список хотелок, в моей компании проводим для этого мастер-класс.

В этом году я пробовала снова сделать это — и не шло. После 10 написанных пунктов кайфа не получила, почувствовала, что как будто бы делаю стандартную работу и энергии нет. Разрешила себе оставить эту домашнюю работу на каникулы, типа: допишу, вот у меня будет 12 дней и все сделаю.

Каникулы прошли с очень домашней атмосферой.
Впервые я не гналась за количеством.

Впервые:
— не просмотрела и трех фильмов,
— не прочитала ни одной книги до конца,
— не дописала список,
— не сделала генеральную уборку,
— не сделала перестановку в доме,
— не съездила на все елки и парки,
— не тащила детей на все горки,
— не приготовила ни одного блюда по кулинарной книге,
— не просмотрела ни одного обучающего видео и не слушала вдохновляющих речей,
— не писала и не написала ни одной строчки.

Год назад я бы себя за это немного ненавидела.

«Просрала» все каникулы!
Что полезного ты сделала?
Бесполезное времяпрепровождение!!!

И да, обычно я со своей командой руководителей собиралась на стратегическую сессию и мы планировали следующий год… ужас! Пишу и удивляюсь, что все перечисленное не сделанное не вызывает у меня чувство вины, а просто инфа, просто факты.

О чем это для меня?

Я перегорела?
Я устала?
Потерялся смысл?
Пора что-то менять?

И я кайфую, потому что и не перегорела, и не потеряла смысл и хочу оставить сейчас много всего, что происходит со мной — это точно!

Да, немного устала!
Год был насыщенный!
Я принимала много решений!
Я брала на себя гигантскую ответственность!

Были факапы, были подвиги, были классные процессы, которые привели к результату, и были результаты хорошие, а процесс — жесть!

В этом году мне 50 лет и я впервые осознанно поняла, что мне важно сейчас подготовиться к марафону, потому что год будет непростой, именно к марафону!

Спринты я бегу неплохо — хватает драйва, энергии, знаний, опыта.
А для марафона, вот именно этого года, важно набираться сил от своей приземленности.

Поэтому на каникулах были:
- природа,
- тело — спорт домашний, без контроля со стороны, а только на собственных ощущениях,
- печь хлеб (обожаю хлеб, самое любимое блюдо моей жизни),
- слушать виниловые пластинки,
- собирать Лего очень маленькое, чтобы непонятно и не сразу,
- гладить собаку,
- открывать окна, чтобы впустить в теплый дом прохладный воздух,
- парочка спектаклей,
- прогулка с близким человеком,
- урывками попадающиеся под руку книжки — 1 страничка одной, две строчки с другой.
- Отсутствие телека.
- И в новогоднюю ночь лечь спать в 1.00, чтобы утром проснуться, когда все еще спят.
А когда все проснутся — обняться и умотать на лыжах и не мешать им, потому что мой контролер выключается нечасто.

Я поняла, что сравнивая свою жизнь с чьей-то, сравнивая свои достижения с достижениями других, сравнивая тарелку свою с чужой, сравнивая количество путешествий… уходит много времени и энергии.

Я хочу почувствовать голод.
Настоящий голод.
Свой.

Не полуголод.
Не влияние голода других или их сытости на мою голодность.

Голод до работы.
Голод до встречи с людьми.
Голод до интересных проектов, идей, разговоров.

Хочу, чтобы появилось место для моего.
А для этого важно отпустить чужое, которое я присвоила как свое.

И как после этого прошел мой первый рабочий день в этом году? Об этом в следующем посте⬇️

Год руководителя! Какой он у меня был?

Амбициозный!!!

Рискнула, попробовала.

Поняла, что как только появилась идея и радость от того, что будет в итоге от реализации этой идеи, мозг начинает быстро находить ограничения, вызывая страх и сомнения: а вдруг не получится?

И между энергией от идеи до инстинкта самосохранения очень немного времени.
Важно в это время поговорить с тем, кто поддержит тебя в этой идее.

Это могут быть профессионалы, которые на твою идею будут смотреть как на задачу и уже составлять план действий, как реализовать ее. И тебя отпускает, потому что появляется путь, и на этом пути ты уже не один.

Или поговорить с тем, кто тобой восхищается или смотрит на тебя влюбленными глазами. Он будет еще больше смотреть на тебя, причмокивать от смачности тебя в этой идее, и ты, чувствуя такое его безусловное доверие к тебе и к твоей идее, уже не так просто отказываешься от нее. Ведь в тебя верят. И ты что? Не оправдаешь доверие?
И ты начинаешь думать, как теперь реализовать ее.

Говорят, что мужчины амбициознее женщин, а женщины более трудолюбивые. Я с этим не согласна.
И то, и другое, и амбиции, и трудолюбие есть в каждом, несмотря на пол.

Но каждый встречается с ситуацией выбора: и амбиции, и трудолюбие дают возможность выбрать то самое, что не даст покоя твоей заднице.
Но именно потому, что покоя нет твоей заднице, меньше вероятность, что наступит жопа.

И сегодня я себе говорю:
хоти большего,
задумывай больше,
мечтай о большем.

Верь себе и в себя, что в твоей голове рождаются классные идеи. И раз идея родилась, значит, появились ресурсы на ее воплощение.

Работать.
Да-да. Работать.

Иногда работать так много, что валишься от усталости, и начинают мучить мысли:
зачем тебе это нужно?
кто оценит?
кто поймет, как тебе непросто?
почему ты?
почему кому-то это не так важно?
почему сотрудники относятся не так, как тебе хотелось?

И важно в такие моменты продолжать делать.
Может, продолжать это делать подальше от людей.
Может, в другой локации.
Продолжать это делать в чем-то новом.
То есть найти новизну в своем рутинном труде.

Находить людей сильнее тебя.
Умнее.
Смышленее.
Успешнее.

И в этот момент ты можешь почувствовать себя некомфортно.
Здорово, когда ты чувствуешь себя самым умным и самым успешным, а тут — бац — что-то не знаешь или не умеешь.

И можешь даже услышать:
ой, а я думал(а), что вы это знаете.

А ты такой:
не знаю. Не знаю, как вы это знаете. и уверен(а), что с вами узнаю. И очень хочу у вас узнать. Расскажите.
А я буду причмокивать, присвистывать, смотреть восхищенными глазами и учиться, учиться, учиться.

Мне в мои 50 лет бывает учиться у кого-то сложно. Типа: кто меня может научить? Я много знаю и умею.
Мой учитель часто задает вопрос: это из гордыни ты так думаешь?
Напишу как-нибудь пост про гордость и гордыню, давно зреет эта тема.

Я стала себе говорить:
я еще маленькая, всего-то прожила 50 лет и многое не знаю и не умею.
Еще впереди у меня мои 50 лет, в которые я научусь многому.
Начинай прямо сейчас.

Год заканчивается.
Это был амбициозный, трудолюбивый и интересный год.
Я училась учиться.

И у меня появился план на следующий год:
- найти идею,
- загореться ею,
- вложиться всем,
- и окружить себя сильными, интересными людьми.

И я представляю, что через год, читая этот текст, я хочу себе сказать:
размечталась не на шутку. Поэтому лучше я тебя поддержу и сделаю все возможное, чтобы мечты осуществлялись.

Мечтайте амбициозно.
Надейтесь на себя.
И каждый день делайте что-то для своей мечты.

И пусть на этом пути вас сопровождают сильные, офигенные люди, у которых есть чему научиться.

В 2025 году языки неожиданно точно описали то, как мы живём.

➡️ Кембриджский словарь назвал словом года «парасоциальный» — это про одностороннюю близость. Когда мы переживаем за блогеров, звёзд и даже чат-ботов, чувствуем к ним привязанность, радуемся и злимся, хотя они о нас даже не знают. Такие связи стали частью цифровой реальности, и язык это зафиксировал.

➡️ Оксфордский словарь выбрал слово «рейджбейт» — провокационный контент, который специально создают, чтобы вызвать злость, возмущение, спор. Не ради смысла, а ради реакции. Чем больше ярости — тем выше охваты.

➡️ А по версии портала «Грамота.ру» словом 2025 года стал «зумер».

И вот что меня зацепило. Эти три слова — про разговоры, в которых почти нет живого контакта.
В первом случае — мы «общаемся» с кумиром, который нас не знает.
Во втором — кто-то намеренно провоцирует аудиторию, но не разговаривает с ней, не несёт смыслов.
В третьем — мы много говорим О зумерах, но очень мало С ними. Часто реальный разговор с зумером длится не больше пяти минут.

Как будто во всём этом стало меньше настоящей жизни. Меньше присутствия, меньше «здесь и сейчас». А ведь человеку по-прежнему нужен человек. И важны не реакции, а чувства и слова, которые проживаются вживую.

В следующем году я хочу больше радоваться своей жизни и своим событиям. Переживать за себя, а не за чужие экраны.
Провокации и попытки вызвать злость — проживать через спорт, прогулки, смену фокуса на то, что рядом и действительно дорого.
И больше общаться с зумерами. Не обсуждать их, а интересоваться ими. Спрашивать, слушать, быть любопытной.

И очень хочется, чтобы словом 2026 года стало простое и важное слово — мир.
Мир с любовью, верой и надеждой.

Осталось 5 дней до нового года — время, когда я подвожу итоги и присваиваю себе достижения.

Именно присвоить. Раньше я обесценивала свои успехи и даже пыталась «успеть» совершить ещё один подвиг, чтобы было за что сказать себе «спасибо». В этой гонке были:

⦁ Физическая усталость — мало сна, много действий.
⦁ Моральная усталость — я сама нагнетала ситуацию, пугала себя страшилками.
⦁ Попытки сделать всё самой — зачем напрягать остальных, они же устали.
⦁ Неумение замечать «здесь и сейчас» — прогресс, промежуточные результаты, своё состояние.
⦁ Раздражение от всего происходящего: даже встретиться в кафешке с подружками некогда, ребёнка на театральные представления не смогу отвезти лично.

В финале я — измученная лошадь, у которой только чувство вины: что-то всё-таки не успела, ничего не в лучшем качестве. Если бы у меня ещё было пару дней… И как итог: каникулы проходили в суете, от отдыха никакого кайфа. Из плюсов — только то, что вес остался прежним или даже снизился.

Так нафига? Я была на стороне бизнеса, сотрудников, родственников, подарков, магазинов, забот — но не на своей стороне!

В этом году я учусь присваивать себе заслуги. Присваивать — значит признавать своё авторство. Да, я автор. Да, идея — огонь, реализация — песня, и у меня получилось хорошо, потому что я могу, я способная, я люблю то, что делаю!

Эти 5 дней я присвою себе, чтобы исполнить свои желания. И да, в этих желаниях есть место классным подаркам, прогулкам по ёлкам Казани вместе с семьёй, избавлению от вещей, из которых я «выросла», и мечтам о том, как отмечу свой юбилей в 2026 году: куда хотелось бы отвезти сотрудников, на какие спектакли купить билеты для себя и команды… Эти мелкие задачи, выполняя которые, я говорю себе: хороший был год! Непростой, но хороший — и в этом году я вела себя хорошо.

Поэтому, дорогой Дедушка Мороз, жду от тебя под ёлкой подарок для себя — и эти подарки станут первыми в моём списке желаний на 2026 год.

А вы? Что бы вы хотели найти под ёлкой для себя? Поделитесь, пожалуйста, своими желаемыми подарками.

Что нужно сделать руководителю, чтобы каждый сотрудник ежемесячно выполнял план?

Короткий ответ — делать нужно много.
И делать это системно.

1. Включить счётчик.
План должен быть:
— на месяц;
— на неделю;
— на каждый день.

Цифра плана должна быть видна и сотруднику, и руководителю.
Каждый день сотрудник вычитает из плана то, что заработал сегодня.
Так появляется ощущение движения и ответственности.

2. Ежедневно разбирать результат.
Как получилось заработать эту сумму?
Что важно сделать, чтобы сохранить результат и увеличить его?

3. Переводить слова в действия.
Все формулировки сотрудника:
«буду стараться»,
«буду пробовать»,
«буду искать»,
«буду убеждать»

нужно переводить на язык конкретики:
— стараться — что именно делать?
— пробовать — с чего начнёшь?
— искать — каким образом?
— убеждать — что именно говорить?

4. Наблюдать и замечать.
Фиксировать, что у сотрудника получается.
Замечать, с какими трудностями он сталкивается.

5. Поддерживать через конкретику.
Например:
— ты хорошо установил контакт, клиент за тобой шёл, слушал, соглашался;
— какие критерии выбора он озвучил?
— сколько их было?
— я заметил, что вопросов было мало — давай накидаем список вопросов, которые важно было задать, чтобы продвинуть сделку.

6. Верить в сотрудника.
Искренне хотеть, чтобы он справился и выполнил план.
Эта вера должна опираться не на ожидания, а на его действия и размышления, переведённые в план.

⚡️И ещё.
Стоит поработать с продуктом.
Иногда сотрудник давно не обновлял знания и не размышлял, какие боли клиента продукт закрывает.

Вот самое простое.
И да — делать это нужно системно.

#Диляра_продаёт

В предновогодней суете наши ощущения обостряются, эмоции закипают, и градус напряжения растёт с геометрической прогрессией. Раньше я пыталась успеть всё до Нового года: доделать, доработать, докупить, довстретиться, додумать, добежать, доплыть, договорить, донести, доубираться, доукрасить, довести переговоры до сделки…

С прошлого года я стала себя останавливать. Поняла, что в погоне за «до…» результаты другие. Сделки, закрытые до праздников, при реализации в новом году часто оказываются сложными и трудно реализуемыми; встречи — скомканные, поверхностные; дела доделаны с плохим качеством; добегаю чаще в ущерб здоровью; додумываю так, что остаётся только доделать; дорабатываю и отдаю последние силы — радости нет.

🤩 В этом сезоне я ещё сильнее притормаживаю: не ставлю себе таких целей, поддаюсь течению — а оно иногда сильное, потому что весь год его запускала.

🤩Мне это напоминает падение Алисы из Страны Чудес в яму за кроликом: сначала она пыталась управлять процессом, а потом просто падала и наблюдала за происходящим. Я наблюдаю — могу что‑то взять и поставить на место, могу пролететь и сказать себе: «Ай да ладно, не моё». Могу порассуждать. Я всё могу без приставки «до». И самое главное — подпитывать чувство юмора: шутить, смеяться и относиться ко всему легко.

Что бы я порекомендовала перед Новым годом, если бы меня спросили:
1. Посетите мультфильм в кино — именно мультик. Смотреть глазами ребёнка, не сдерживать эмоции: смешно — смеюсь! Отключите внутреннего взрослого.
2. Побалуйте себя и близких чем‑то особенным. Open Space Market (или похожие рождественские маркеты) хороши для визуального удовольствия, запахов, вкусностей и тактильных находок. Если глаз за что‑то зацепился, задайте три вопроса: для чего? для кого? в каком контексте? — и если есть ответы на все три, можно брать. Красиво оформить подарок — и вуаля.
3. Прогуляйтесь среди ёлок и праздничных украшений — именно перед пиком открытий. Ощущение приближающегося праздника само по себе ценно.
4. Соберите плей‑лист(ы). Сделайте несколько подборок под разные настроения/ситуации: «для готовки», «для поездки и пробок», «для пения», «для танцев», «для накрывания стола». До праздника ещё есть время пересобрать и дополнять.
5. Планируйте меню и украшения без спешки: мечтайте, записывайте идеи, выбирайте то, что действительно приносит удовольствие — качество важнее количества.

А этот старый фрагмент меня очень повеселил!!! Я не Дед Мороз, чтобы совершать чудеса, я обычный Человек, во мне есть и хорошее и не очень.
Предновогодние дни даны не для того, чтобы успеть все.
Вместо «успеть всё» — успеть лучшее для себя.

#Диляра_продает

Есть у меня любимые магазины и любимые продавцы. Вот небольшая история про одного из таких.

По дороге домой есть магазинчик «Фабрика качества». Иногда заезжаю купить мясное или сырное изделие и, конечно, всегда спрашиваю: что самое вкусное, самое свежее, самое «мясное» или интересное?

В один из вечеров заехала, выбрала сыр, мне дали его попробовать. У меня есть, правда нечастая, привычка — сначала понюхать еду, а потом попробовать. Так и сделала (сейчас с сырами у многих магазинов какая‑то невкусная история). Продавец удивлённо спрашивает: «Вы тоже выбираете еду по запаху?»

Я попыталась сгладить: говорю, не всегда, просто сегодня расслабилась. А она: «Вы знаете, я от этих запахов схожу с ума! Как открою витрину с сырами — и там трюфель, и пажитник, и сливки, и молоко, и топлёное молоко, и острота, и молодость, и зрелость. С ума схожу от этих ароматов!»

Я: «Это же круто — иметь такой “нюх”!»
Она: «Почему?»
Я: «Потому что мир богат ароматами, запахами, цветами и оттенками, звуками. Повезло тому, кто может замечать и различать запахи. И ещё считаю — это профилактика Альцгеймера!»

Она: «Да вы что? И что тогда делать?»
Я: «Продолжать — слышать эти запахи и тренироваться различать. И, скажу вам по секрету, если не ваша смена, я чаще ухожу без покупки — боюсь довериться не своему продавцу. А вот вы — мой! Мы даже по запаху совпадаем. Я тоже нюхач. Хороший запах даёт крылья, плохой — ударяет об землю. Иногда не хочется так «слышать» носом, а потом вспоминаешь: чувствовать — это жить, различать — профилактика Альцгеймера. Принюхиваюсь и хвалю за то, что вы «услышали».»

О чём это? О любви к своему делу. Продавец по запаху не пропустит несвежий или невкусный продукт, почувствует это издалека, вернёт обратно, не даст покупателю некачественный товар, а расскажет о том, что действительно вкусно. И покупатели будут приходить к ней снова, пока она профессионально делает свою работу.

А у вас есть любимый продавец? Как вы его/её определили? Как поняли, что он/она — ваш?

Мало кто знает, что я коллекционирую Ангелов.
Как-то так получилось, что появился случайно, потом второй - просто для пары, а потом третий, потому что понравился, а потом …. все, как в тумане😄

А теперь Ангелов выбираю по принципу : взгляд , образ, смысл, история…
И появились ангелы особенные, непонятные для многих и понятные для меня! Разной формы, из разного материала.

🪽Что для меня Ангел - это то, что дает мне надежду, веру, желания, мечты. Ангел может стать воспоминанием момента или напоминанием близкого человека, которого уже нет или он рядом.
Приезжая в новую страну или город я высматриваю их, моих, особенных!

Раньше много покупала, сейчас редко и каждый раз с придыханием! Раньше я их выбирала, а теперь они меня!
Некоторых даже сделала своими руками - слепила, нарисовала, сшила, сваляла.
Говорят, что дети - это Ангелы, они сверху смотрят на нас и выбирают себе своих Ангелов - родителей. Поэтому я счастливый человек, потому что являюсь Ангелом для своих детей и являюсь Ангелом для своих родителей.

Ни в коем случае не претендую на правду, это мое ощущение, это мои мысли и это мой контекст, которым делюсь с Вами. 🔌
Часть моей коллекции на фото. Вот такие они разные!

А что Вы коллекционируете?

#диляра_собирает