Ничто не растет вечно

➡️ Это правило в работе с системами говорит нам о том, что когда вы видите какой-либо рост, нужно понимать, за счет чего этот рост обеспечен и какие у него есть ограничения. И тщательно следить за этими показателями.

Чтобы было понятнее, давайте разберем на примере.

⤴️ Допустим, мы видим, что показатели объема продаж в текущем периоде у нас выросли. Мы проанализировали всю воронку и поняли, что, например, показатели работы менеджеров существенно не изменились, их конверсия осталась на том же уровне.

❗️ Но при этом к ним стало поступать больше теплых и горячих лидов из отдела маркетинга (или автоворонок), больше людей стало приходить на вебинары. Т.е. рост показателей по выручке в данном случае обеспечен за счет увеличения доходимости до вебинаров.

Что мы должны сделать в такой ситуации?

👍 Как минимум, сказать “спасибо” тем сотрудникам, кто обеспечил рост этого показателя, т.е. поблагодарить, дать им положительную обратную связь, дать понять, что их работа высоко оценена руководством. И, возможно, даже наградить каким-то дополнительным бонусом, т.е. выделить на фоне других. Это даст человеку дополнительную мотивацию и дальше работать в этом направлении и искать новые решения для повышения своих показателей.

❌ Но это еще не всё. Помните, что у нас помимо источников роста есть ограничения этого роста? Так вот, мы можем заметить, что на менеджеров отдела продаж теперь сваливается существенно больше лидов и они уже справляются с ними на пределе возможностей. Т.е. в какой-то момент может возникнуть ситуация, что они не смогут обрабатывать больше лидов. А значит, этот рост скорее всего остановится.

〽️ Либо может быть еще хуже - длительная работа на пределе возможностей приведет к выгоранию сотрудников (популярный сегодня термин, но, наверное, в данном случае он подходит). Или просто к откату на худшие показатели по конверсии. Просто потому, что людям нужно иногда отдыхать.

‼️ Так вот, когда мы это поняли, мы должны в этот момент (или даже ранее) запустить процесс найма новых сотрудников-стажеров в отдел. Чтобы успеть их отобрать, обучить и ввести в работу к моменту, когда текущие менеджеры уже не будут справляться с объемом лидов.

Тогда мы можем рассчитывать на продолжение роста итоговых показателей по выручке.

✅ Еще раз зафиксирую данное правило: наблюдая рост в системе, контролируйте его источники и ограничения.

Оно очень важное. Попробуйте его применить, когда внешняя ситуация и внутренние возможности позволят вам начать расти.