В бизнесе всегда “всё связано со всем”, или как легко угробить то, что уже работает

В одном из своих первых постов в этом канале я разбирал базовые правила работы систем. И в том числе такое правило как “все связано со всем остальным”.

Без понимания этого правила невозможно эффективно работать с такими сложными системами как организация.

И вот за последнее время я столкнулся как раз с ярким проявлением действия данного правила.

Спортивная организация, с которой я сотрудничаю последнее время, решила сменить вектор на более “бизнесовый”, заточенный на финансовые результаты. И в связи с этим в компанию был нанят коммерческий директор в качестве главного человека, которому был дан полный карт-бланш на проведение реформ.

Топ-менеджер пришел из крупных компаний (я бы даже сказал, в отдельных случаях это корпорации) с отлаженными процессами и работающими достаточно стабильно.

Здесь же – бизнес, который лишь недавно вырос из стадии стартапа и пытается перейти на следующий уровень развития, в отстроенную систему. Но фактически – пока еще работает в режиме постоянного управляемого хаоса.

При этом процессы работы с заявками, их квалификации, доведения до посещения пробных занятий и дальнейшей продажи абонементов хоть и не идеально, но работали. И приносили определенный результат бизнесу.

Новый руководитель коммерческого направления решил, что эти процессы не эффективны, работают плохо и все в таком духе. В итоге от старых процессов решено было полностью отказаться и за пару месяцев межсезонья весь отдел продаж был сменен – появился новый РОП и несколько менеджеров.

Также был создан огромный регламент работы ОП, который правда к реальности имеет мало отношения. И параллельно запущен процесс настройки Битрикс, в котором ранее заявки хоть и появлялись, но фактически полноценно работа в этой CRM не велась.

В итоге за месяц настройки Битрикса процессы в нем до конца так и не отлажены, нового работающего процесса обработки большого количества заявок и доведения клиентов до продаж в компании так и не появилось.. И бизнес подошел к началу нового сезона в состоянии аврала – когда нужно срочно принимать какое-то кардинальное решение, как вести работу дальше.

И при этом на вопросы собственника о том, как будет выстроена работа с огромным потоком заявок (которые должны пойти с начала сентября), коммерческий директор озвучивает идеи, которые имеют очень мало отношения к реальности.

Например, что все потенциальные новые клиенты (на стадии записи на пробное занятие) будут добавляться в чаты групп действующих клиентов – при этом не думая о том, что это может вызвать негатив со стороны постоянных клиентов, которые будут наблюдать регулярное добавление и удаление большого количества людей в закрытый чат уже сформированного комьюнити.

И в итоге звучит уже логичный вопрос к руководителю коммерческого направления компании: почему вы не берете то, что у нас уже работало ранее, а при этом нового работающего процесса до сих пор не сформировали?

Думаю, не стоит далее объяснять, что при отсутствии нормально выстроенного процесса работы с заявками и доведением клиентов до тренировок начнет страдать и работа остальных блоков компании: у тренеров будет просадка в количестве учеников и зарплате плюс хаос в работе с новичками, у фин.блока - отсутствие четкого планирования поступления денежных средств в компанию и выполнения обязательств и т.д.

Вот яркий пример того, когда человек не обладает базовыми навыками системного мышления и вместо использования наработок компании пытается все разрушить и построить заново. При этом не учитывая взаимосвязи между различными элементами, подсистемами и процессами в организации.

Не делайте так. Осваивайте навыки системного мышления.