Учитывайте интересы всех сторон в системе

❗️ Для успешной реализации/воплощения проекта в компании/команде необходимо учитывать потребности всех заинтересованных сторон. Т.е. всех тех, кого в системном мышлении называют стейкхолдерами.

Стейкхолдер - по-простому “держатель интереса”. Тот, кого так или иначе затронет ваша система или проект. И на кого она может влиять или кто может сам влиять на эту систему.

➡️ В социальных системах у каждого ее элемента есть свой интерес, даже если он им вначале не осознается. Поэтому ваша задача максимально выявить эти потребности, чтобы их можно было учесть в процессе работы над системой или построения ее.

⚠️ Иначе если вы не учтете интересы/потребности кого-то заранее, в дальнейшем этот “элемент” системы может препятствовать ее успешному функционированию. Например, сотрудник может саботировать какие-то действия, решения руководства или окажется, что ему так работать неудобно и т.д.

Давайте рассмотрим на примере. Допустим, у нас стоит задача - построить отдел продаж в онлайн-школе.

✅ Какие базовые вещи мы должны сделать, чтобы повысить шансы на успешную реализацию этой задачи/проекта?

0. Принять для себя в качестве точки отсчета рассмотрение отдела продаж как той системы, над которой мы будем далее работать.
1. Определить максимальное количество стейкхолдеров этого проекта.
2. Собрать от каждого стейкхолдера-участника его требования к системе.
3. Перевести требования в задачи.
4. Организовать выполнение данных задач.
5. По итогу выполнения оценить, насколько удовлетворены те или иные требования к системе.

Конечно, это очень упрощенная модель. Но тем не менее она позволяет учесть (не забыть) про интересы каждой из сторон в команде и синхронизировать общекомандные действия.

✳️ Например, какие основные требования к отделу продаж могут быть у разных сотрудников в онлайн-школе:
- директор: выполнение ежемесячных планов продаж и прозрачная система контроля за работой отдела;
- РОП: удобные и эффективные инструменты для работы с клиентами, прозрачная система контроля за работой сотрудников отдела в ежедневном режиме, выстроенный процесс подбора, обучения и ввода в должность новых менеджеров;
- маркетолог: обработка лидов с вебинаров и запусков в порядке приоритетности, использование при взаимодействии с клиентами маркетинговых материалов;
- аналитик (сотрудник, ответственный за сквозную аналитику): соблюдение при обработке заявок правил работы с метками, тегами;
- менеджеры отдела продаж: понятная и прозрачная система KPI и мотивации, которая позволяет зарабатывать желаемый уровень дохода, выстроенная система обучения и профессионального развития, которая позволяет расти по карьере.

И т.д.

✅ Когда мы всё это сформулировали, мы понимаем, над чем нам нужно работать, какие ключевые моменты держать в фокусе своего внимания при выстраивании отдела продаж.

‼️ И что очень важно - мы получаем лояльность и поддержку в этом направлении со стороны других сотрудников, которые участвуют в построении этой системы в компании. А значит, существенно повышаем шансы на успех.

Желаю вам помнить про потребности всех сторон, заинтересованных в вашей системе/проекте.

⬇️ Пишите, если было полезно или есть чем поделиться на эту тему.