Действуйте быстро и решительно

➡️ За последние дни вы уже наверняка не в одном канале/группе читали рекомендации, как лучше вести себя в текущей кризисной ситуации. Возможно, даже получили или разработали свой план действий.

Я поделюсь своим опытом прохождения кризисных периодов в качестве руководителя/собственника бизнеса.

✅ Во-первых, замечу, что если вы не первый день год в бизнесе, то как руководитель или владелец бизнеса вы скорее всего проходили не один кризис в самом этот бизнесе. Этот кризис мог быть вызван вашими поставщиками, клиентами, сотрудниками, вами лично, какими-то иными внешними или внутренними факторами. И скорее всего вы каким-то образом с ним справлялись.

❗️ Текущий кризис - просто более яркое проявление внешних по отношению к вашему бизнесу событий. Именно так к нему лучше всего относиться. Это позволит включать голову и думать, разрабатывать план действий по выходу из кризисной ситуации. С минимальным количеством эмоций.

➡️ Приведу пример из своего опыта. Ранее (до работы в сфере онлайн-образования) я руководил собственным строительным бизнесом. И когда мы в компании только более-менее сформировали отдел продаж, в один "прекрасный" день во время моей поездки в другой город мне поступает звонок от одного из действующих клиентов компании. Который с опасением начинает у меня выяснять, что у нас происходит, не закрываемся ли мы и всё в таком духе.

⁉️ В течение ближайших полчаса я узнаю из разных источников, что действующий РОП моей компании вместе с ключевым менеджером по продажам (на тот момент единственным) решили кинуть нас и увести как базу потенциальных клиентов, так и дополнительно переманить к себе наших текущих клиентов, с которыми у нас уже заключены договора.

Т.е. они по-быстрому открыли контору недалеко от нашего офиса и решили так начать совместный бизнес. И склоняли наших клиентов, чтобы те расторгли договора с нами и забрали внесенные деньги. По итогу у них ничего серьезного не вышло из такого начинания - по имеющейся информации, они закрылись уже через полгода, кинув тех клиентов, кто заключил с ними договор.

🤯 Но в тот момент, конечно, для меня это было очень серьезным потрясением. Потому что если бы наши клиенты поверили им и решили забрать деньги, компания осталась бы без оборотных средств.

⚠️ Поэтому в тот период нужно было действовать максимально быстро и решительно. Уже на следующее утро я собрал общее совещание с сотрудниками, выяснил всю обстановку, назначил встречи с ключевыми клиентами, которые могли получить подобные “фейки” от наших бывших коллег, подготовился сам и подготовил к этим переговорам наиболее лояльных сотрудников компании.

✅ В тот же день мы провели несколько встреч с клиентами, ответили на все их вопросы, развеяли сомнения и убедили в том, что мы продолжаем работать как раньше и у нас ничего не поменялось.

В результате все действующие клиенты остались с нами. Более того, некоторые из них явно встали на нашу сторону и посочувствовали тому, как с нами поступили бывший РОП и менеджер.

➡️ Это пример острой кризисной ситуации, когда руководитель или собственник бизнеса должен действовать быстро и решительно.

✅ Поэтому в текущий период лучшее, что вы можете сделать (особенно если экономические санкции и политические события повлияли на вашу работу) - это составить план действий и начать его реализовывать. А корректировать уже будете по ходу.

В следующем посте разберем, почему важно помогать сотрудникам быть самодостаточными. И как это может вам помочь в кризисной ситуации.