(Продолжение предыдущего поста)

⛔️ Оказывается, очень часто звонок робота заставал наших клиентов на улице или в тех местах, где были посторонние шумы. Из-за этого робот начинала переспрашивать одни и те же начальные фразы или приветствия либо вообще отвечать с задержкой. В то время как человек на другом конце уже готов был к общению и не дождавшись сути звонка, бросал трубку.

Т.е. робот был не способен к продуктивному общения в условиях подобных помех. В отличие от живого человека, который умеет в подобном информационном шуме выделить то, что для него важно в данный момент.

В результате после еще одной попытки скорректировать действия робота нам пришлось отказаться от него. Так как подобные звонки с некачественным общением негативно влияли на репутацию компании в глазах потенциальных клиентов и снижали их желание попасть на наш вебинар.

‼️ Как видите, такое “очевидное” решение, при принятии которого не были предусмотрены все факторы, а именно сможет ли робот эффективно общаться с людьми в условиях помех с другой стороны принесло нам больше вреда, чем пользы. Точнее, пользы не было совсем, а вред точно был, так как мы потеряли часть потенциальных клиентов и денег в течение этого месяца.

Могу предположить, что в основном звонки робота тестировались и записывались в ситуации продажи/общения по телефону в офисе, в спокойной обстановке. Поэтому невозможно было предположить подобные последствия в других внешних обстоятельствах.

Какой вывод из этого опыта можно сделать?

✅ Если подобное правило перенести на внедрение и использование различных сервисов в работе онлайн-школы, то нужно очень внимательно подходить к их анализу - какими бы суперсовременными и высокотехнологичными они ни казались. Нужно со всех сторон оценивать потенциальную отдачу от их внедрения, риски и прочие нюансы, чтобы принимать решение максимально взвешенно и осознанно.

Иначе может сработать данное правило, которое также можно выразить русской пословицей “Иная простота хуже воровства”. Применительно к управлению это означает, что простое решение может принести организации больше вреда и ущерба, чем всесторонне продуманное и проанализированное.

⬇️ Был у вас подобный отрицательный опыт внедрения новых сервисов? Поделитесь в комментариях.