Сервис в недвижимости

Друзья, с первым рабочим днём в 2026 году!
Надеемся, каникулы зарядили вас вдохновением — мы вернулись в ритм, полный идей и планов, и торопимся делиться самым важным.

В конце ноября 2025 года мы собирались в Москве на IV Всероссийском форуме «Сервис в девелопменте» — и это было действительно яркое событие. За два дня интенсивного общения площадку посетили более 1️⃣0️⃣0️⃣ участников из 2️⃣5️⃣ регионов, прошло 1️⃣0️⃣ тематических сессий, стратегическая сессия с представителями 🇷🇺 Минстроя и Госдумы, авторские выступления и интегративная бизнес-игра, а в качестве модераторов и спикеров выступили 5️⃣3️⃣ эксперта, делясь практиками, кейсами и актуальными трендами рынка.
Мы обсуждали, как строить сервис, который работает на долгосрочные отношения с клиентом — от цифровизации и управления многосоставными объектами коммерческой недвижимости до грамотной коммуникации с жителями и применения ИИ для повышения качества обслуживания. Форум был насыщен живыми диалогами, новыми контактами и инсайтами, которые участники уже начали применять в своих проектах.

И это только начало. Что нас ждёт в 2026 году?
🔴Ребрендинг форума. Мы обновляем визуальный стиль и позиционирование мероприятия так, чтобы отражать дух времени и запросы рынка — более современно, четко и ориентировано на результат.
🔴Масштаб события растёт. В 2026 году мы планируем расширить программу, увеличить количество тематических треков и сессий, привлечь ещё больше лидеров отрасли, новых экспертов и представителей регионов. Станет больше практических кейсов, мастер-классов, возможностей для нетворкинга и бизнес-обмена, чтобы каждый участник получил максимум пользы для своей работы.
🔴Новые форматы взаимодействия. В этом году мы хотим усилить участие аудитории: интерактивные воркшопы, экспертные панели с бизнес-кейсами и открытые площадки для обмена опытом между девелоперскими командами, УК и сервисными провайдерами.
‼️‼️‼️ ❕❕
И главное — даты и место проведения форума уже известны: 2️⃣1️⃣и 2️⃣2️⃣🔸1️⃣0️⃣🔸2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣
🔍г. Москва, Ленинский проспект, д. 90/3

🖱Планируйте свои встречи, готовьте лучшие проекты и приходите вдохновляться новым уровнем сервиса!
Следите за обновлениями — впереди много интересного!

Конкурс, для кого?

После получения почетного признания ежедневно получаю примерно одинаковые вопросы. Хочу ответить каждому для истории и на будущее.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

1️⃣ Зачем участвовать?

Участие в конкурсе - это не только возможность продемонстрировать свои лучшие качества, но и шанс взглянуть на себя глазами окружающих, определить направления дальнейшего роста и саморазвития.

2️⃣ Есть ли правильный шаблон?

Нет универсальных решений по презентации или формату. Каждый уникален и силён в своём деле. Главное - показать именно свои сильные стороны и уверенно представить себя публике.

3️⃣ Почему важно участие?

Лучшее время - сейчас! Пользуйтесь уникальной возможностью развить свои способности самопрезентации, укрепить уверенность в себе и получить ценные советы от признанных экспертов индустрии. Обязательно участвуйте в таких конкурсах, это лучшая возможность развивать себя.

✅ Личный пример:

В приложенном файле самопрезентация, которую я сделала за час. Без сложных элементов дизайна, но с чётким и выразительным посланием, которое уверенно поддержало моё выступление перед аудиторией.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Уважаемые будущие участники, будьте смелее!
Покажите миру свои заслуги и таланты!

Мир и я ждём вас! 🔊

Вот такой прекрасный отзыв от участницы и победителя конкурса на звание Лучший сервисный топ-менеджер России в девелопменте Вероники Сочилкиной

📸📸📸 Фотографии IV Всероссийского форума «Сервис в девелопменте» — уже готовы!

⚡️ Друзья, мы рады сообщить, что все фотографии прошедшего 20 и 21 ноября форума доступны для скачивания по ссылке.

❤️ Спасибо каждому участнику, каждому спикеру, модератору и партнерам — вы создаёте ту атмосферу профессиональной силы, теплоты и вдохновения, ради которой этот форум задумывался и развивается.

⚙️ Благодаря вам «Сервис в девелопменте» — это не просто мероприятие, а пространство обмена опытом и новыми идеями.

⭐️ От всей души желаем вам энергичного роста, ярких профессиональных побед и новых открытий. Пусть каждый день приносит повод гордиться своей работой и людьми, которые окружают вас в отрасли.

ВАЖНАЯ НОВОСТЬ:

Следующий форум состоится в Москве 2️⃣9️⃣и3️⃣0️⃣.0️⃣9️⃣.2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣года!

❗️Совсем скоро мы откроем раннюю регистрацию — следите за обновлениями.

До новых встреч!

Иоланта Овчинникова, эксперт в управлении жилой и коммерческой недвижимостью, член ТПП РФ и кандидат экономических наук рассказала аудитории, что УК могут существенно расширять источники дохода, если выйти за рамки эксплуатации и включиться в создание и продажу продукта девелопера.

Опыт продаж «Комфорт-Сити» страховок от «Абсолют Страхования» стал показательным примером того, как компания вышла на сотни миллионов прибыли.

Иоланта подчеркнула, что важно

«сначала учить продавать, потом правильно упаковывать продукт и только после этого выводить его «к кассе».»

💡 Также УК может стать партнером девелопера в создании и продаже объекта и зарабатывать, делая полноценные операционные продукты — технические задания, книгу продаж и сервисную концепцию, которые повышают конверсию и снижают риски.

Егор Марьяскин, генеральный директор ООО «Удобные решения» представил цифровую платформу, которая помогает УК получать регулярный системный дополнительный доход.

«Сегодня жители ждут от УК сервис такого же уровня, как у банков и маркетплейсов. При этом 80% компаний никак не монетизируют контакт с жителями. Мы создали готовую цифровую инфраструктуру – Диспетчер 24, которая предлагает полезные услуги для жителей и при этом является источником дополнительного дохода для УК.»

🔎 Эта платформа позволяет УК начать быстро и системно зарабатывать с помощью получения части комиссии за оплату ЖКУ, услуги страхования, подписки на сервисы, арендные и другие услуги. Сервис может сегментировать аудиторию, подбирать услуги под профиль каждого жителя и делать персонализированные рассылки.

Вторым спикером сессии о дополнительных доходах УК стал Клим Костюченко, управляющий директор «Самолет-Гостеприимство».

⚡️Клим показал положительную динамику роста дополнительных услуг УК «Самолет» за последние годы.

Среди наиболее эффективных инструментов назвал страхование имущества и жизни, ремонт и обслуживание балконов, а также услуги для жителей на этапе заселения.

Такой успех стал возможен благодаря фокусировке на высокорентабельных услугах и исключению тех, которые не приносят дополнительной прибыли компании. Ключевым фактором успеха является постоянное отслеживание результатов оказанных услуг и обратная связь от жильцов.

По показателям 2025 года уровень удовлетворённости клиентов (CSAT) достиг 97%.

Важно своевременно предлагать жильцам именно те услуги, в которых они нуждаются в данный момент. Опережающее предложение, регулярная проверка и тщательная оценка эффективности - залог успешного развития дополнительных услуг.

Директор по развитию ООО «ЛСР. Сервис» Ольга Храповицкая, в рамках сессии “Сверх тарифа! Доходы там, где вы их не видите или новые источники прибыли сервисной компании”, рассказала о дополнительных услугах УК.

Ранее многие УК практически все услуги предоставляли своими силами. Предоставлялся только минимальный набор услуг, они никак не продвигались и были убыточными, отсутствовали автоматизация и контроль. Чтобы избежать этих ошибок, необходимо создать стратегию развития партнерских продаж с фокусом на потребности целевой аудитории.

«Чтобы начать зарабатывать на дополнительных услугах, нужно сформировать отдельную команду и собрать пул аккредитованных партнеров. Сантехнические, электротехнические и мелкие бытовые услуги лучше отдать партнерам, а своими силами выполнять только “эксклюзив”. Важно прописать прозрачные бизнес-процессы, определить точки контроля, внедрить аналитику и начать активное продвижение услуг в онлайн и офлайн.»

📍 Ольга также подчеркнула, что к направлению дополнительных услуг можно подходить как к коммерческому или имиджевому проекту и от этого целеполагания зависит конечная стратегия.

Марина Подпригорова, руководитель комьюнити-проекта «Абрау-Дюрсо», президент Community Universe

Россия находится на шестом месте в мире по количеству проведенного времени в интернете. Платёжеспособное поколение находится в базово тревожном состоянии. И нам как брендам приходится создавать безопасную среду, ценностно ориентировать весь свой контент на тему безопасности – тогда продукт будут покупать. Это просто нужно в голову себе посадить: клиент в тоне рассылок, рекламы должен ощущать безопасность. Наш слоган, который работает – искусство жить со вкусом.

Екатерина Щепанова, предприниматель, эксперт по сообществам

- Чтобы хорошо модерировать работу сообщества, нужно понимать, что у этого комьюнити есть миссия и ценности, архитектура: форматы, роли, ритм, цель, целевая аудитория, УТП, мероприятия, каналы коммуникации, айдентика, вовлечение и доверие, образование, юмор, геймификация, монетизация. Комьюнити-менеджер должен подчиняться управляющей компании. Поколение Z живут в сети, они любят чатики и 43% из них покупают квартиры. Им важны клубы, сообщества.

Галина Циряниди, наставник курса «Технологии сообществ» Community University

Сообщество состоит из ритмов. Церковь по воскресеньям – самое понятное для многих. Даже кто в церковь не ходит, каждый год - одни и те же праздники. Еженедельно, ежемесячно, что-то несколько раз в год в этом чате. Думайте, что это может быть. Кроме ритмов, есть форматы, роли, любовь к людям, терпение, принятие. Но ключевое - отсекать от себя. Нужно учить модератора сообщества управлять, а не реагировать.

Эльвира Сидькова, медиатор, модератор, архитектор сообществ

- Чтобы не ввязаться в конфликты с собственниками жилья, надо помнить, что роль УК – не быть судьей, соучастником, нянькой или крайним. Эти роли не про вас, пожалуйста! Конечно, хочется вовлечься, но делать этого не надо: здесь большой риск ввязаться в склоку или стать жертвой. Наилучшая позиция УК – нейтральный переговорщик: модератор, медиатор. Ваша роль – создать условия для нормального разговора, говорить будут они. Да, вы можете знать, кто виноват. Но не надо в это лезть, это выгодно. Вы создаете пространство, вам никогда не прилетит за решения, а решение будет принято, правила созданы, эмоции спадут, а вам достанется уважение и хорошая репутация.

Модератор сессии «Коммьюнити технологии – основа управления человеческим отношением»
Ирина Дробышева, директор сервисной компании Просторы Крыма

Человеческие отношения становятся ведущим ресурсом. Ведущие эксперты сервисных компаний уже имеют успешный опыт в построении комьюнити, клубов, соседских сообществ и взаимодействия между ними. Привлекают к этим инициативам психологов и других специалистов. Эти клубы совместно с девелоперами, управляющими и сервисными компаниями выстраивают сообщества жителей.

Сергей Сергеев, руководитель направления правового сопровождения споров в сфере коммунального хозяйства и управления недвижимостью Юридической группы «Яковлев и Партнеры»

Если системно относиться к вопросу организации ОСС, важно сочетать жесткие скиллы и юридическую технику. Вот у нас есть три формы: очная, очно-заочная, заочная. В системе заочное собрание можно провести сразу, при этом заочное может проводиться в опросной форме: раздать бюллетени и собрать. Вроде бы в Жилищном кодексе написано, что никаких ограничений нет, но если мы дальше читаем, то там есть статья 47, которая говорит о том, что в случае, если на очном собрании не было кворума, впоследствии по этим же вопросам можно провести заочное ОСС.

Модератор Анна Захарова, директор департамента управления недвижимостью «Таврида Девелопмент»

Современная ОСС, это, конечно, целая политтехнология. Наверное, это редкий случай выборов с выбором. При этом люди часто принимают неудобные для себя решения, которые им не нравятся. И здесь перед каждым организатором ОСС встает юридическая часть вопроса.