Вот это сервис! от Supprt.Science

⏺️В августе 2024 года мы с командой хостинг-провайдера Timeweb выпустили двух GenAI-ботов на первую линию поддержки.

⏺️На тот момент это был смелый эксперимент: мы хотели создать не просто бота, который отвечает на вопросы из FAQ. Задача наших агентов была сложнее — качественно считывать проблему, вести клиента по сложным продуктам и понимать, когда нужно отдать кейс человеку.

🧷 В октябре на Tech Support Conf мы показали результаты. Решили поделиться ими и здесь. В карточках рассказываем, как прокачались наши агенты за год.

#кейсыSupprtScience #автоматизации #чатботы #GenAI

Публикуем продолжение нашего гайда по работе с публичными отзывами! В первой части разбирали базу, а теперь переходим к самому сложному — работе с негативом.

В карточках — наш чек-лист для реакции на претензии и способы построить конструктивный диалог даже в самой горячей ситуации.

Очень хотим поделиться и другими полезными практиками работы в публичном поле. Ставьте реакции, если тема интересна. Через пару недель соберём Часть III ❤️

#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения

🎃 Длинная рабочая неделя вот-вот закончится, впереди целых три праздничных дня. Под занавес спешим рассказать о самых интересных CX-событиях ноября.

Особенно насыщенным оказалось 6 число. В чем причина мистического магнетизма даты — не знаем. Но жалеем, что не успеем добраться до Новосибирска на тренинг по цифровой коммуникации. Если решите пойти, делитесь, как вам интенсив:)

📅 Полную афишу с подробным описанием конференций и прямыми ссылками на регистрацию смотрите на нашем сайте.

#календарьSupprtScience

⏺️ Как общаться с пользователями на форумах и отзовиках?

Во время аудитов часто видим, как даже самые сильные поддержки проигрывают в публичном поле. Работа с отзывами требует особого подхода, и не всегда дело только в экспертизе. Собрали для вас карточки с полезными шпаргалками.

Уже через неделю опубликуем вторую часть: разберём реакции на публичные претензии и лайфхаки 😉

#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения