Вот это сервис! от Supprt.Science

Текст или карточки? Быть посерьезнее или добавить чуть больше юмора? В команде Supprt.Science развернулась драма! Помогите остановить спор — расскажите, в каком формате вам интереснее и проще нас читать.

Нужно выбрать близкие себе варианты в опросе ниже, а если подходящих нет в списке, поделиться мнением в комментариях.

#НаСвязиSupprtScience

🤩 Исследовали 20+ сервисов речевой аналитики — рассказываем, чем она может помочь поддержке и всей компании

Помните, мы спрашивали, какими сервисами речевой аналитики вы пользуетесь? В сентябрьском опросе точно выяснили, что в топе популярных — решения от Mango Office, Yandex, Т-Банка и Naumen.

Хотя больше 40% коллег пока мало знает об этом инструменте. Мы решили это исправить. В карточках делимся краткими итогами исследования.

💡А подробнее почитать о разных вендорах и успешных кейсах на рынке РФ можно в статье нашей Базы Знаний по ссылке.

Если вы ещё не подписны на Базу Знаний Supprt.Science, рассказываем о ней на сайте.

#инструментыподдержки #речеваяаналитика #БазаЗнанийSupprtScience

🧷 Как ориентироваться в канале «Вот это сервис!»

⏺️с тегом #ТочкаТрения делимся знаниями о контроле качества, софтах и инструментах поддержки, дискутируем о спорном и насущном;

⏺️под #БазаЗнанийSupprtScience выходят выжимки из новых исследований нашей команды, статей Базы знаний, разборы трендов CX;

⏺️в рубрике #кейсыSupprtScience рассказываем о компаниях, которым уже помогли построить свой вау-сервис;

⏺️по тегу #СервисноеЧтиво ищите рекомендации классной литературы и контента, который помогает качать экспертизу;

⏺️в колонке #календарьSupprtScience каждый месяц выходит подборка топовых событий про клиентский сервис.

А ещё в последние месяцы собрали целые серии полезностей по тегам #контролькачества #GenAI и #стандартыподдержки забирайте в сохранёнки 😉

Привет! Это Инга, основательница Supprt.Science. Недавно я побывала на РИФ-2025 — российском интернет-форуме. Делюсь впечатлениями и полезными инсайтами из докладов!

Сразу после приглашения РИФ зазвучал в моей голове очень важно. Я ни разу не была даже слушателем, и когда позвали выступать с темой про клиентскую лояльность и AI, c любопытством согласились.

Немного личных впечатлений от РИФа:

🤩Место: за городом, классная территория, отель под ключ на время всего форума. Круто там было бы пожить все три дня!

🤩Люди: очень разные, я частый гость продуктовых конференций и СX-событий, а тут был весь российский интернет — любопытно и необычно.

😁 Кейтеринг на 3/5: в прошлом году мы в Supprt.Science ввели внутренний рейтинг кейтеринга на конфах. Трудно сознаваться, но это запоминается не меньше, чем опыт и инсайты из выступлений коллег. Было не очень разнообразно, ну и кофе со сливками;)

В карточках оставила тезисы из докладов коллег, которые мне откликнулись. Вдохновляйтесь!

#календарьSupprtScience #РИФ2025

⏺️Как давать обратную связь специалистам поддержки?

По нашему опыту, резкий и неполный фидбэк от тимлида или проверяющего из контроля качества — довольно болезненная тема в командах поддержки.

Любые проверки и срезы волнуют. А экологичная и обучающая обратная связь способна не только снизить напряжение, но и подстегнуть специалистов уделять больше внимания качеству ответов клиентам.

🧷 В карточках делимся принципами фидбэка, которые помогут мотивировать команду после ревью.

#контролькачества #ревью #чеклист #ТочкаТрения