⏺️В августе 2024 года мы с командой хостинг-провайдера Timeweb выпустили двух GenAI-ботов на первую линию поддержки.

⏺️На тот момент это был смелый эксперимент: мы хотели создать не просто бота, который отвечает на вопросы из FAQ. Задача наших агентов была сложнее — качественно считывать проблему, вести клиента по сложным продуктам и понимать, когда нужно отдать кейс человеку.

🧷 В октябре на Tech Support Conf мы показали результаты. Решили поделиться ими и здесь. В карточках рассказываем, как прокачались наши агенты за год.

#кейсыSupprtScience #автоматизации #чатботы #GenAI