Вот это сервис! от Supprt.Science

Наши друзья из команды сервиса покупки авиабилетов Clickavia в поисках специалистов поддержки на фулл-тайм. Помогаем им найти лучших.

🤩В карточках — самое важное о вакансии. А целиком предложение ребят, контакты для связи и небольшое интро от Head of Operations Clickavia Лины Гомзы можно почитать в нашем канале канале «Звёзды поддержки».

Присоединяйтесь сами или присылайте нам в личку ваши вакансии. В «Звёздах» помогаем хорошим командам расти — это бесплатно!

➡️ Про нейросети в поддержке...

В июле мы с коллегами из Webim говорили о том, как объединить возможности нейросетей и опыт CX-аналитиков в саппорте. Как настроить автоматизацию, чтобы быстрее и дешевле получать данные о клиентах. Обсуждали реальные кейсы в поддержках из опыта Supprt.Science.

🧷 Публикуем запись вебинара — будет полезно, если вы планировали, но не смогли прийти!
⏺️YouTube
⏺️VK Видео

#НаСвязиSupprtScience #GenAI

Ревью диалогов — не весь контроль качества, но один из его самых важных компонентов. Без прозрачных читок не будет ни анализа вглубь, ни понимания причин гнева клиентов, ни реальных изменений в поддержке.

Наш рецепт: сначала чек-лист, а затем уже — разработка формата ревью, правил апелляций и анализа метрик. В карточках делимся коротким гайдом, как сконструировать чек-лист с нуля.

📍В конце августа запускаем новый онлайн-курс «Как построить эффективный контроль качества». Раздел сайта с подробным таймлайном и программой нового курса уже в разработке!

📍А если уже заинтересовались и хотите обсудить боли вашего контроля качества, пишите нам на @supprtscienceteam 🔅

#контролькачества #чеклист #ТочкаТрения

Сегодня рассказываем о работе с поддержкой бренда уходовой косметики «Для кожи да».

⏺️Команда консультирует в чатах, соцсетях, по телефону и на маркетплейсах. Их клиенты — молодые женщины, мамы, которым важно не только качество продукта, но и забота в общении. В поддержку приходят за подбором ухода, помощью с заказами, вопросами про упаковку и качество.

⏺️Наибольшую сложность для команды представлял негатив клиентов — не знали, как сохранять человечность, отстаивая процессы и принципы бренда.

В карточках рассказываем, какой формат совместной работы выбрали и почему, как проходило обучение и к чему мы пришли в финале. В конце оставили отзывы самой команды ❤️

#кейсыSupprtScience #школасаппорта #качаемнавыкиобщения