Ревью диалогов — не весь контроль качества, но один из его самых важных компонентов. Без прозрачных читок не будет ни анализа вглубь, ни понимания причин гнева клиентов, ни реальных изменений в поддержке.

Наш рецепт: сначала чек-лист, а затем уже — разработка формата ревью, правил апелляций и анализа метрик. В карточках делимся коротким гайдом, как сконструировать чек-лист с нуля.

📍В конце августа запускаем новый онлайн-курс «Как построить эффективный контроль качества». Раздел сайта с подробным таймлайном и программой нового курса уже в разработке!

📍А если уже заинтересовались и хотите обсудить боли вашего контроля качества, пишите нам на @supprtscienceteam 🔅

#контролькачества #чеклист #ТочкаТрения