Вот это сервис! от Supprt.Science

Мы получили от вас порядка 20 ответов нашему вымышленному клиенту. И нашли свою звёздочку сервиса.

⭐ Самым удачным, по мнению команды Supprt.Science, стал вариант Виктории, специалиста контроля качества образовательной компании Maximum Education!
В подарок отправляем ей издание «Дайте жалобную книгу!» Александры Хорват, практическое пособие о том, как построить эффективную систему работы с отзывами.

В продолжение темы оценки ответов поддержки — очень скоро поделимся нашим личным шаблоном чек-листа софтов, который часто используем в аудитах. А ещё — исследованиями, на основе которых его собирали.

#НаСвязиSupprtScience

Мы давно знаем Ваню Фирсова как крутого эксперта. В своем канале «Фанат сервиса» он учит большой бизнес осмысленно строить процессы внутри и пропагандирует (да, тут не побоимся этого слова) вау-сервис — через эмпатию, человечную и прозрачную коммуникацию с клиентом.

🧷 Нам близок такой подход, поэтому в последний месяц с любопытством наблюдаем за стартом нового канала «Иван Фирсов | В моменте...». В нем нет CX-исследований, разборов стратегий и метрик, но есть то, что заставит каждого немного притормозить, вчитаться и порефлексировать:

⚪️Есть ли шанс поменять застывшую корпоративную систему, если у тебя пока не так много влияния в компании (и вообще, ты молод, горяч, но пока не топ-менеджер)?

⚪️Можно ли вычислить точный процент своей мотивации на работе, а вне работы? И как это использовать, чтобы не пересиживать в своей уютной скорлупе?

🤩 Ваня не про «успешный успех», а про крепкую базу, которая позволяет шире смотреть на привычные вещи и не костенеть. За плечами у него больше 20 лет менеджерских ролей в IT, нефтянке, строительстве и FMCG, а ещё английский EMBA с отличием. В общем, если вы ещё не, очень рекомендуем.

🤩 Отдыхаете? Отдыхайте! (с) Цитаты великих

Как проходит ваше лето? Все успели побывать в отпуске? Если нет — август к вашим услугам! В ближайший месяц нас ждет всего два онлайн-вебинара, а послушать их можно, лёжа на пляже или качаясь в гамаке.

Зато с сентября жизнь снова закипит, мы уже отыскали для вас минимум пять стоящих событий. Чтобы вы успели всё распланировать и оставить заявки, делимся подборкой заранее.

📅 Календарь событий традиционно на нашем сайте. Если вы организуете или знаете о классном мероприятии — пишите нам на hello@supprt.science. Добавим в календарь, это бесплатно!

#календарьSupprtScience

➡️ УСЛОВИЯ:

⏺ Внимательно прочти все вводные диалога с клиентом в Яндекс.Формах.

⏺До 3 августа* напиши идеальный, на твой взгляд, вариант ответа от лица специалиста поддержки и отправь форму. Принимаем один вариант от каждого.

⏺До 6 августа мы оценим все ответы по чек-листу Supprt.Science и объявим победителя в канале. Чемпион сервиса получит от нас классный подарок, одну из книг нашей библиотеки. Отправим в любую точку России ❤️

Бонусом через пару недель после конкурса расскажем о главных, на наш взгляд, софтах, которые мы всегда советуем закладывать в чек-лист контроля качества любой команды поддержки. Удачи!🔅

*Мы ограничиваем число участников 50: это наш максимум, который мы физически сможем отсмотреть. Если до 3 августа получим больше ответов, завершим конкурс раньше и сразу предупредим об этом в канале!

#НаСвязиSupprtScience

Возрождаем колонку с рекомендациями классной литературы и контента, который помогает нам качать экспертизу.

🔅Шеф обучения в поддержке ВкусВилл Женя Романенко недавно прочел книгу Артура Сахарова и Насти Зальцман «Не мешайте людям работать». И почти сразу пришел к заключению — это база для любого руководителя или тимлида, которого никто не учил, как надо руководить. Мы согласны, а потому делимся отзывом. Пишите, если читали: разделяете наш восторг?
Заказать книгу можно тут

А если вы тоже недавно открыли для себя полезные книги или подкасты о клиентском сервисе, менеджменте или обучении и хотите поделиться отзывом, пишите нам в личку сообщества. Давайте делиться полезностями.

#полезныйконтент #SupprtScienceрекомендует #СервисноеЧтиво

Публикуем вторую часть свежих трендов и прогнозов в области клиентского опыта для B2B и B2G. Собирали на основе аналитики Gartner, Intercom, Zendesk, Qualtrics и других гигантов рынка. Первую часть публиковали на прошлой неделе.

📍В карточках рассказываем о сути трендов, а классными примерами их внедрения и планом, как встроить эти тренды в операционку, делимся в статье нашей Базы Знаний по ссылке.

#трендыCX #БазаЗнанийSupprtScience