Сегодня рассказываем о работе с поддержкой бренда уходовой косметики «Для кожи да».

⏺️Команда консультирует в чатах, соцсетях, по телефону и на маркетплейсах. Их клиенты — молодые женщины, мамы, которым важно не только качество продукта, но и забота в общении. В поддержку приходят за подбором ухода, помощью с заказами, вопросами про упаковку и качество.

⏺️Наибольшую сложность для команды представлял негатив клиентов — не знали, как сохранять человечность, отстаивая процессы и принципы бренда.

В карточках рассказываем, какой формат совместной работы выбрали и почему, как проходило обучение и к чему мы пришли в финале. В конце оставили отзывы самой команды ❤️

#кейсыSupprtScience #школасаппорта #качаемнавыкиобщения