Вот это сервис! от Supprt.Science

Лето — это маленькая жизнь! У нас есть классная практика, кроме рабочего календаря мы наполняем личный яркими событиями (чтобы сильно запомнилось!):

Вот что в плане на июнь:
- попробовать академическую греблю
- сходить на киноужин
- сходить на регби! (говорят, там hot!)

А что у вас?

Рабочий календарь тоже наполнили и отобрали 11 мероприятий, которые помогут прокачать ваши навыки управления людьми, знаниями и обучением. А ещё — два зарубежных вебинара о том, как применять ИИ в организации базы знаний и работе с клиентами.

📌 И мы тоже выступаем: 24 июня на конференции «Продажи в контактных центрах 2025» вместе с коллегами из ВкусВилл расскажем, как soft skills сотрудников влияют на качество сервиса. Это будет душевно и по делу.

📅 Календарь событий традиционно тут: https://school.supprt.science/calendar

Если вы организуете мероприятие — присылайте нам информацию на hello@supprt.science. Мы с радостью добавим его в календарь. Это бесплатно.
#календарьSupprtScience

Одной книгой поддержки больше!

Команда Cryptopay в лице Леры, руководительницы команды поддержки, закончила обучение в нашей школе. Итог — подробный гайд по тому, как отвечать и помогать B2B-клиентам.

Гайд написан на английском языке: команда часто работает с иностранной аудиторией. Примеры тоже адаптированы под неё.

За время работы ребята:

- собрали мнения коллег и руководителей смежных отделов о хорошем сервисе,

- провели два брейншторма, чтобы найти название и сформулировать стандарты,

- составили правила и дополнили их реальными примерами,

- объяснили, как говорить с бизнесом понятно и дружелюбно,

- перевели и сверстали финальную версию гайдбука.

Книга понятна и новичкам, и опытным специалистам. Лера гордится результатом, а мы гордимся Лерой!

Если хотите сформулировать и оформить свои стандарты общения с клиентами — приходите в нашу школу. Поможем пройти путь от идеи до готовой книги поддержки.

https://school.supprt.science/handbook

Делимся частью книги в комментариях,вдохновляйтесь и поддержите работу Леры и команды лайком 🫶

#кейсыSupprtScience

Привет, ребята!

Длинные майские праздники прошли, начинаем вливаться в активный рабочий режим и предлагаем повышать насмотренность!

В этом месяце будет довольно много мероприятий, отобрали для вас восемь самых интересных и полезных. Кстати, на конференции EddyConfa: https://eddyconfa.ru 21 мая будем и мы сами с двумя докладами. Приходите пообщаться и поддержать ;)

📅 Смотреть календарь: https://school.supprt.science/calendar

Если вы организатор — присылайте нам ваше мероприятие, мы с удовольствием добавим его в календарь. Это бесплатно.
#календарьSupprtScience

Привет, звезды поддержки 💫

У нас есть канал, где мы по любви публикуем вакансии в поддержку клиентов. Например, сегодня Даша собирает команду для классного сервиса Логопортал!

Подписывайтесь на канал, а еще пишите нам, если вы ищите людей в команду. Мы публикуем там вакансии бесплатно 👐

https://t.me/supprtstars/75

Gen AI уже не тренд, а новая норма в клиентском сервисе

Исследование Intercom показывает: команды, которые до сих пор не внедрили генеративный ИИ, рискуют остаться позади. Вот ключевые цифры и выводы:

🔹 76% команд поддержки уже инвестировали в Gen AI в 2024 году (при том что планировали только 54%). В 2025 году таких будет уже 79%.

🔹 Применение Gen AI снижает нагрузку на команды: он обрабатывает от 21% до 80% запросов, позволяя сотрудникам сосредоточиться на сложных кейсах и расти профессионально.

🔹 81% команд согласны, что Gen AI переписывает экономику клиентского сервиса — теперь не нужно выбирать между «быстро», «качественно» и «дешево» — можно всё сразу.

🔹 91% респондентов отмечают рост ожиданий клиентов, и именно Gen AI помогает справляться с этим — ускоряя ответы, обеспечивая 24/7-поддержку и многоязычность.

🔹 Gen AI трансформирует роли: появляются новые позиции — тренеры агентов, разговорные аналитики, менеджеры по знаниям. Поддержка становится стратегической функцией, а не просто кост-центром.

Да, мы тоже немного устали от бесконечного хайпа вокруг Gen AI. И да — Intercom явно продвигает свои решения. Но мы перевели статью не ради рекламы, а чтобы знать, о чём говорят мастодонты клиентского сервиса.

📖 Читайте перевод исследования здесь — пользуйтесь!
#БазаЗнанийSupprtScience #GenAI

Хочется обсудить, как внедрять его у себя — пишите @ingalab

Привет, ребята! Толя наш друг из Точки ищет второго пилота делать классный сервис, а мы помогаем ему рассказать про вакансию!

"Мы — финтех-компания, создаём онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей и предприятий.

Ищу лидера технической поддержки.

Задачи:

Обеспечивать техническую поддержку пользователей платежных продуктов (мерчантов и агрегаторов):

- Анализировать и решать инциденты. Искать причины сбоев и проблем в системе.
- Консультировать партнеров по вопросам интеграции API, включая предоставление рекомендаций и лучших практик.
- Отвечать на любые вопросы по текущему API (REST), включая его функциональность, параметры запросов и возможные ошибки.

Требования к кандидату:

- Опыт работы в технической поддержке на уровне 3 линии не менее 2 лет. - Уверенные знания SQL и опыт работы с базами данных.
- Опыт работы с Postman и понимание принципов работы API. - Умение читать и анализировать логи (например, логирование приложений, системные логи).
- Знание предметной области эквайринга и платежных систем.
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Способность к быстрому обучению и адаптации к новым технологиям.

Условия работы:

150-250 тыс. на руки, удаленная работа. Лучше из Москвы/области, но не принципиально.

И еще немного инфы:

Продуктовая команда развития приема платежей (карты, СБП, *Пей-сервисы и другие методы). Команда на старте запуска продукта, включает в себя все экспертизы, необходимые для успеха и придерживается продуктового подхода(agile/scrum vs waterfall).

Большая часть команды в Москве, стараемся поддерживать теплые отношения, встречаемся иногда в офисе, тусуемся вне работы без принуждения.

Ищем человека, которого драйвит платежный бизнес и возможность влиять на будущее индустрии так же, как и нас."

Пишите в телеграм @Anatoly_Burbela и делитесь вакансией с друзьями, от этого летят плюсы в карму ☺️

Привет, друзья! Обещали — сделали 👐

Собрали календарь до мая — офлайн и онлайн, в России и за её пределами. Всё самое интересное в одном месте: конференции, митапы, вебинары и другие события.

📅 Смотреть календарь: https://school.supprt.science/calendar

Если вы организатор — присылайте нам ваше мероприятие, мы с удовольствием добавим его в календарь. Это бесплатно.
#календарьSupprtScience