Одной книгой поддержки больше!

Команда Cryptopay в лице Леры, руководительницы команды поддержки, закончила обучение в нашей школе. Итог — подробный гайд по тому, как отвечать и помогать B2B-клиентам.

Гайд написан на английском языке: команда часто работает с иностранной аудиторией. Примеры тоже адаптированы под неё.

За время работы ребята:

- собрали мнения коллег и руководителей смежных отделов о хорошем сервисе,

- провели два брейншторма, чтобы найти название и сформулировать стандарты,

- составили правила и дополнили их реальными примерами,

- объяснили, как говорить с бизнесом понятно и дружелюбно,

- перевели и сверстали финальную версию гайдбука.

Книга понятна и новичкам, и опытным специалистам. Лера гордится результатом, а мы гордимся Лерой!

Если хотите сформулировать и оформить свои стандарты общения с клиентами — приходите в нашу школу. Поможем пройти путь от идеи до готовой книги поддержки.

https://school.supprt.science/handbook

Делимся частью книги в комментариях,вдохновляйтесь и поддержите работу Леры и команды лайком 🫶

#кейсыSupprtScience