Те, кто работал в сервисных компаниях, знают, что проектные менеджеры там чаще сидят не в PMO, а в Delivery Office.
Хотя канонически именно PMO считается классическим инструментом организации проектной деятельности.
Когда-то я задался вопросом: почему так?
Причина оказалась в том, что руководители компаний хотят, чтобы менеджеры не просто управляли проектами, а доставляли ценность клиенту - были сфокусированы на операционной вовлеченности, а не на курировании методологий.
Delivery Office как бы рождался как альтернатива PMO, чтобы сместить акцент в сторону "результата для заказчика".
Но по сути, в самих методологиях PMO нет смещения от результата. PMO может быть:
- операционным и фактически совпадать с функцией Delivery Office;
- или надзорно-обучающим органом, который сам проекты не ведет, но обеспечивает стандарты и практики, чтобы клиент всегда получал ценность.
Тогда зачем понадобился отдельный "Delivery Office"?
Всё просто:
1. низкий уровень проектных менеджеров,
2. отсутствие знаний в методологиях управления проектами,
3. слабая организация иерархий и матриц управления.
И чтобы это компенсировать, компании начали буквально "программировать" ожидания через тайтлы.
Важно понимать, что никакой собственной методологии у Delivery нет - в 80%+ случаев это тот же PMI, а где-то Prince2, IPMA, P2M и т.д.
Delivery Office - это вариация PMO, созданная под слабую подготовку менеджеров, с упором на операционку.
Но это не минус, а инструмент. Иногда тайтл действительно меняет восприятие роли.
На уровне С-level есть несколько стратегий:
Бен Хоровиц когда-то писал, что тайтл - это мотивация. Отсюда вся эта армия "VP of …"
Марк Цукерберг, наоборот, культивировал подход "Head of …", чтобы подчеркнуть иерархию и отделить должность от мотивации.
У нас в компании был похожий кейс. Мы искали уборщицу. Так и написали в вакансии. Кандидаты приходили соответствующие. Но на деле нам нужен был человек, который создает атмосферу. Мы переименовали позицию в "менеджера по уюту" - и поток кандидатов резко изменился в нужную сторону.
Вывод: используйте программирование через тайтлы, но параллельно качайте и суть. Иначе это не заработает.