Нью-Йорк запретил бизнесу усложнять отмену подписки

Знакомая схема: оформить подписку можно за 20 секунд. А чтобы отменить — найти спрятанную кнопку, заполнить форму, поговорить с оператором и несколько раз объяснить, почему вы всё-таки хотите уйти.

В Нью-Йорке с этим решили бороться законодательно.

Новое правило требует довольно простой вещи: если человек оформил подписку онлайн, возможность отменить её тоже должна быть доступна онлайн и без искусственных препятствий. Компании также должны понятнее предупреждать об автоматическом продлении и изменении условий.

За нарушение предусмотрены штрафы — от $525 за каждый случай, а потребитель в отдельных ситуациях сможет требовать возврата денег.

По оценке властей Нью-Йорка, новые правила могут экономить жителям от $21,5 млн до $162,5 млн ежегодно.

Но для маркетинга здесь интереснее другое.

Долгое время часть subscription-бизнесов зарабатывала не только на ценности продукта, но и на трении при выходе: человек остаётся ещё на месяц просто потому, что отменить подписку слишком сложно.

Теперь эту механику постепенно начинают регулировать.

Хорошая подписочная модель должна удерживать клиента продуктом. А не кнопкой Cancel, которую невозможно найти.

Будущее по подписке