УЧИТЬСЯ. УЧИТЬСЯ. И ЕЩЁ РАЗ УЧИТЬСЯ!

Сейчас изучаю труд Питера Сенге «Пятая дисциплина». Он очень точно разбирает пробои системного мышления — те места, где мы перестаем видеть причинно-следственные связи и начинаем реагировать на отдельные события вместо того, чтобы видеть систему целиком.

Большинство кризисов у людей, в командах и компаниях возникают не потому, что люди глупые или ленивые, а потому что они искренне не видят систему, внутри которой живут.

Мы привыкли думать событиями:
— Продажи упали.
— Сотрудник уволился.
— Клиент ушел.
— Проект застопорился.

В личной жизни — то же самое, подставьте своё.

Разумеется кажется, что проблема именно в этом событии. Но событие — это уже следствие. Самое интересное происходит гораздо раньше.

Есть несколько ловушек мышления, в которые попадают почти все.

Первая — «Я = моя работа».

В личной жизни читаем: «Я = та роль, которую выбрала как доминирующую».

Когда человек настолько срастается со своей ролью, что начинает защищать не общее дело, а собственную функцию:

Маркетинг обвиняет продажи.
Продажи — продукт.
Продукт — разработку.
Разработка — руководство.

Появляется внешний враг.

Проще и безопаснее обвинить его, чем увидеть собственную часть происходящего и взять за нее ответственность.

В системах внешний враг часто оказывается иллюзией. Источником проблемы может быть наше собственное действие или бездействие — просто связь между ним и последствиями не всегда очевидна.

Вторая ловушка — фокус только на событиях.

Наш мозг эволюционно заточен быстро реагировать на то, что происходит прямо сейчас. Это вопрос выживания.

Но именно это мешает замечать долгосрочные процессы.

Если смотреть только на сегодняшние показатели, легко пропустить изменения, которые назревали месяцами или годами.

А потом сказать:

«Это случилось неожиданно».

Хотя неожиданным было только наше осознание.

Есть известная метафора про вареную лягушку.

Если бросить ее в кипяток — она попытается выпрыгнуть. Но если вода нагревается постепенно — опасность долго остается незаметной.

С организациями происходит примерно то же самое.

Большинство компаний погибают не из-за одной катастрофы.

Их медленно «нагревают» небольшие компромиссы, отложенные решения, постепенное снижение стандартов и привычка «пока работает — не трогай».

Но есть еще одна проблема: даже если мы хотим учиться на собственном опыте, это не всегда возможно.

Мы привыкли считать, что опыт — лучший учитель.

Это работает только тогда, когда последствия наших действий можно увидеть достаточно быстро.

А что делать, если сегодняшнее решение принесет результат через пять или десять лет? Или наоборот — сегодняшняя ошибка станет очевидной только через несколько лет?

Самые важные управленческие решения часто невозможно проверить простым методом проб и ошибок.

Горизонт последствий оказывается гораздо длиннее горизонта нашего обучения.

И, возможно, поэтому одна из самых опасных вещей для проекта, компании и даже целой системы не сама ошибка, а потеря способности учиться:
1) проверять свои представления о реальности,
2) замечать обратную связь и корректировать курс, даже когда необходимые решения болезненны.

Признаки того, что компания перестает учиться:
— неудобные вопросы перестают задаваться;

— все начинают жить по инерции;

— привычный способ работы становится важнее поиска нового понимания.

Но если события — это уже следствия, возникает следующий вопрос:

а что именно тогда нужно менять?


Макарова Ольга
стратегические сессии для основателей
канал «стратегия личности»
https://mstrategy.pro