Софт Скиллз Лаб

Как быстро формулировать обратную связь, даже когда ты на эмоциях?

Если ваше отстаивание личных границ часто откладывается на ночные диалоги с самим собой, специально для вас — подкаст от Саши Клименко, основательницы и СЕО Soft Skills Lab.

Послушайте, чтобы узнать:

▫️Какая установка мешает давать обратную связь в момент разговора?

▫️Как предотвращать конфликты через преждевременное обозначение личных границ?

▫️Как перестать путаться в своей обратной связи?

▫️В каких случаях стоит давать обратную связь сразу, а когда лучше отложить?

▫️Как довести до автоматизма умение давать обратную связь?

🎧👇🏻 Слушайте подкаст и задавайте свои вопросы по обратной связи, ответим в комментариях!

Проблема оценки софтов на собеседованиях остается актуальной

Так как софты не оценивают объективно, возникает то самое «мы не сработаемся». Как давать такому кандидату конструктивную обратную связь — загадка для многих руководителей и эйчаров. Иногда бывает, как на скрине 😁

А какие кринжовые отказы получали вы?

Показывайте свои личные границы, ведь это ваша ответственность!

🗣 Почему это важно, рассказывает наш тренер Михаил Ромашов.

У каждого из нас есть свои установки, ценности и потребности. Возможно, ваш собеседник даже не подозревает о том, что ставит вас в неудобное положение. Поверьте, такое бывает очень и очень часто.

Например, кто-то считает нормальным перебивать, потому что именно так видит живую дискуссию. А кого-то считает это жутко бестактным. Такие различия в наших картинах мира часто создают конфликты.

Ваша задача — позаботиться о собственном комфорте и донести до собеседника, что для вас нормально, а что нет.

Если ваши границы нарушаются, не держите негатив в себе! Когда-нибудь вы все равно взорветесь. Ну или, как это часто бывает, начнете постепенно ухудшать свое отношение к человеку, не ставя его в известность своих чувств.

Обозначить границы — дать человеку возможность строить с вами комфортные отношения. Обозначение границ — это про отношения в долгосрок.

Если вы хотите укрепить свои личные границы, приходите на интенсив по обратной связи. За 3 недели научим вас быстро и результативно выражать потребности и недовольство. Так, чтобы вас слышали.

👉🏻 Переходите на сайт, чтобы ознакомиться с программой и зарегистрироваться!

Уже 12 ноября стартует интенсив по обратной связи 💥

За 3 недели практического обучения вы научитесь эффективно использовать и совмещать 3 вида обратной связи: корректирующую, развивающую и поддерживающую.

Это облегчит жизнь вам и коллегам:

▫️ вы будете быстро формулировать обратную связь так, чтобы она работала и не обижала

▫️ благодаря вашему фидбеку сотрудники будут адекватно оценивать, в чем им нужно расти, а за что их ценят

▫️ вы научитесь грамотно поддерживать команду, чтобы поддерживать мотивацию людей

▫️ поймете, как говорить о своих потребностях и недовольстве, чтобы к вам прислушивались

👉🏻 До старта интенсива будем делиться подробностями формата в канале предзаписи на обучение. Уже выложили туда запись открытого воркшопа с Нелли и Елизаветой.

📌 Стоимость всего 14 900 рублей. В этот раз сделали ограничение по местам, осталось только 20.

👉🏻 Переходите на сайт и занимайте свое!

3 ключевые ошибки, которые портят обратную связь: проверьте себя по пунктам

🗣 Делится наш тренер Марат Айрапетян.

Самое сложное в обратной связи — уметь формулировать ее быстро и точно. Ведь наговорить лишнего очень легко. Одна неточная формулировка — и к вам не захотят прислушиваться.

Вот 3 самые популярные ошибки:

▫️ Давать оценки вместо сухих фактов

С оценками всегда хочется поспорить, поэтому чем конкретнее будет ваш фидбек, тем вероятнее к нему прислушаются. Вместо «ты невнимательно составил отчет» стоит сказать «в отчете неправильно указаны 10 артикулов».

▫️Говорить про человека, а не про ситуацию

Вы можете не иметь в виду ничего плохого, но фразы, которые начинаются с «ты не…», переводят фокус с проблемы на личность. Лучше не тыкайте лишний раз и используйте я-сообщения, например, «я беспокоюсь, что…» или «у меня ощущение, что…»

▫️ Обвинять

Когда вы обвиняете, человеку в первую очередь хочется защититься, а не прислушаться к вам. Поэтому вместо обвинений доносите свои потребности. Например, вместо «мне же потом прилетит из-за твоих ошибок в отчете» скажите «для меня очень важно, чтобы в отчетах не было ошибок, потому что я сдаю их руководству и от них зависит отношение к нашей команде».

📌 Если вы чувствуете, что ваш фидбек не всегда дает ожидаемые результаты, приходите найти и исправить свои ошибки на практическое занятие по обратной связи завтра в 20:00 по мск.

Подробнее о занятии читайте в предыдущем посте и не забудьте зарегистрироваться!

Хотите найти точки роста в обратной связи?

Уже 12 ноября стартует второй поток интенсива по обратной связи. Это небольшая практическая программа, которая за 3 недели решит ваши трудности с обозначением личных границ и донесением позиции.

Как и всегда, делаем открытый воркшоп в преддверии обучения, чтобы вы оценили свои навыки и попробовали формат наших занятий.

📌 Встречаемся в Zoom во вторник 29 октября в 20:00 по мск.

За 1,5 часа вы:

▫️ разыграете кейс на обратную связь с тренером и получите прикладные рекомендации

▫️ сможете поделиться своим кейсом и разобрать его с тренером

А если не захотите участвовать в занятии голосом — на чужих примерах поймете важные нюансы, которые повышают и понижают эффективность обратной связи.

Чтобы ответить на каждый ваш вопрос, пригласили двух тренеров!

🗣️ Нелли Григорьева — наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ, консультант технологических компаний в области маркетинга, ex-Яндекс, ex-head of marketing в нескольких международных стартапах.

🗣️ Елизавета Вычужанина — наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, выпускница Neurointegration Institute.

Запустите бота, чтобы зарегистрироваться на занятие, пришлем в него ссылку на Zoom. И до встречи!

Почему люди выбирают манипулировать?

🗣 Рассказывает наш тренер Анна Мигунова.

Люди не всегда манипулируют из желания самоутвердиться. Хотя это, конечно, тоже бывает :)

Чаще к манипуляциям прибегают, потому что:

1️⃣ Страшно получить отказ

Если нет уверенности, что получится добиться результата, играя открыто, в ход идут инструменты скрытого воздействия.

Конечно, давление на эмоции дает свои плоды, но есть проблема — страдают долгосрочные отношения.

2️⃣ Трудно справиться с эмоциями

Пока человек не научился регулировать свои эмоции, в конфликтах он часто выплескивает боль и обиду через манипуляции. Ведь у него попросту нет инструментов, чтобы выразить свои чувства и потребности по-другому.

3️⃣ Неудобно отказывать

Наверняка у вас были ситуации, в которых вы чувствовали вину за свою просьбу. Скорее всего, собеседник просто не знал, как вам отказать, поэтому выразил свое недовольство в манипулятивном формате.

Если подытожить, часто манипуляции образуются из-за боязни высказываться открыто: о своем мнении, эмоциях, ценностях.

Говорить открыто не страшно, если у вас есть нужные инструменты и желание выстраивать комфортные долгосрочные отношения с людьми.

🔥 12-29 ноября мы проведем интенсив по обратной связи. Это отличный первый шаг к построению здоровых личных границ.

👉🏻 В этот раз выделили всего 25 мест. Уже завтра запустим рекламу на обучение. Поторопитесь занять свое место!

Что делать, если у вас агрессивный руководитель?

Недавно пришел кейс от подписчика: его руководитель ведет себя крайне агрессивно, позволяет себе кричать и оскорблять сотрудников.

Многие даже не поверят, но это достаточно распространенная проблема! Поэтому мы попросили Сашу Клименко, основательницу и CEO Soft Skills Lab, записать подкаст о том, как быть в такой ситуации.

Послушайте, чтобы узнать:

▫️Что делать в моменте и долгосрочной перспективе?

▫️ Как давать обратную связь, чтобы начальник не стриггерился еще сильнее?

▫️ Как и в какой момент стоит поднимать конфликт до высшего руководства?

▫️ Что делать, если высшее руководство разводит руками, мол, а что мы с ним сделаем?

▫️ Как найти рычаг влияния через демонстрацию последствий для команды?

🎧👇🏻 Слушайте и делитесь в комментариях своим опытом. Давайте обсудим эту болезненную тему!

Успейте попасть на второй поток интенсива по обратной связи 🔥

Обратная связь — один из ключевых навыков в коммуникации и построении процессов. Именно он позволяет выстраивать комфортные личные границы, определяет климат вокруг вас и результаты работы ваших подчиненных.

Его можно развивать в отрыве от других инструментов коммуникации. И даже так он значительно облегчает жизнь.

📌 12-29 ноября пройдет второй поток интенсива по обратной связи. Это идеальный формат, чтобы быстро прокачаться в навыке и недорого попробовать обучение в нашей школе. Стоимость — всего 14 900 рублей.

Выделили только 25 мест, чтобы уделить достаточно внимания каждому участнику. Через неделю запустим рекламу, а пока — анонсируем интенсив для своих в этом канале, чтобы вам точно досталось место!

👉🏻 Переходите на лендинг, чтобы зарегистрироваться!

Как договориться о повышении зарплаты?

🗣️ Рассказывает наш тренер Анна Мигунова.

Многие наши ученики получают повышения прямо в течение курса, ведь разговор о повышении зарплаты — это все те же переговоры.

Если вы хотите успешно инициировать разговор и получить свое, учтите эти 4 пункта:

1️⃣ Не пожалейте времени на подготовку

Посмотрите на ваше повышение глазами руководителя, продумайте его потребности, ресурсы и барьеры. Почему он может не хотеть платить вам больше? Выделите конкретные пункты и приступайте к их отработке.

2️⃣ Как вы поставите проблему на переговорах?

Четко поставленный вопрос о повышении — половина успеха. Не бойтесь говорить напрямую: «Что мы с вами можем сделать, чтобы в следующем квартале я заработал х2?»

Если вопрос о повышении кажется вам неуместным, не ходите вокруг да около и сделайте аудит негатива: «Могу показаться меркантильным, потому что…»

3️⃣ Подготовьте план Б

Что вы будете делать, если вас не повысят? Подготовьтесь к худшему сценарию, чтобы вас не продавили на невыгодные условия.

Даже если вы не получите повышение сейчас, важно составить прозрачный план роста на будущее.

4️⃣ Морально настройтесь на разговор

Очевидно, но хороший настрой и правда очень важен! По эффекту Розенталя, наши ожидания влияют на реальный исход ситуации, поэтому перед встречей взгляните на свои достижения и убедитесь, что вы действительно достойны повышения.

💬 Кто недавно ходил за повышением? Делитесь своими советами в комментариях! Тем, кто только собирается, будет полезно почитать :)

«Он реально токсичный или я надумываю?»

🗣️ Как почувствовать эту грань, рассказывает наш тренер Марат Айрапетян.

Когда вы общаетесь с манипулятором, нормально сомневаться, действительно ли в коммуникации что-то не так. Ведь манипуляция — это всегда скрытое воздействие на ваши эмоции. Никто же не хочет агрессировать открыто?) А чтобы выражать свои потребности экологично, людям часто не хватает навыков и внутренней силы.

Вот признаки, по которым вы можете понять, что общаетесь с «токсичным» человеком:

▫️ Вы часто ощущаете негативные эмоции в коммуникации с человеком: вина, стыд, страх и т. д.

▫️ После общения с ним вы будто изматываетесь, чувствуете усталость/раздражение.

▫️ Вы часто не хотите рассказывать что-то этому человеку, а также делаете что-то для него, потому что не хотите сталкиваться с его реакцией.

Если сомневаетесь, манипулируют ли вами, спросите себя: какое у меня было состояние/отношение к ситуации до коммуникации с человеком? какие эмоции я испытываю после общения с человеком? мои ли это эмоции?

👉🏻 А если не знаете, что делать с токсичными людьми и как перестать стрессовать от коммуникации, ждем вас на обучении, старт уже в этот понедельник. Переходите на сайт, чтобы ознакомиться с программой и зарегистрироваться!

Без чего не получится системно и выгодно договариваться?

Курс «Осознанные коммуникации для руководителей» состоит из 2 блоков: конфликты и переговоры. К нам часто обращаются с запросом изучить только переговоры, ведь с конфликтами «вроде бы и так все понятно». Мы не даем такой возможности, потому что системное понимание конфликтов — один из ключевых навыков для ведения переговоров.

Чтобы выгодно договариваться, нужно уметь выдерживать равноправные отношения, а это навык решения конфликтов.

Представьте ситуацию, во время переговоров ваш заказчик говорит: «Если бы вы проработали с мое на этом рынке, знали бы, что так не делается».

Если вы неаккуратно восстановите свою социальную роль или вовсе проигнорируете эту фразу, вам придется договариваться из невыгодной позиции «неопытного».

Или частый кейс — когда у партнеров есть какие-то обиды и недосказанности. Нельзя игнорировать этический слой отношений, нужно вступать в такие конфликты, чтобы договариваться в доверительных отношениях.

Отсутствие конфликтов — не залог успешных переговоров, а как раз-таки наоборот.

🔥 Чтобы познакомить вас с нашим подходом к решению конфликтов и показать, как проходит практика на курсе, уже завтра в 20:30 по мск проведем открытое практическое занятие в канале предзаписи на обучение.

Занятие пройдет в Zoom, будете голосом разыгрывать конфликты с нашим тренером Михаилом. Он покажет ваши точки роста и даст прикладные рекомендации.

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы попасть в канал предзаписи и не пропустить занятие!